Un don de 5 millions de dollars pour révolutionner le commerce de détail et créer un laboratoire d’apprentissage en réalité virtuelle à UArizona
Par Rosemary Brandt, Collège d’agriculture et des sciences de la vie
27 avril 2022
Les problèmes de la chaîne d’approvisionnement, la durabilité environnementale, l’automatisation, la sécurité de l’information, la rétention de la main-d’œuvre et le recrutement de talents ne sont que quelques-uns des problèmes auxquels le secteur de la vente au détail est confronté aujourd’hui. Pour relever ces défis et les futurs défis de la vente au détail, un don de 5 millions de dollars de Terry et Tina Lundgren alimentera la recherche innovante et les opportunités d’étudiants dans les domaines des affaires, de la vente au détail et des sciences de la consommation à l’Université de l’Arizona.
« Les gens négligent souvent l’importance de la vente au détail, jusqu’à ce que la vente au détail soit perturbée », a déclaré Laura Scaramellechef de l’UArizona John et Doris École Norton des sciences de la famille et de la consommation. « Pensez à ce qui s’est passé pendant la pandémie de COVID-19 ; quelle autre industrie s’est transformée si rapidement, en un rien de temps, pour répondre aux besoins des consommateurs ? »
L’annonce du cadeau coïncide avec la 26e édition annuelle de l’UArizona Sommet mondial des idées de vente au détail, qui a débuté mercredi au Student Union Memorial Center de l’université. Parmi les présentateurs de la conférence figurent des cadres supérieurs de sociétés de vente au détail, de marques grand public et de technologie telles que Macy’s, Best Buy, Nike, PetSmart et Levi Strauss and Company.
Le don établira une chaire de faculté dotée à la fois dans le Collège de gestion Eller et la Norton School of Family and Consumer Sciences pour aider à répondre à la demande du secteur en diplômés qui adoptent le changement et stimulent l’innovation dans les entreprises de vente au détail de toutes tailles. Il offrira également de meilleures possibilités de bourses aux étudiants transférés dans les collèges communautaires.
« Je devais travailler à plein temps et aller à l’école à plein temps. J’étais le seul enfant sur six à aller à l’université. J’étais désespéré de trouver un moyen d’obtenir mon diplôme parce que je voulais une vie meilleure. Je voulais plus d’opportunités », dit Lundgren. « Il y a des jeunes au collège communautaire dans la même situation exacte. Si nous leur en donnons simplement l’opportunité, ils dépasseront les attentes de tout le monde. »
Lundgren, qui a pris sa retraite en tant que président exécutif de Macy’s, Inc., en 2018, a été PDG de la société de vente au détail pendant 14 ans. Reconnu comme un leader mondial à la fois dans les magasins et en ligne, Lundgren a également été président à deux reprises de la National Retail Federation, la principale voix de l’industrie. Il soutient depuis longtemps le programme de vente au détail de l’université et a aidé à établir le Centre Terry J. Lundgren pour le commerce de détaillogé dans le Collège d’agriculture et des sciences de la vie Norton School of Family and Consumer Sciences.
« Le succès de Terry et son soutien continu ont placé l’Université de l’Arizona sur la carte en tant que destination pour les étudiants qui espèrent travailler dans le commerce de détail et en tant que vivier de talents pour les plus grandes marques qui nous rejoignent chaque année pour le Global Retailing Ideas Summit », a déclaré Président de l’UArizonaRobert C. Robbins. « Ce nouveau cadeau de Terry et Tina est essentiel pour l’avenir d’une industrie en évolution, et je suis très reconnaissant pour leur partenariat de longue date. »
Le cadeau arrive à point nommé pour le programme de vente au détail, a déclaré Lance Ericksonpsychologue de la consommation et professeur agrégé de pratique à la Norton School of Family and Consumer Sciences.
« Au cours des deux dernières années, nous avons vraiment rafraîchi le programme, en repensant où se trouve le commerce de détail et où il se déplace à l’avenir », a déclaré Erickson. « La pandémie a révélé tant de changements, en ce qui concerne la façon dont les détaillants intègrent les nouvelles technologies et pivotent pour fournir les services nécessaires. Ce cadeau nous permet d’être à la pointe de la technologie de pointe.
« Terry a toujours été à l’avant-garde du commerce de détail », a déclaré Jean-Paul Roczniak, président et chef de la direction de la Fondation de l’Université de l’Arizona. « En tant qu’ancien élève, il a été incroyablement généreux de son temps et de sa philanthropie, finançant des avancées dans la recherche et la pratique qui ont contribué à créer un incroyable vivier de talents Wildcat. Ce nouveau don créera des partenariats sur le campus et alimentera l’innovation. »
Une partie de la contribution des Lundgrens sera utilisée pour créer un laboratoire d’apprentissage de vente au détail, équipé des dernières technologies de réalité virtuelle, de logiciels de suivi oculaire et de détection de chaleur, de caméras et de matériel d’affichage pour permettre aux étudiants de s’entraîner dans un variété de scénarios de vente au détail.
« Les étudiants en biologie ont des laboratoires où ils peuvent pratiquer leur métier et effectuer des expériences pour en savoir plus sur les processus biologiques. Les étudiants en vente au détail doivent être capables de faire exactement la même chose », a déclaré Scaramella. « Si les étudiants travaillent sur l’affichage de produits, ils peuvent en fait créer une boutique, créer un produit virtuel, utiliser différentes stratégies d’affichage, puis utiliser un logiciel de suivi oculaire pour suivre visuellement où les gens assistent. »
Le laboratoire de distribution permettra également aux chercheurs du commerce de détail et du marketing d’étudier les comportements, les perceptions et l’adoption technologique des consommateurs. Une demande urgente dans le secteur de la vente au détail est le point de vente sans contact, où un magasin est équipé de scanners optiques et les produits portent des codes-barres améliorés pour suivre les articles avec lesquels un consommateur sort et facturer automatiquement son mode de paiement préféré ou sa carte de crédit enregistrée, Erickson a expliqué.
« Pour moi, la question est : les consommateurs vont-ils adopter quelque chose comme ça ? Comment éduquer les consommateurs sur le fonctionnement du point de vente sans contact et aider les consommateurs à surmonter leur hésitation à sortir d’un magasin sans avoir physiquement payé quelque chose ou vérifié ? » dit Erickson. « Ce sera véritablement un espace de laboratoire où nous pourrons faire des recherches avec de vrais consommateurs. »
De plus, la contribution des Lundgrens financera la recherche collaborative pour identifier et relever d’autres défis émergents et futurs dans le commerce de détail. Dans le cadre de l’annonce du sommet, la nouvelle Lundgren Retail Collaborative a lancé un appel à propositions ouvert auprès de chercheurs de toutes les disciplines scientifiques pour répondre à la question : quels sont les grands obstacles que les détaillants et les entreprises devraient surmonter maintenant pour mieux se préparer à l’avenir ?
« L’objectif de la Lundgren Retail Collaborative est de construire un hub de classe mondiale, ici même sur le campus de l’Université de l’Arizona, qui stimule l’éducation, la recherche et la pratique du commerce de détail », a déclaré Yong Liuchef du département marketing et titulaire de la chaire dotée Robert A. Eckert au Eller College of Management.
Les étudiants en commerce et en sciences de la consommation joueront également un rôle dans les efforts de recherche de la collaboration. Chaque année, les étudiants seront encouragés à postuler pour des opportunités de bourses et à former des équipes couvrant une variété de domaines d’études tels que la mode, les beaux-arts, l’ingénierie, la psychologie ou les technologies de l’information pour résoudre les problèmes auxquels le secteur de la vente au détail est confronté.
Les équipes d’étudiants sélectionnées bénéficieront d’un mentorat, d’une formation de perfectionnement professionnel et de la possibilité de présenter leurs solutions à des professionnels de haut niveau de l’industrie dans le cadre des sommets annuels Global Retailing Ideas.
« Si nous apprenons aux étudiants à vraiment mener un changement innovant, ils doivent être capables de proposer de nouvelles idées et d’apprendre à travailler en dehors de leur propre discipline », a déclaré Scaramella. « Donner aux étudiants la possibilité de travailler dans des équipes interdisciplinaires maintenant ne fera que les aider à l’avenir. »