Seel obtient une ronde de 17 millions de dollars pour infuser l’IA dans les retours de produits des clients – TechCrunch

Les retours de produits restent un casse-tête pour de nombreuses entreprises de commerce électronique. Certains ont fait preuve de créativité dans leur approche, par exemple, Amazon a noué des relations avec Kohls et Stein Mart pour les retours en personne, tandis que PayPal a acquis le fournisseur de retours Happy Returns.

Exemple d’option de retour de Seel. Crédits image : Sceller

Dans le but de donner aux commerçants plus de contrôle sur cela, Seel, qui se concentre sur la souscription des retours de commerce électronique, tire parti de l’intelligence artificielle pour créer un logiciel de souscription propriétaire qui utilise des centaines de signaux pour prédire la probabilité de retour dès qu’une commande est passée, co- le fondateur Zack Peng a déclaré à TechCrunch par e-mail.

Après la vente d’une commande, les marchands peuvent ajouter une assurance de retour à cette commande et transférer la responsabilité du retour à Seel. Si la commande est retournée dans les 30 prochains jours, Seel, au lieu du commerçant, paiera les remboursements, a-t-il déclaré. Les acheteurs eux-mêmes peuvent ajouter l’assurance pour une somme modique à la caisse de rendre les articles, comme ceux que le marchand n’offre pas le service, consignés.

Les commerçants ne connaîtront généralement pas leurs revenus réels avant l’expiration de la fenêtre de retour six à huit semaines après la vente d’une commande, a-t-il déclaré. Cela signifie qu’ils doivent souvent concilier les remboursements, corriger les états financiers et ajuster les plans marketing pour les commandes vendues il y a des semaines. Au lieu de cela, ils peuvent payer des frais d’assurance de retour variables lorsqu’une commande est vendue, et verrouiller instantanément les revenus nets et rationaliser une quantité importante d’opérations de revenus.

Alors que le marché américain du commerce électronique devrait représenter une industrie de 1 billion de dollars d’ici la fin de cette année, Peng affirme qu’entre 10% et 30% des marchandises sont retournées, les commerçants continuant à assumer le risque financier de la gestion de la logistique.

Il pense qu’avec une industrie en pleine croissance, Seel pourrait un jour garantir plus de 100 milliards de dollars de retours et de remboursements par an.

La société existe depuis deux ans et, bien que sa version bêta privée ait commencé il y a cinq mois, Peng a déclaré que Seel comptait près de 200 marchands utilisant son logiciel, allant des boutiques aux marchés. Il voit également 20% des acheteurs ajouter l’assurance à leurs commandes, ce qui se traduit par une augmentation de 5% de la conversion pour les commerçants, a-t-il ajouté.

L’équipe de Seel. Crédits image : Sceller

Il lance maintenant son application Shopify, soutenue par un financement de série A de 17 millions de dollars dirigé par Lightspeed Venture Partners. Les investisseurs existants participants incluent Foundation Capital, Afore Capital et West Loop Ventures.

Seel se situe à l’intersection entre la fintech et le commerce électronique, et les deux marchés connaissent une croissance rapide avec de fortes tendances séculaires, a déclaré Peng. Avec Lightspeed étant un investisseur précoce et engagé dans Affirm et Justin (Overdorff) de Stripe, le cycle était parfait. Seel veut construire une marque fintech forte en garantissant la façon dont Stripe est dans les paiements et Affirm est dans le crédit.

Le nouveau capital sera utilisé pour développer l’équipe, renforcer le produit et développer sa stratégie de mise sur le marché. Seel a levé 24 millions de dollars à ce jour, a-t-il ajouté.

Peng a déclaré que l’entreprise est passée de cinq à 25 employés en 2021 et qu’elle est en passe de doubler ce nombre au cours des prochains trimestres.

Alors que l’entreprise se concentre sur le commerce électronique, Peng envisage de créer une nouvelle catégorie de souscription des risques pour les activités quotidiennes des consommateurs, par exemple les achats, le travail et les jeux en ligne.

Nous pensons que les risques à haute fréquence et à faible gravité deviendront la prochaine grande catégorie de souscription, et Seel est le leader dans la construction de cet avenir, a-t-il ajouté.