Répondre aux attentes des consommateurs grâce à la réalité augmentée, en magasin et en ligne

À l’échelle mondiale, seulement 9 % des consommateurs se déclarent satisfaits de leur expérience d’achat en magasin, tandis que seulement 14 % sont satisfaits de leur expérience en ligne, selon une enquête IBM auprès de près de 20 000 consommateurs mondiaux publiée en 2024.

L’étude a également révélé un intérêt accru des consommateurs pour l’intégration numérique afin d’améliorer leur expérience en magasin et en ligne. Ces dernières années, afin de renforcer l’engagement et l’intérêt pour l’expérience en magasin et en ligne, les marques de mode ont commencé à expérimenter des améliorations technologiques telles que les solutions de réalité augmentée (RA).

La RA superpose des images générées par ordinateur sur des images du monde réel, comme celles qui se reflètent dans un miroir numérique ou à travers l’objectif d’un appareil photo de téléphone. Les marques et les détaillants peuvent exploiter cette technologie via des applications, des affiches numériques ou via des miroirs AR en magasin. En imitant de vrais vêtements et accessoires sur les consommateurs, la technologie permet aux détaillants d’adapter virtuellement les clients en quelques secondes tout en créant une expérience de magasin attrayante.

Parmi les premiers utilisateurs figurent Gucci et Dior, qui utilisent la réalité augmentée pour des catégories telles que les chaussures et le maquillage. Tommy Hilfiger utilise également les AR Mirrors de la société technologique Zero10s en Europe dans le cadre de sa campagne Shawn Mendes et pour promouvoir son récent lancement de doudounes. Pendant ce temps, Coach utilise AR Mirror et AR Storefront de Zero10 pour faire connaître ses campagnes Tabby bag et Holiday Season.

En plus de fournir des solutions AR et Al pour Tommy Hilfiger et Coach, Zero10 travaille également avec Fusalp, Ugg, JD Group, Macys et Disney. Son produit phare, AR Mirror, offre une expérience d’essai en temps réel pour aider les marques à engager leur public. La société explore également des cas d’utilisation de l’IA générative dans l’espace d’essai virtuel, ce qui permettrait de répondre à l’évolution des préférences des consommateurs en matière d’expérience d’achat. En effet, l’enquête d’IBM a révélé que 59 % des consommateurs sont avides d’applications d’IA lorsqu’ils font leurs achats.

Aujourd’hui, BoF s’entretient avec George Yashin, co-fondateur et PDG de Zero10s, pour en savoir plus sur les avancées numériques dans le domaine de la réalité augmentée et sur la manière dont les entreprises de mode peuvent tirer le meilleur parti de la technologie en attirant et en engageant les consommateurs en magasin, en ligne et via expériences de marque en réalité virtuelle.

Pourquoi la réalité augmentée est-elle un outil utile pour les marques de mode et les détaillants pour attirer l’attention des consommateurs ?

La technologie d’essai de réalité augmentée (AR) présente diverses opportunités pour les marques de mode et les détaillants. Le plus évident est d’améliorer l’engagement des clients, car désormais, chaque marque, chaque détaillant recherche l’attention des clients.

Malgré le passage aux achats en ligne pendant la pandémie, les clients reviennent désormais dans les magasins physiques à la recherche de nouvelles expériences. Les écrans ordinaires, dans lesquels tous les détaillants ont investi il ​​y a peut-être 10 à 12 ans, ne fonctionnent pas de manière optimale. Toutes les devantures et intérieurs des magasins se ressemblent, offrant la même expérience.

Cependant, les écrans AR, que nous développons pour les vitrines des magasins par exemple, permettent aux gens d’essayer des vêtements avant même d’entrer dans le magasin. Cette fonctionnalité AR Storefront est un outil efficace pour capter immédiatement l’attention d’un passant.

Coach avec qui nous avons réalisé trois projets maintenant est un de nos partenaires innovants qui a exploité efficacement les technologies d’essai pour améliorer leurs campagnes, y compris leur récente campagne des Fêtes. L’impact a été impressionnant aux États-Unis, les chiffres du Black Friday des Coachs ont enregistré une augmentation de 2,12 fois du nombre d’utilisateurs pour les vitrines AR installées par rapport aux chiffres d’engagement précédents enregistrés un vendredi. Dans un magasin Coach US particulier, une comparaison des performances entre la vitrine AR et une vitrine traditionnelle a révélé un taux d’engagement au moins 4,37 fois plus élevé pour l’expérience d’essai virtuel.

Comment la RA est-elle ensuite exploitée pour engager les consommateurs une fois en magasin ?

La technologie d’essai AR permet aux clients d’interagir avec les produits en magasin à l’aide de grands écrans, ce que nous appelons AR Mirrors. Les clients peuvent interagir avec des objets numériques, soutenus par des effets spéciaux grâce aux améliorations de la réalité augmentée. Ils peuvent prendre des photos ou des vidéos et, tout simplement, s’amuser. Il est similaire aux filtres et masques AR sur les plateformes de médias sociaux, que de nombreux consommateurs utilisent et apprécient déjà, mais grâce à l’écran intégral, cette expérience est différente et plus excitante.

C’est également un excellent outil pour promouvoir de nouvelles collections ou des articles spécifiques. Semblable à la manière dont les magasins utilisent le merchandising et le matériel de point de vente (POS), il offre un moyen plus immersif de mettre en valeur les nouveaux produits et de capter l’attention des clients. En plus de la fonction d’essai, les marques peuvent afficher des informations sur les produits ou les prix sur l’écran pour augmenter leur pertinence commerciale. Avec l’aide de l’IA, nous visons à améliorer l’utilité et la personnalisation, rendant cet outil encore plus bénéfique pour stimuler les ventes.

Miroirs AR […] peut être intégré aux configurations matérielles existantes des clients [making them] une excellente opportunité de réutiliser d’anciens emplacements […] pour toucher efficacement un nouveau public.

Un autre cas d’utilisation consiste à intégrer notre logiciel d’essai virtuel (VTO) dans les écrans que les marques possèdent déjà. Ils peuvent offrir une expérience AR Mirror mais personnalisée en fonction de leurs besoins, attirant ainsi l’attention sur leurs produits. Ainsi, plutôt que de simplement visionner des vidéos promotionnelles, les clients peuvent essayer directement les collections, augmentant ainsi leur intérêt à visiter le magasin ou à se souvenir de la marque et du produit.

Sur la base des résultats de nos projets précédents, nous avons constaté une multiplication par 9 du taux d’engagement client pour les miroirs d’essai virtuels par rapport aux formats publicitaires traditionnels.

Quel rôle la gamification joue-t-elle dans cette technologie AR et comment aide-t-elle les marques à engager la prochaine génération de consommateurs ?

Nous interagissons beaucoup avec l’industrie du jeu vidéo. Notre premier projet pilote avec la société de jeux Nexters a débuté l’année dernière, tirant parti de la réalité mondiale mixte, comme je l’appelle. Grâce à notre partenariat, nous avons proposé à nos clients notre fonctionnalité Web Widget, un outil qui permet aux marques d’intégrer notre technologie d’essai dans n’importe quel appareil. Cela a permis à leurs utilisateurs d’essayer différents skins de jeu pour leurs joueurs.

En dehors des environnements de jeu en ligne, nous sommes actuellement en conversation avec l’un de nos clients actuels sur l’ajout de quelques jeux simples dans AR Mirror pour que la marque puisse gamifier l’expérience d’achat. Nous disposons de notre propre moteur 3D et de nos propres équipes créatives en interne, c’est donc quelque chose que nous pouvons faire et je pense que cela pourrait être un moyen simple et efficace pour les marques de parler le même langage que la nouvelle génération.

Nous avons récemment travaillé avec Macys et Disney pour soutenir le 100e anniversaire de Disney, qui est toujours installé au produit phare de Macys à New York. Nous avons créé une installation étonnante pour les enfants, recréant les robes numériques des princesses Disney et permettant aux clients de devenir leurs personnages préférés grâce à notre technologie d’essai.

Les miroirs AR et les enfants, ou Gen Alpha, correspondent parfaitement compte tenu de leur maîtrise de la technologie et des jeux. Ils grandiront avec ces expériences technologiques devenant une partie habituelle de leurs habitudes d’achat.

Comment les marques peuvent-elles introduire stratégiquement la technologie AR pour un effet maximal ?

La première chose que les marques doivent faire est de comprendre les objectifs qu’elles souhaitent atteindre. Il est crucial de fixer des objectifs clairs. Sur la base de ces objectifs, en collaboration avec la marque, nous créons des concepts pour les actifs 3D, décidons quelles fonctionnalités ajouter, quels appels à l’action (CTA) inclure et où il est préférable d’intégrer l’AR Mirror, que ce soit sous forme de vitrine ou d’intérieur. magasin.

Nous prenons également en compte des facteurs tels que la connexion au stock hors ligne. Cela doit faire partie d’une stratégie plus vaste et non être un élément autonome. De nombreuses marques passent à côté de ce point, pensant que l’utilisation de cette technologie amènera instantanément les clients au magasin ou innovera pour la marque. Nous avons eu des cas réussis où l’AR Mirror faisait la promotion efficace d’une collection et augmentait considérablement les ventes lorsqu’il était placé à proximité de produits réels. Mais ce n’est pas magique ; c’est une activation bien planifiée.

Beaucoup pensent que les miroirs AR sont du matériel, mais le composant principal est notre logiciel, qui peut être intégré aux configurations matérielles existantes des clients. Il s’agit d’une excellente opportunité de réutiliser d’anciens emplacements et de les mettre à niveau avec de nouvelles technologies pour toucher efficacement un nouveau public.

Quelles sont les prochaines étapes essentielles pour un succès durable du lancement de la RA en magasin ?

Les marques négligent souvent de communiquer sur AR Mirror avec les clients, le personnel, les autres services et les équipes commerciales. Il ne suffit pas de l’installer ; les marques doivent faire un effort pour le faire savoir aux gens. Nous avons vu des cas où même le personnel du magasin n’était pas au courant de l’activation ou ne pouvait pas répondre aux questions des clients.

Il est crucial que les équipes comprennent et communiquent le but de l’utilisation de cette solution afin qu’elles puissent mieux l’utiliser pour atteindre leurs objectifs. Les marques doivent également définir et mesurer des indicateurs de performance clés (KPI) et les partager avec le fournisseur. Ceci est crucial car cela nous aide à améliorer l’outil en tant que fournisseur et permet à la marque de comprendre à quel point la solution est efficace et comment elle peut être utilisée encore plus efficacement.

Comment Zero10 cherche-t-il à intégrer l’IA générative dans ses produits AR ?

Les marques exploitent déjà activement l’IA en ligne pour fournir des recommandations personnalisées et une assistance en matière de style afin que l’expérience et les achats soient davantage axés sur les préférences individuelles des clients. Nous pensons qu’il pourrait également être utilisé pour les achats hors ligne, par exemple en intégrant un styliste IA dans nos solutions existantes.

Les miroirs AR et les enfants, ou Gen Alpha, correspondent parfaitement compte tenu de leur maîtrise de la technologie et des jeux.

Nous travaillons sur l’intégration de fonctionnalités d’IA dans notre AR Mirror, qui a beaucoup de potentiel en termes d’amélioration de l’aspect personnalisation lors de l’essai virtuel. Nous avons travaillé sur notre produit minimum viable (MVP) d’essai d’IA générative, un produit avancé à ses débuts, et avons présenté nos recherches à la fin de l’année dernière.

Sur quels marchés cette technologie gagne-t-elle le plus de terrain selon vous ?

Notre principal objectif reste la mode et la vente au détail, mais nous constatons une demande croissante dans des secteurs tels que le divertissement, les produits pour enfants, les cinémas et les parcs à thème, où le divertissement et les expériences engageantes sont primordiaux. Un fait marquant récent concerne notre collaboration avec Warner Bros. pour le lancement du film Aquaman and the Lost Kingdom. Nous avons permis aux gens d’essayer le costume du personnage principal à l’aide de notre AR Mirror, trois semaines avant la date de sortie officielle, dans le cadre de la campagne de pré-lancement.

Géographiquement, notre principal marché est les États-Unis, compte tenu de leur position parmi les principaux utilisateurs de technologies. Mais nous observons également une demande importante dans les régions MENA et APAC, où nous prévoyons de poursuivre nos efforts d’expansion cette année. Nous avons déjà réalisé plusieurs projets dans ces régions, notamment des partenariats avec Kayanee, une société PIF en Arabie Saoudite, et Oroton, une marque de mode australienne.

Il s’agit d’une fonctionnalité sponsorisée payée par Zero10 dans le cadre d’un partenariat BoF.