Pourquoi ChatGPT et l’IA prennent le relais de l’appel à froid, selon le leader de Salesforce
- Le lancement de ChatGPT a lancé une vague d’entreprises technologiques cherchant à intégrer l’IA générative dans leurs produits et applications.
- Salesforce déploie un nouveau produit qui utilise les modèles d’IA avancés d’OpenAI pour aider les vendeurs, les employés du service client, les développeurs et autres à supprimer les tâches banales de leur journée de travail.
- Selon Clara Shih, PDG de Salesforce Service Cloud, l’une des tâches en particulier supprimées est la rédaction d’e-mails de vente « redoutés ».
Les outils d’intelligence artificielle générative tels que ChatGPT améliorent la façon dont les entreprises et les commerciaux communiquent avec les clients, a déclaré Clara Shih, PDG de l’activité Service Cloud de Salesforce.
« Vous regardez comment les vendeurs travaillent aujourd’hui, et la plupart d’entre eux, ils redoutent d’écrire des e-mails de vente; ils préféreraient de loin être là-bas avec des clients », a déclaré Shih jeudi sur « Squawk Box » de CNBC. « Ainsi, ils peuvent se décharger des tâches les plus banales sur lesquelles ils veulent se concentrer sur l’engagement avec le client et la résolution de problèmes. »
Shih a tracé une ligne claire entre la façon dont l’IA générative peut être utilisée par la personne en général par rapport aux clients professionnels et aux utilisateurs d’entreprise : « Nous ne parlons pas d’écrire des poèmes amusants, nous parlons d’écrire des e-mails de vente et des réponses du service client que les agents peuvent envoyer pour répondre plus rapidement aux clients. »
Plus tôt cette semaine, Salesforce a lancé ce qu’il a appelé la première technologie générative AI CRM, Einstein GPT. Le logiciel mis à jour utilise la technologie d’IA générative et les modèles d’IA avancés d’OpenAI qui permettent à ChatGPT de créer des e-mails personnalisés pour les vendeurs, des réponses pour les représentants du service client et de générer automatiquement du code pour les développeurs, entre autres tâches.
« Il s’agit vraiment d’apporter une IA générative de niveau entreprise à nos clients, qu’il s’agisse de petites entreprises ou des plus grandes entreprises du monde, et de le faire d’une manière ancrée dans les résultats commerciaux », a déclaré Shih.
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Depuis que OpenAI, soutenu par Microsoft, a ouvert ChatGPT au public en novembre, apparemment, chaque entreprise technologique a cherché à déployer son propre outil génératif basé sur l’IA au milieu de la montée en flèche de l’intérêt.
Microsoft a annoncé plus tôt cette semaine qu’il apporterait l’IA à ses applications CRM et ERP qui concurrencent les offres de Salesforce, ce qui fait suite au plan annoncé précédemment par la société d’intégrer le chatbot d’OpenAI à son moteur de recherche Bing.
Le concurrent ChatGPT de Google, Bard, a subi des pressions à la fois internes et de la part des investisseurs suite aux critiques selon lesquelles la technologie a été précipitée. Le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a déclaré que la société créait un nouveau groupe de produits axé sur l’IA générative pour créer des produits pour Facebook et Instagram. Snap a déclaré en février qu’il intégrerait un bot ChatGPT dans son application.
Salesforce a déclaré dans une annonce séparée qu’il lançait une application ChatGPT pour Slack qui pourrait aider à rédiger des messages et à obtenir des résumés de conversation. Salesforce Ventures, la branche VC de la société, a également lancé son propre fonds d’IA générative de 250 millions de dollars.
L’engouement pour ChatGPT est également allé bien au-delà de la technologie, avec des entreprises allant du fabricant d’équipements de construction Caterpillar à la société de services financiers Wells Fargo soulignant leurs efforts en matière de technologie d’IA lors des récents appels de résultats.
« En ce qui concerne l’IA, nous sommes en fait dans ce voyage depuis plus de sept ans », a déclaré Shih. Salesforce a introduit Einstein pour la première fois en 2017. Il génère actuellement 200 milliards de prédictions d’IA chaque jour, a-t-elle ajouté.
Lors du Work Summit de CNBC en octobre dernier, Shih a déclaré que l’intégration des outils d’IA dans la vie des travailleurs était « absolument critique ».
« En ce moment, tant d’employés se sentent épuisés, ils sont surchargés, leurs journées sont remplies de tâches banales », a déclaré Shih, qui a comparé la façon dont l’IA pourrait aider à optimiser les choses pour les travailleurs à la façon dont Google Maps aide les gens à optimiser leurs itinéraires de voyage.
Shih a déclaré que même si ces outils peuvent aider les travailleurs dans ces tâches, il est essentiel que les entreprises s’assurent que les employés n’utilisent pas de chatbots axés sur le consommateur.
« Il s’agit de s’assurer que leurs données exclusives ne sont pas divulguées au grand jour », a-t-elle déclaré.