Mutiny lève 50 millions de dollars pour personnaliser la copie du site Web avec l’IA – TechCrunch

La publicité, en particulier la publicité en ligne, n’est pas un moyen infaillible de stimuler les affaires. Un rapport de la plate-forme d’analyse de commerce électronique Glew enfonce le clou : en 2015, 75 % des détaillants qui ont dépensé au moins 5 000 $ en publicités Facebook ont ​​fini par perdre de l’argent sur ces publicités, avec un retour sur investissement moyen d’environ -66,7 %. Évidemment, ce n’est qu’un segment – ​​le commerce de détail. Mais le tableau ne s’éclaircit pas même après s’être élargi à toutes les catégories de publicité. Une enquête réalisée en 2018 auprès des spécialistes du marketing par Rakuten Marketing a révélé que les entreprises gaspillent environ 26 % de leur budget sur des canaux et des stratégies publicitaires inefficaces.

Jaleh Rezaei, PDG de Mutiny, estime que le problème ne réside pas dans les publicités elles-mêmes. Au lieu de cela, elle l’associe à des sites Web statiques et modélisés qui ne correspondent pas à la personnalisation offerte par les publicités. Lorsque les acheteurs suivent une annonce en ligne, ils atterrissent souvent sur un site Web générique sans appel à l’action ciblé, et repartent rapidement sans comprendre pourquoi ils devraient acheter.

« J’ai été confronté au » problème de conversion « de première main lorsque j’ai dirigé le marketing chez Gusto », a déclaré Rezaei à TechCrunch par e-mail. « Nous avons réussi à générer une croissance du haut de l’entonnoir grâce aux publicités et à d’autres canaux, mais cela ne s’est pas converti en revenus. Nous avons résolu ce problème en créant une équipe d’ingénieurs de croissance qui a écrit beaucoup de code personnalisé pour inciter les clients à acheter – de l’optimisation de notre site Web et du formulaire d’inscription à la conduite de ventes incitatives et de références dans l’application. Mais la plupart des entreprises n’ont pas les ingénieurs ou le savoir-faire pour faire tout cela.

C’est pourquoi, dit Rezaei, elle a cofondé Mutiny, qui a annoncé aujourd’hui avoir levé 50 millions de dollars lors d’un tour de série B co-dirigé par Tiger Global et Insight Partners à une évaluation de 600 millions de dollars. La plate-forme de Mutiny est conçue pour se connecter à une entreprise données et site Web, en utilisant l’IA pour servir des milliers de versions du site à différents utilisateurs.

« La croissance des revenus est la priorité numéro un de chaque PDG et cadre supérieur. Au cours de la dernière décennie, des entreprises comme Google, Facebook et LinkedIn, ainsi qu’un écosystème d’outils de technologie publicitaire et de référencement, ont permis aux entreprises de se mettre facilement en contact avec leurs acheteurs cibles en ligne », a poursuivi Rezaei. « Cependant, maintenant que dépenser de l’argent en ligne est devenu un enjeu de table, la rondelle s’est concentrée sur la réduction du gaspillage marketing et la transformation de ces dollars en revenus. »

Moteur de site Web alimenté par l’IA

Avant de cofonder Mutiny, basé à San Francisco et soutenu par Y Combinator, Rezaei était directeur du marketing produit chez VMware. Elle a ensuite rejoint l’équipe marketing de Gusto, une plateforme de gestion de la paie, avant d’occuper des postes de conseil chez Y Combinator et Google.

L’autre co-fondateur de Mutiny, Nikhil Mathew, a aidé à lancer LiveGit, un outil en ligne pour la collaboration musicale en temps réel. Il est ensuite devenu ingénieur logiciel en chef chez Gusto, où il a géré et dirigé l’équipe d’infrastructure de développement. (Rezaei et Mathew ont travaillé ensemble chez Gusto.)

L’idée derrière Mutiny était de développer un système d’IA capable d’apprendre des données en ligne d’une entreprise pour fournir des conseils sur les segments de clientèle sous-performants, explique Rezaei. Plus précisément, Mutiny recommande des segments pour la personnalisation et montre aux entreprises comment les autres ont personnalisé pour ce segment. Cela pourrait suggérer à une entreprise, par exemple, que les petites startups ne convertissent pas bien sur leur site Web, puis leur montrer comment leurs rivaux ont personnalisé leurs pages d’accueil.

Dans le langage marketing, « convertir » fait référence à un visiteur qui atteint un objectif souhaité, qu’il s’agisse d’acheter un produit ou simplement de fournir volontairement ses coordonnées.

« Aujourd’hui, les entreprises peuvent utiliser une longue suite d’alternatives manuelles intensives telles que la connexion des données aux outils de test A/B, la création de centaines de pages de destination ou l’embauche d’ingénieurs de croissance et de data scientists pour connecter et analyser manuellement les données, imaginer et créer des solutions personnalisées pour différents segments de clientèle, et mesurer et itérer en interne », a déclaré Rezaei. « Il existe également des solutions ponctuelles qui aident les entreprises dans divers aspects de la personnalisation, mais soit elles n’utilisent pas l’IA, soit elles constituent un service géré dont le client ne peut pas tirer parti en libre-service… Nous créons une nouvelle catégorie qui permet… à tout spécialiste du marketing de créer des expériences personnalisées et augmenter la conversion.

Mutiny – dont l’IA apprend également à partir des données de site de différents clients – peut générer une copie pour un site Web en fonction de ce qui a fonctionné pour le public d’une autre marque adjacente. (Rezaei affirme que les données sont « entièrement anonymisées », « jamais partagées ni vendues » et conformes aux lois applicables en matière de confidentialité.) . Alors que Mutiny n’appliquait initialement GPT-3 qu’aux suggestions de titres de sites, l’entreprise a finalement commencé à appliquer le modèle à la génération de pages entières, en exploitant les données clients de Mutiny pour régler GPT-3 à cette fin.

« Notre IA apprend à partir d’un ensemble de données propriétaires de centaines d’attributs d’acheteurs standardisés et anonymisés et du contenu qui les amène à convertir. Nous superposons cela aux… données textuelles de GPT-3 pour générer une copie de site Web à forte conversion… [Copy is generated for] des segments basés sur des accessoires de valeur sélectionnés par l’utilisateur, tels que la « sécurité » et la « facilité d’utilisation » », a expliqué Rezaei. « Nous formons également des algorithmes d’apprentissage par renforcement avec 150 millions de points de données pour prédire quel contenu résonne le mieux avec chaque acheteur individuel. »

Le chemin de la croissance

Mutiny est en concurrence avec plusieurs rivaux dans l’espace de personnalisation de sites Web alimentés par l’IA, notamment Intellimize et Constructor. Mais l’entreprise a derrière elle un élan impressionnant. Les clients de Mutiny incluent Dropbox, Snowflake, Qualtrics et Carta, et Rezaei affirme qu’environ 50 millions de personnes dans plus de 3 millions d’entreprises ont vu un site Web personnalisé par le moteur d’IA de la plateforme. Le chiffre d’affaires est en passe de quadrupler au cours du trimestre fiscal 2022.

Rezaei pense que le manque de compétences en marketing sera l’un des moteurs de la croissance future. Cela reste à voir – une enquête Clevertouch Marketing de 2021 a révélé que 72% des entreprises considèrent les talents marketing comme plus essentiels que la technologie. Mais Rezaei fait valoir que peu d’entreprises, en particulier dans le domaine des startups, ont la compétence de convertir les dépenses en revenus.

« La pandémie a forcé la plupart des commerces et des achats en ligne pour tous les types d’entreprises. Cela est aggravé par le marché du financement où les entreprises lèvent des méga-tours, dont la majorité est destinée à une croissance rapide », a déclaré Rezaei. « En conséquence, nous voyons l’acquisition de clients en ligne devenir une préoccupation au niveau du conseil d’administration, même pour les entreprises interentreprises dotées d’équipes de vente importantes. La plupart des entreprises peuvent embaucher les talents et accéder à la technologie nécessaire pour faire de la publicité, distribuer du contenu et sensibiliser en ligne… [But] entreprises [don’t] maîtriser les dépenses en ligne efficaces.

Un autre fardeau pour Mutiny sera de convaincre les clients potentiels que sa plate-forme peut surmonter les limites courantes des moteurs de personnalisation. Comme l’écrit Paul Roetzer pour le Marketing AI Institute, l’IA sans ensembles de données riches peut rapidement tomber en deçà des critères de précision, en particulier lorsque les dirigeants ont des attentes irréalistes.

« Nous avons beaucoup investi dans notre moteur d’IA depuis notre série A », a déclaré Rezaei. « Le résultat est une expérience entièrement guidée permettant aux spécialistes du marketing de générer des revenus plus rapidement en fonction de ce qui fonctionne pour leurs différents segments d’acheteurs. »

Sequoia Capital, Cowboy Ventures et Uncork Capital ont également investi dans la série B de Mutiny, rejoints par des dirigeants d’Uber, Visa, Salesforce, Square, Figma, Cond Nast, Carta, Snowflake et Atlassian. La société, dont le capital total levé s’élève à 72 millions de dollars, prévoit de plus que doubler la taille de son équipe de 40 personnes d’ici 2023 tout en « investissant[ing] fortement » dans sa technologie d’IA.