L’IA est-elle meilleure pour la planification de voyage ?
J’étais avec mon agent de voyages pendant seulement quelques minutes avant d’obtenir un itinéraire détaillé pour un prochain voyage à New York. Le programme comprenait non seulement des activités suggérées pendant le week-end de la mi-septembre, telles qu’une promenade dans Central Park et une visite à l’Empire State Building, mais également pris en compte le temps des vols depuis Nashville, Tennessee, où j’habite.
« Pouvez-vous m’aider à réserver ces vols ? » J’ai demandé.
« Je suis désolé, mais en tant que modèle de langage d’IA, je n’ai pas la capacité de réserver des vols pour vous », a répondu ChatGPT, un programme informatique d’intelligence artificielle d’OpenAI.
J’utilisais le terme « agent de voyage » vaguement.
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C’était le premier de plusieurs barrages routiers que j’ai rencontrés lors d’une expérience pour voir si je pouvais utiliser ChatGPT comme agent de voyage pour des vacances théoriques, par rapport à un homologue humain. Voici ce que j’ai appris :
Les capacités de planification de voyage de ChatGPT sont limitées, pour l’instant
J’ai commencé par demander à ChatGPT quel était le meilleur moment pour visiter New York. J’habitais là-bas, donc je pouvais faire cet appel moi-même, mais je voulais tester ses recommandations par rapport à mes propres souvenirs de trajets en métro en été et de promenades enneigées en hiver.
Le programme a consciencieusement évoqué une poignée de facteurs saisonniers à prendre en compte, notamment la météo, la foule et les activités. Sur cette base, je me suis penché vers le printemps ou l’automne, lorsque ChatGPT a dit qu’il y aurait « des températures douces, un feuillage coloré et de nombreuses activités de plein air ».
J’ai choisi un week-end libre à partir de sept. 15 à 17 juste avant le début officiel de l’automne et a demandé si le programme : « Pouvez-vous m’aider à planifier un voyage de Nashville à New York du 15 au 17 septembre ? »
L’itinéraire qu’il a généré était complet et varié, avec une recommandation « d’assister à un spectacle de Broadway » et une promenade sur le pont de Brooklyn, mais son incapacité à m’aider à réserver les vols pour y arriver était frustrante.
Cependant, le programme m’a permis de les réserver moi-même en fournissant des suggestions de sites Web de réservation tiers.
OpenAI a déclaré le mois dernier qu’il déploierait l’accès à divers plug-ins pour « étudier leur utilisation, leur impact et leurs problèmes de sécurité et d’alignement dans le monde réel », y compris à partir des sites de réservation tiers Expedia et Kayak.
Groupe Expedia a tweeté une vidéo cela montre un utilisateur recherchant des vols via ChatGPT et le plug-in, qui fournit des options avant de partager un lien pour réserver sur Expedia, entre autres fonctionnalités, par exemple.
« Alors que nous donnerons initialement la priorité à un petit nombre de développeurs et d’utilisateurs de ChatGPT Plus, nous prévoyons de déployer un accès à plus grande échelle au fil du temps », a déclaré OpenAI dans un article de blog (j’utilisais la version gratuite du programme).
Lorsque j’ai demandé quelle compagnie aérienne choisir, ChatGPT m’a indiqué les compagnies aériennes qui effectuent des vols sans escale entre Nashville et New York.
Dans ce qui ressemblait à une sorte de consolation, ChatGPT a également fourni des conseils. « Lorsque vous choisissez une compagnie aérienne, vous voudrez peut-être prendre en compte des facteurs tels que le prix du billet, les heures de départ et d’arrivée, les programmes de récompenses des compagnies aériennes et tous les frais ou charges supplémentaires », indique le programme. « Vous pouvez également lire les avis d’autres voyageurs sur avoir une idée de leurs expériences avec chaque compagnie aérienne. »
J’ai eu le même problème lorsque j’ai essayé de réserver un hôtel via le programme, bien que ChatGPT ait également recommandé plusieurs hôtels, qui, selon lui, sont « bien situés et offrent un bon rapport qualité-prix », et des sites pour les réserver.
Un agent de voyages disposait de plus de ressources que ChatGPT
Tout comme je le fais après avoir parcouru un menu téléphonique automatisé du service client, après avoir consulté ChatGPT, je me suis demandé ce qu’une vraie personne aurait à dire.
J’ai envoyé mes dates de voyage à Geoffrey Millstone, propriétaire de Clarksburg Travel Service, ainsi que certains paramètres : j’ai demandé un hôtel agréable mais raisonnable dans un emplacement pratique et j’ai sollicité des suggestions d’activités pendant mon week-end dans la Big Apple.
Il m’a envoyé un itinéraire avec des vols spécifiques, une chambre à l’hôtel Hyatt Grand Central New York qu’il a choisi car il offrait une bonne affaire qui répondait à mes critères et à mes informations sur les prix, pour un total d’un peu plus de 1 240 $.
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Il a choisi un vol tôt et un vol tardif pour « maximiser » mon temps là-bas, et un service sans escale pour éviter les perturbations.
« Si le prix est proche et que j’ai un vol sans escale, contre le changement d’avion avec la situation d’aujourd’hui, je opte toujours pour le vol sans escale », a déclaré Millstone.
Bon nombre des recommandations de Millstone étaient également enracinées dans des expériences personnelles, comme prendre un sandwich au corned-beef ou au pastrami dans une épicerie locale de Manhattan qu’il obtient moitié-moitié quand il y va.
Ses autres suggestions comprenaient une visite en bus à arrêts multiples, que lui et sa femme ont utilisée, et une promenade en calèche dans Central Park. La conversation s’est déroulée plus naturellement qu’avec le programme d’IA (croyez-le ou non), et il a proposé une manière simplifiée de faire des réservations ainsi qu’une étendue de connaissances de première main sur New York que ChatGPT n’aurait pas pu avoir.
Puis-je utiliser ChatGPT en tant qu’agent de voyages ?
Ça dépend.
Si j’avais simplement cherché des conseils sur ce qu’il fallait faire et suggéré des façons de le faire, ChatGPT m’avait bien servi comme une sorte de consultant tout en considérant mes options. Mais sur la base de mon expérience avec l’itération actuelle du programme gratuit, un conseiller en chair et en os peut offrir une expérience plus complète avec un agent de voyages qui non seulement fera des recommandations, mais réservera également mytravel.
Nathan Diller est un journaliste de voyage grand public pour USA TODAY basé à Nashville. Vous pouvez le joindre à ndiller@usatoday.com.