Le PDG de l’Inde critiqué pour avoir choisi un bot IA plutôt que du personnel humain – BBC News Afrique

Un PDG indien est critiqué après avoir déclaré que son entreprise avait remplacé 90% de son personnel de support par un chatbot d’intelligence artificielle (IA).

Suumit Shah, fondateur de Dukaan, a déclaré sur Twitter que le chatbot avait considérablement amélioré le temps de première réponse et de résolution des requêtes des clients.

Le tweet a suscité l’indignation en ligne.

Cela arrive à un moment où il y a eu beaucoup de discussions et d’appréhensions à propos de l’IA qui enlève des emplois aux gens, en particulier dans le secteur des services.

Dans un série de tweets, qui compte plus d’un million de vues, M. Shah a écrit sur la décision de son entreprise d’utiliser un chatbot. Il a dit que bien que licencier du personnel ait été une décision « difficile », c’était « nécessaire ».

« Compte tenu de l’état de l’économie, les start-ups donnent la priorité à la » rentabilité « plutôt que de s’efforcer de devenir des » licornes « , et nous aussi », a-t-il écrit. M. Shah a ajouté que le support client était un problème pour l’entreprise depuis longtemps et qu’il cherchait à résoudre ce problème.

Il a également écrit sur la façon dont ils ont construit le bot et la plate-forme d’IA en peu de temps afin que tous les clients de Dukaan puissent avoir leur propre assistant d’IA. Il a dit que le bot répondait à toutes sortes de requêtes avec rapidité et précision.

« A l’ère de la gratification instantanée, lancer une entreprise n’est plus un rêve lointain », écrit-il. « Avec la bonne idée, la bonne équipe, n’importe qui peut transformer ses rêves d’entrepreneur en réalité. »

M. Shah a également ajouté que l’entreprise embauchait pour plusieurs postes.

Cependant, de nombreux internautes ont critiqué ses tweets et l’ont accusé de perturber la vie de son personnel avec cette décision « sans cœur ».

« Comme prévu, aucune mention n’a été faite concernant les 90 % du personnel qui ont été licenciés. Quelle aide leur a-t-on fournie ? » a demandé un utilisateur.

« Peut-être que c’était la bonne décision pour l’entreprise, mais cela n’aurait pas dû se transformer en un fil de célébration/marketing à ce sujet », a déclaré un autre.

M. Shah a répondu à un tweet en disant « comme prévu, quelqu’un sera offensé au nom de quelqu’un d’autre » et a ajouté qu’il publierait des informations sur l’assistance à son personnel sur LinkedIn, car sur Twitter, les gens recherchent « la rentabilité et non la sympathie ». .

Ces dernières années, les outils d’IA générative comme ChatGPT ont proliféré et sont devenus plus accessibles. Il y a eu des rapports d’organisations utilisant ces outils pour augmenter la productivité tout en réduisant les coûts. Cela a fait craindre aux travailleurs de perdre leur emploi au profit de la technologie.

En mars, Goldman Sachs a publié un rapport montrant que l’IA pourrait remplacer l’équivalent de 300 millions d’emplois à temps plein. En Inde, plusieurs entreprises investissent dans l’IA pour développer des produits et cela a suscité des inquiétudes concernant les pertes d’emplois.

BBC News India est maintenant sur YouTube. Cliquez ici pour vous abonner et regarder nos documentaires, explicatifs et fonctionnalités.