Facebook est de retour en ligne après une panne massive qui a également supprimé Instagram, WhatsApp, Messenger et Oculus

Tout comme Facebook Antigone Davis était en direct sur CNBC défendant l’entreprise contre les accusations de dénonciateurs et son traitement des données de recherche suggérant qu’Instagram est nocif pour les adolescents, l’ensemble de son réseau de services s’est soudainement déconnecté.

La panne a commencé juste avant midi HE et a duré près de six heures avant d’être résolue. Il s’agit de la pire panne pour Facebook depuis qu’un incident de 2019 a mis son site hors ligne pendant plus de 24 heures, car le temps d’arrêt a frappé le plus durement les petites entreprises et les créateurs qui dépendent de ces services pour leurs revenus.

Facebook a publié une explication de la panne lundi soir, affirmant qu’elle était due à un problème de configuration. Mardi après-midi, les ingénieurs de Facebook ont ​​fourni plus de détails, expliquant que la connexion dorsale de l’entreprise entre les centres de données s’est arrêtée pendant la maintenance de routine, ce qui a entraîné la déconnexion des serveurs DNS. Ces deux facteurs se sont combinés pour rendre le problème plus difficile à résoudre, et ils aident à expliquer pourquoi les services ont été hors ligne pendant si longtemps.

Instagram.com affichait un message d’erreur du serveur 5xx, tandis que le site Facebook nous disait simplement que quelque chose n’allait pas. Le problème a également affecté son bras de réalité virtuelle, Oculus. Les utilisateurs peuvent charger des jeux qu’ils ont déjà installés et le navigateur fonctionne, mais les fonctionnalités sociales ou l’installation de nouveaux jeux ne l’ont pas fait.

Après avoir échoué à tous les tests pendant la majeure partie de lundi, un test des serveurs DNS des FAI via DNSchecker.org a montré que la plupart d’entre eux avaient réussi à trouver un itinéraire vers Facebook.com à 17h30 HE. Quelques minutes plus tard, nous avons pu commencer à utiliser Facebook et Instagram normalement ; Cependant, cela peut prendre du temps pour que les correctifs DNS atteignent tout le monde.

Sur Twitter, le responsable de la communication Facebook Andy Stone dit, Savaient que certaines personnes ont des difficultés à accéder à nos applications et produits. Nous travaillons pour que les choses reviennent à la normale le plus rapidement possible, et nous nous excusons pour tout inconvénient. Mike Schroepfer, qui quittera son poste de CTO l’année prochaine, tweeté, Nous rencontrons des problèmes de réseau et les équipes travaillent aussi vite que possible pour déboguer et restaurer le plus rapidement possible.

À l’intérieur de Facebook, la panne a cassé presque tous les systèmes internes utilisés par les employés pour communiquer et travailler. Plusieurs employés ont dit Le bord ils ont eu recours à la conversation via leurs comptes de messagerie Outlook fournis par le travail, bien que les employés ne puissent pas recevoir d’e-mails provenant d’adresses externes. Les employés qui étaient connectés à des outils de travail tels que Google Docs et Zoom avant la panne peuvent toujours les utiliser, mais tout employé qui doit se connecter avec son e-mail professionnel a été bloqué.

Lundi, nous avons appris que des ingénieurs de Facebook avaient été envoyés dans les centres de données américains de l’entreprise pour tenter de résoudre le problème, selon deux personnes familières avec la situation.

Un coup d’œil à Down Detector (ou à votre fil Twitter) révèle que les problèmes étaient répandus. Bien que l’on ne sache pas exactement pourquoi les plates-formes étaient inaccessibles pour tant de personnes, leurs enregistrements DNS montrent que, comme la panne de Slack la semaine dernière, le problème est apparemment DNS (c’est toujours DNS).

Dane Knecht, vice-président senior de Cloudflare Remarques que les routes du protocole de passerelle frontalière de Facebook BGP aident les réseaux à choisir le meilleur chemin pour acheminer le trafic Internet ont été soudainement retirées d’Internet. Alors que certains ont spéculé sur les pirates informatiques ou sur une protestation interne contre le dénonciateur témoignant devant le Congrès, Facebook a imputé le problème à un bogue qui s’est produit lors de la maintenance de routine.