Deloitte déploie un chatbot d’intelligence artificielle pour ses employés
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Deloitte déploie un chatbot d’intelligence artificielle générative auprès de 75 000 employés en Europe et au Moyen-Orient pour créer des présentations PowerPoint et rédiger des e-mails et du code dans le but d’augmenter la productivité.
Le cabinet d’expertise comptable et de conseil Big Four a lancé pour la première fois l’outil interne, appelé PairD, au Royaume-Uni en octobre, dernier signe en date de l’empressement des cabinets de services professionnels à adopter l’IA.
Cependant, signe que cette technologie naissante reste un travail en cours, le personnel a été averti que le nouvel outil pourrait produire des informations inexactes sur les personnes, les lieux et les faits.
Il a été demandé aux utilisateurs de faire preuve de diligence raisonnable et d’assurance qualité pour valider l’exactitude et l’exhaustivité des résultats des chatbots avant de les utiliser à des fins professionnelles, a déclaré une personne proche du dossier.
Contrairement aux entreprises concurrentes, qui se sont associées à des acteurs majeurs du marché tels que le fabricant de ChatGPT OpenAI et Harvey, le chatbot IA de Deloittes a été développé en interne par l’IA Institute de l’entreprise.
Ce déploiement met en évidence la façon dont le secteur des services professionnels adopte de plus en plus l’IA générative pour automatiser les tâches.
PwC, son rival des Big Four, utilise des chatbots IA dans ses divisions juridiques et fiscales pour accélérer le travail de ses employés en résumant des documents volumineux et en identifiant les problèmes de conformité. Le cabinet d’avocats Allen & Overy a également créé un outil de négociation de contrats basé sur l’IA qui rédige de nouveaux accords que les avocats peuvent ensuite modifier ou accepter.
Deloitte a déclaré que son outil PairD peut être utilisé par le personnel pour répondre aux e-mails, rédiger du contenu écrit, écrire du code pour automatiser des tâches, créer des présentations, effectuer des recherches et créer des ordres du jour de réunions.
L’adoption de l’IA intervient à un moment où les entreprises de services professionnels cherchent à réduire leurs coûts dans un contexte de ralentissement de la demande pour certains de leurs services dans un environnement économique difficile. Les Big Four Deloitte, EY, KPMG et PwC ont tous annoncé des programmes sociaux ces derniers mois.
Costi Perricos, leader de l’IA générative chez Deloitte, a déclaré que le déploiement de PairD faisait partie de [the firms] nos plans d’investissement à long terme dans l’IA, alors que nous continuons à explorer le potentiel que cette technologie pourrait offrir à notre entreprise, à nos clients et à la société dans son ensemble.
Il a ajouté : Les employeurs devraient se concentrer principalement sur la manière d’utiliser ces nouveaux outils en toute sécurité, afin qu’ils puissent être appliqués correctement et créer de la valeur.
Les employés de Deloitte doivent suivre un module de formation avant de pouvoir accéder à l’outil.
La société Big Four a déclaré qu’elle fournirait à l’association caritative britannique pour personnes handicapées Scope un accès gratuit à PairD.
Cet article a été mis à jour pour préciser que Deloitte est toujours en train de déployer son chatbot à intelligence artificielle générative.