Comment l’intelligence artificielle va-t-elle changer la valeur des compétences humaines ?

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Alors que le battage médiatique se développe autour des technologies émergentes d’intelligence artificielle générative capables de créer du texte, des images et du code, de nombreuses entreprises sont attirées par le potentiel d’automatisation des tâches répétitives et de réduction des coûts à mesure que les emplois sont supprimés.

Les recherches suggèrent que la technologie va effectivement bouleverser le lieu de travail. Une étude publiée en mars a révélé que l’introduction de modèles linguistiques à grande échelle tels que ChatGPT pourrait amener environ 80 pour cent de la main-d’œuvre américaine à voir au moins 10 pour cent de ses tâches affectées par la technologie. Près d’un cinquième des travailleurs pourraient voir au moins 50 pour cent de leurs tâches affectées, et l’impact se fera probablement sentir bien au-delà des fonctions technologiques, dans des domaines à plus forte intensité linguistique tels que le droit, la publicité et la finance.

Mais certains experts estiment que la technologie n’entraînera pas un rétrécissement du marché de l’emploi, mais pourrait au contraire être une aubaine pour celui-ci avec la création de nouveaux types de rôles et l’émergence d’une symbiose entre l’homme et l’IA.

Selon Erik Brynjolfsson, professeur à l’Université de Stanford et spécialiste de l’IA, dans le passé, de nombreuses avancées et technologies transformatrices ont eu tendance à accroître les écarts d’inégalités de revenus entre les travailleurs plus et moins expérimentés, ou entre les étudiants universitaires et non universitaires.

Mais ce n’est pas forcément le cas de l’IA générative. Dans une étude menée aux côtés d’autres universitaires du Stanford Digital Economy Lab, Brynjolfsson a découvert que le déploiement de l’IA générative dans un centre de service client pour suggérer les meilleures réponses que le personnel pouvait donner aux clients augmentait la productivité des employés de 14 %. C’est le personnel moins expérimenté ou moins qualifié qui en a le plus bénéficié, avec une augmentation de productivité d’environ 30 pour cent, dit-il, ajoutant que cela pourrait généralement être appliqué à de nombreux secteurs.

Certaines des utilisations les plus productives [of generative AI] sont ceux qui augmentent les humains plutôt que d’imiter ou de remplacer [them]explique Brynjolfsson, qui a cofondé une plateforme de gestion du travail appelée Workhelix qui examine les tâches généralement effectuées dans une entreprise et signale les opportunités d’aide de l’IA.

Les recherches suggèrent que la plupart des managers justifient le retour sur investissement dans des technologies telles que l’IA par la promesse d’une réduction rapide des effectifs. Mais Mohammad Hossein Jarrahi, professeur agrégé à l’Université de Caroline du Nord à Chapel Hill et autorité en matière d’IA, prévient que la recherche d’efficacités à court terme grâce à l’automatisation des tâches pourrait, à long terme, entraîner des conséquences inattendues, telles que la perte de ressources précieuses. compétence.

Les systèmes d’IA générative sont un centre de tâches, dit-il. Pour la plupart, cette intelligence est très liée à des tâches spécifiques…[But] les machines ne peuvent pas pénétrer cette compréhension tacite de l’organisation dans son ensemble.

En revanche, dit Jarrahi, les humains disposent d’avantages compétitifs importants, notamment une intelligence émotionnelle et sociale et une réflexion stratégique et holistique basée sur des années d’expérience intériorisée.

Certaines des utilisations les plus productives [of Generative AI] sont ceux qui augmentent les humains plutôt que d’imiter ou de remplacer

En conséquence, les partenariats IA-humain seront d’une importance primordiale, dit-il, tout comme notre capacité à collaborer avec ces machines. Les experts humains doivent rester informés, dit-il. Nos rôles vont évoluer en tant que partenaires de ces systèmes. Il ne s’agit pas de compétences interhumaines mais de compétences de coopération entre nous et eux.

Néanmoins, dans le cadre de ce changement, les humains devront acquérir de nouvelles compétences pour garder une longueur d’avance, comme une maîtrise accrue de l’IA. Cela peut inclure une plus grande familiarité avec les grands modèles de langage tels que ChatGPT, pour comprendre d’où proviennent les données sous-jacentes et s’il existe des biais dans les algorithmes ou d’autres défauts.

Cela nécessitera de solides compétences en matière de pensée critique, explique Ravit Dotan, conseiller en éthique et chercheur en IA. Dans l’IA générative, de nombreuses hypothèses sociales et culturelles sont formulées et celles-ci peuvent être invisibles pour ceux qui ne sont pas sensibilisés à la culture. Elle souligne que les entreprises devront nommer des personnes qui se chargeront des épineuses questions éthiques.

Dans certains cas, de nouveaux rôles spécifiques à l’IA apparaîtront pour répondre à l’explosion de la popularité des technologies. Il existe déjà un marché croissant pour les étiqueteurs de données ou les annotateurs qui aident à entraîner les algorithmes, par exemple, en clarifiant ce qu’est un objet particulier. L’étiquetage peut être une compétence très importante, mais elle doit être reconnue et valorisée pour ce qu’elle est, explique Dotan. Cela peut être un travail très sensible [but] les gens considèrent cela comme une main-d’œuvre bon marché. Il sera souvent sous-traité vers d’autres pays.

Un autre rôle prometteur dans ce domaine est celui d’ingénieur d’invite, un ingénieur logiciel dont le travail consiste à tester et à développer les invites textuelles qui généreront la réponse la plus précise et la plus souhaitable à partir de n’importe quelle application d’IA.

Il devient de plus en plus important de réfléchir aux bonnes questions à poser. Il est donc important de comprendre quels sont les problèmes des clients et vers quoi vous souhaitez orienter cet outil puissant, explique Brynjolfsson. Nous devons être encourageants [employees] pour me pencher et réfléchir à la manière dont je peux utiliser cet outil pour être plus créatif.