Clara Shih, PDG de Salesforce Service Cloud, explique où Google Maps et les chatbots IA se rencontrent
Vous l’avez déjà entendu, mais l’idée ne fait que gagner en importance dans le monde du travail : l’intelligence artificielle peut prendre en charge de nombreuses tâches banales qui pèsent sur les travailleurs humains.
« C’est absolument essentiel », Clara Shih, PDG de Force de vente Service Cloud, a déclaré lors du récent CNBC Work Summit. « Je veux dire, en ce moment, tant d’employés se sentent épuisés, ils sont surchargés, leurs journées sont remplies de tâches banales. »
Elle considère l’intelligence artificielle « Einstein » de Salesforce comme une Google Maps pour le service client.
« Ce que nous pouvons faire, c’est utiliser l’automatisation pour décharger ces tâches banales, afin que les agents puissent vraiment se concentrer sur la résolution de problèmes d’ordre supérieur et plus satisfaisant. … un peu comme la façon dont Google Maps nous aide à optimiser nos itinéraires, nous avons l’aide d’Einstein optimiser les professionnels du service pendant leur travail », a déclaré Shih.
L’automatisation aidant les travailleurs à être plus productifs et à réussir chaque jour devient une partie de l’approche des entreprises de tous les secteurs, comme L’Oréal.
« Nous connaissons et aimons tous leurs soins de la peau et leurs produits cosmétiques. … Ils ont une tonne d’interactions avec les clients et de demandes d’assistance client », a déclaré Shih. « Et à une époque où il est vraiment difficile d’embaucher de nouveaux agents de service. »
Salesforce s’est associé à l’emblématique société de cosmétiques pour déployer des chatbots et offrir des options de libre-service aux clients. Il a également déployé des clouds de services afin que les agents des clients aient un endroit où aller pour gérer toutes les informations des clients, résoudre les problèmes rapidement, « et être en mesure de se connecter avec ces clients et d’avoir vraiment une chance de montrer leur empathie », a-t-elle déclaré.
Les vidéos de tous les panels et interviews du CNBC Work Summit seront disponibles exclusivement sur demande jusqu’au vendredi 11 novembre. Apprenez-en plus et accédez-y dès maintenant.