Amazon lance un outil d’IA générative pour répondre aux questions des acheteurs
Des remorques Amazon sont garées sur une passerelle Amazon Air à l’aéroport international de Miami, à Miami, en Floride, le 26 septembre 2023.
Joe Raedle | Getty Images
Amazon déploie un outil d’intelligence artificielle capable de répondre aux questions des acheteurs sur un produit, a confirmé un porte-parole, alors que l’entreprise continue d’expérimenter l’IA générative.
La nouvelle fonctionnalité de l’application mobile d’Amazon invite les utilisateurs à poser des questions sur un article spécifique. Il renvoie ensuite une réponse en quelques secondes, principalement en résumant les informations collectées à partir des avis sur les produits et de la liste elle-même.
« Nous inventons constamment pour rendre la vie des clients meilleure et plus facile, et testons actuellement une nouvelle fonctionnalité basée sur l’IA générative pour améliorer les achats sur Amazon en aidant les clients à obtenir des réponses aux questions fréquemment posées sur les produits », Maria Boschetti, porte-parole d’Amazon. , a déclaré dans un e-mail.
Cette fonctionnalité pourrait empêcher les acheteurs de faire défiler les pages d’avis ou de lire une liste pour trouver des informations sur un produit.
Contrairement à ChatGPT d’OpenAI, la nouvelle fonctionnalité d’Amazon n’est pas équipée pour mener une conversation, mais elle peut répondre aux invites créatives. Sur une annonce pour un gilet pour femme, il pourrait écrire un haïku sur le produit. Il a également pu décrire l’objet dans le style de Yoda de Star Wars. L’outil est conçu pour ne pas s’écarter du sujet et renvoie un message d’erreur s’il ne peut pas répondre à des questions telles que « Qui est Jeff Bezos ? »
L’outil a été repéré pour la première fois par Marketplace Pulse, une société de recherche sur le commerce électronique.
Amazon a introduit plusieurs outils d’IA sur son site ces derniers mois. En juin dernier, la société a commencé à tester les résumés d’avis sur les produits générés par l’IA et a lancé des fonctionnalités d’IA pour les vendeurs tiers qui les aident à rédiger des annonces et à générer des photos pour les annonces. Ailleurs, il a déployé « Q », un chatbot IA permettant aux entreprises de les aider dans leurs tâches quotidiennes, et Bedrock, un service d’IA générative pour les clients d’Amazon Web Services.
Lors du dernier appel aux résultats d’Amazon, le PDG Andy Jassy a déclaré que la société utilisait l’IA générative pour prévoir les stocks et déterminer les meilleurs itinéraires du dernier kilomètre pour les conducteurs.
« L’IA générative va changer chaque expérience client et la rendre beaucoup plus accessible aux développeurs quotidiens, et même aux utilisateurs professionnels », a déclaré Jassy à Jim Cramer de CNBC le mois dernier. « Je pense donc qu’il y aura beaucoup de bien pour la société. »
MONTRE: Entretien de Cramer avec Andy Jassy
Ne manquez pas ces histoires de CNBC PRO :