Il y a de fortes chances que vous n’ayez pas utilisé l’IA pour planifier des vacances. C’est sur le point de changer

Selon une enquête mondiale auprès de plus de 5 700 voyageurs commandée par Expedia Group, le voyageur moyen passe plus de cinq heures à rechercher un voyage et passe en revue 141 pages de contenu pour les Américains, c’est un énorme 277 pages.

Entrez dans l’intelligence artificielle générative, une technologie conçue pour simplifier ce processus et permettre aux entreprises de mieux adapter les recommandations aux intérêts spécifiques des voyageurs.

À quoi cela pourrait-il ressembler ? L’espoir est que l’IA non seulement planifiera des itinéraires, mais communiquera avec les hôtels, rédigera des budgets de voyage, fonctionnera même comme un assistant de voyage personnel et, ce faisant, modifiera fondamentalement la façon dont les entreprises abordent les voyageurs.

Une recherche de maison typique sur Airbnb, par exemple, produit des résultats qui ne tiennent pas compte des recherches antérieures. Vous avez peut-être une décennie de réservation de maisons contemporaines haut de gamme à votre actif, mais on vous proposera probablement toujours des locations rustiques et authentiques si elles correspondent aux filtres que vous avez définis.

Mais cela pourrait bientôt changer.

Lors d’un appel aux résultats en mai, le PDG Brian Chesky a expliqué comment l’IA pourrait modifier l’approche d’Airbnb. Il a dit : « Au lieu de vous poser des questions comme : ‘Où allez-vous, et quand allez-vous ?’ Je veux que nous construisions un profil solide sur vous, que nous en apprenions plus sur vous et que nous vous posions deux questions plus importantes et plus fondamentales : qui êtes-vous et que voulez-vous ? »

Alors que l’IA qui fournit l’objectif toujours insaisissable de « personnalisation à grande échelle » n’est pas encore là, c’est la capacité de rechercher d’énormes quantités de données, de répondre aux questions posées en utilisant le langage naturel et de « se souvenir » des questions passées pour s’appuyer sur une conversation. la façon dont les humains le font a vendu l’industrie du voyage (et bien d’autres).

Dans une enquête menée en avril par la société d’études de marché National Research Group, 61 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient prêtes à utiliser l’IA conversationnelle pour planifier des voyages, mais seulement 6 % ont déclaré l’avoir fait.

En outre, plus de la moitié des répondants (51 %) ont déclaré qu’ils ne faisaient pas confiance à la technologie pour protéger leurs données personnelles, tandis que 33 % ont déclaré qu’ils craignaient qu’elle ne fournisse des résultats inexacts.

Pourtant, alors que les voyageurs débattent encore de la sécurité et des avantages de l’utilisation de l’IA pour la planification de voyages, de nombreuses grandes agences de voyages plongent déjà tête première dans cette technologie.

Regardez simplement les noms sur cette liste.

• En février, la société de voyages basée à Singapour Trip.com a lancé TripGen, un chatbot intégré à l’application alimenté par OpenAI, le créateur de ChatGPT.
• En mars, Expedia et Kayak faisaient partie du premier lot de plugins déployés par ChatGPT.
• En avril, Expedia a annoncé le lancement bêta d’un chatbot IA de ChatGPT.
• En mai, la société de réservation de voyages basée en Europe, eDreams Odigeo, a rejoint le « Trusted Testers Program » de Google Cloud, et Airbnb a annoncé son intention d’intégrer GPT-4, le nouveau grand modèle linguistique d’OpenAI, dans son interface.

Puis l’été 2023 a vu une rafale d’annonces sur les technologies de voyage IA.

En juin:

• Amazon Web Services a annoncé un investissement de 100 millions de dollars dans un programme pour aider les entreprises à utiliser l’IA générative, avec RyanAir et Lonely Planet comme deux des quatre premières entreprises impliquées.
• Booking.com a déployé un chatbot IA « Trip Planner » intégré à l’application pour sélectionner les membres américains de son programme de fidélité Genius.
• Priceline a lancé une plate-forme appelée Trip Intelligence, dirigée par un chatbot IA génératif soutenu par Google nommé « Penny ».

En juillet:

• Tripadvisor a lancé Trips, un créateur d’itinéraires de voyage basé sur le Web et alimenté par l’IA.
• Trip.com a publié un chatbot mis à jour appelé TripGenie, qui répond aux demandes textuelles et vocales, affiche des images et des cartes et fournit des liens pour les réservations.
• La société de location de maisons de vacances HomeToGo beta a lancé une fonction de recherche IA intégrée appelée « Mode IA » pour les utilisateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Désormais, de plus en plus d’agences de voyages disposent de plug-ins ChatGPT, notamment GetYourGuide, Klook, Turo et Etihad Airways. Et une multitude de planificateurs de voyage alimentés par l’IA de Roam Around (pour les voyages généraux), AdventureGenie (pour les véhicules de loisirs), Curiosio (pour les voyages en voiture) ont ajouté plus d’options au marché en pleine croissance de la planification des voyages par l’IA.

La planification des voyages est l’utilisation la plus visible de l’IA dans l’industrie du voyage à l’heure actuelle, mais les entreprises prévoient déjà de nouvelles fonctionnalités.

La directrice principale des produits de Trip.com, Amy Wei, a déclaré que la société envisageait de développer un guide de voyage virtuel pour son dernier produit d’IA, TripGenie.

« Cela peut aider à fournir des informations, comme une introduction aux bâtiments historiques et aux objets d’un musée », a-t-elle déclaré à CNBC. « La vision est de créer un compagnon de voyage numérique capable de comprendre et de converser avec le voyageur et de fournir une assistance à chaque étape du voyage. »

Le site d’informations sur les voyages Skift souligne que l’IA peut être utilisée pour prédire les retards de vol et aider les agences de voyage à répondre aux avis négatifs en ligne.

La société estime que les chatbots pourraient apporter une valeur de 1,9 milliard de dollars à l’industrie du voyage en permettant aux entreprises de fonctionner avec un personnel de service client plus léger, libérant ainsi du temps pour que les humains se concentrent sur des problèmes complexes. Les chatbots n’ont pas besoin d’être embauchés ou formés, peuvent parler plusieurs langues et « n’ont pas de courbe d’apprentissage », comme le souligne Skift dans un rapport intitulé « Generative AI’s Impact on Travel ».

Dans l’ensemble, le rapport de Skift prédit que l’IA générative pourrait représenter une opportunité de 28,5 milliards de dollars pour l’industrie du voyage, une estimation selon laquelle si les outils sont utilisés à « leur plein potentiel… ils paraîtront conservateurs avec le recul ».