PDG d’IBM : l’IA peut faire ’30 à 50%’ du travail ‘répétitif’

Le PDG d’IBM, Arvind Krishna, voit l’IA être utilisée pour remplacer les tâches répétitives. Christopher GoodneyBloomberg/Getty Images

Le logiciel d’IBM Watson est devenu synonyme d’intelligence artificielle il y a dix ans lorsqu’il a battu deux des meilleurs joueurs humains au jeu Péril! Désormais, l’entreprise a des projets plus ambitieux pour la technologie alors qu’elle réintègre la course à l’IA de manière plus sérieuse, et son PDG affirme que cela peut être une étape importante vers la transformation de l’entreprise.

Dans une séance de questions-réponses avec des journalistes lundi, le chef d’IBM, Arvind Krishna, a déclaré qu’un redux de la technologie créée par la société des années plus tôt, surnommée watsonx, aiderait les entreprises à créer des modèles en fonction de leurs besoins, et a prédit que l’IA prendrait en charge les processus de back-office répétitifs de travailleurs humains.

Nous voyons cela prendre facilement de 30 à 50% de ce volume de tâches et être capable de les faire avec autant ou mieux de compétence que même les gens peuvent le faire, a déclaré Krishna, selon CNBC.

Ce lot, nous le voyons être adopté dès cette année et se concrétiser pleinement au cours des trois à cinq prochaines années.

Dans un précédent éditorial d’avril pour Fortune, Krishna a déclaré que l’IA aide à s’attaquer au type de tâches que la plupart des gens trouvent répétitives, ce qui libère les employés pour qu’ils puissent entreprendre un travail de plus grande valeur. Il a ajouté que les propres expériences internes d’IBM avec la technologie avaient conduit à un passage de 700 professionnels effectuant un type relativement manuel de travail lié aux RH à moins de 50.

En mai, IBM a annoncé qu’il prévoyait de suspendre l’embauche pour les rôles que l’IA pourrait remplir, tels que les rôles non liés aux clients comme les ressources humaines. Cela aurait un impact sur environ 7 800 emplois, a rapporté Bloomberg plus tôt ce mois-ci. Dans une déclaration à Fortune la semaine dernière, l’entreprise a précisé qu’il n’y avait pas de pause d’embauche générale dans l’entreprise, et qu’elle était plutôt délibérée et réfléchie dans notre embauche en mettant l’accent sur les rôles générateurs de revenus, et en étant très sélective quant à l’embauche pour des emplois qui ne sont pas client ou technologie -concentré. Lorsqu’on lui a de nouveau demandé de commenter, la société a souligné sa déclaration précédente.

Mardi, IBM a annoncé une foule d’autres nouvelles initiatives d’IA, y compris un outil capable de calculer les émissions de carbone et une nouvelle infrastructure sur IBM Cloud adaptée aux utilisations liées à l’IA. Krishna a déclaré que ces outils d’IA seraient intégrés de manière transparente dans différents rôles tels que le service client, les opérations informatiques et la cybersécurité au sein de l’entreprise.

Les nouveaux produits d’IA d’IBM sont en réponse directe à d’autres comme le chatbot ChatGPT d’OpenAI, qui a pris le monde par surprise à la fin de l’année dernière. Google fait également la course pour rattraper son retard dans la course à l’IA. Lorsque IBM a introduit le premier Watson, il était coûteux pour les entreprises de l’adopter, selon Reuters. La société commercialise désormais le watsonx axé sur les entreprises en tant que plate-forme de développement d’IA que les entreprises pourraient utiliser pour créer leurs propres modèles pour un certain nombre de choses, du service client à l’écriture de code.

Avec IBM Watsonx, les clients peuvent rapidement former et déployer des capacités d’IA personnalisées dans l’ensemble de leur entreprise, tout en gardant le contrôle total de leurs données, a déclaré Krishna. Fortune cette semaine. IBM s’associe à HuggingFace, une startup d’IA, en travaillant avec ses bibliothèques open source, et la société a déjà verrouillé la NASA, Meta et Wix en tant que clients. Le nouveau watsonx sera disponible en juillet 2023.

L’IA et l’avenir du travail

L’avenir du travail pourrait être façonné par l’IA de bien plus de façons que nous ne pouvons l’imaginer, et Krishna prédit depuis des mois que cela affectera en particulier les employés de bureau.

Je pense que le travail de bureau en col blanc pourra être remplacé par cela, a déclaré Krishna au Financial Times en février. Il a ajouté que l’agrégation d’informations avant de prendre des décisions peut prendre du temps et que l’IA peut aider à accélérer ce processus afin que les choses puissent avancer plus rapidement. Il l’a également présenté comme une solution aux tendances démographiques.

Nous avons une pénurie de main-d’œuvre dans le monde réel, et c’est à cause d’un problème démographique auquel le monde est confronté. Nous devons donc avoir des technologies qui aident, a-t-il déclaré dans l’interview du FT.

Alors que les gens continuent de peser l’impact de l’IA sur les emplois, les experts sont divisés sur la question de savoir si le changement sera positif ou négatif.

Je pense qu’il y a un risque que ChatGPT nous rende beaucoup plus productifs dans des choses faciles à faire, mais la partie difficile à comprendre est de savoir comment nous pouvons utiliser l’IA pour créer de l’innovation qui crée ensuite de nouvelles professions et de nouvelles industries, Carl Benedikt Frey, un économiste d’Oxford qui avait prédit que l’automatisation supprimerait 47 % des emplois aux États-Unis il y a 10 ans, a déclaré Fortune en février.

De leur côté, les travailleurs ont commencé à s’inquiéter de la pertinence de leur travail face à de puissants outils d’IA tels que ChatGPT. Les données montrent que 74 % des employés américains connaissent déjà ChatGPT pour les tâches professionnelles, dont 40 % craignent que leurs rôles ne soient remplacés par l’IA.

11 mai : Cette histoire a été mise à jour avec les déclarations précédentes de Krishna sur l’IA