Les outils de développement de réalité augmentée et virtuelle passent au niveau supérieur avec la nouvelle plateforme Experience Builder

Les fabricants d’équipement d’origine (OEM) et les sociétés de services sur le terrain ont transformé numériquement leur façon de résoudre les problèmes de manière prédictive, prescriptive et automatique au cours de la dernière décennie. L’évolution a été portée en partie par des produits plus connectés avec des mécanismes plus sophistiqués.

Passant du réactif au proactif, les solutions connectées les plus avancées invoquent la réalité étendue (XR), y compris les expériences logicielles de réalité augmentée, virtuelle et mixte qui fonctionnent sur les appareils mobiles et les appareils portables, pour raccourcir les délais de résolution, réduire les coûts et rendre les clients plus heureux.

Aly Pinder, directeur de programme, recherche sur l’innovation des services et les produits connectés d’IDC, a déclaré en résumant un rapport publié en 2021 : « Cette transformation exige un investissement accéléré dans des outils et des capacités qui peuvent fournir à l’équipe de service sur le terrain des informations et des connaissances en temps réel pour soutenir les clients. . Des fournisseurs de technologies innovantes seront nécessaires pour faire passer les fabricants de solutions largement locales à des outils évolutifs plus avancés. »

Compte tenu de la nature unique des machines de plus en plus sophistiquées (en usine), des appareils électroménagers intelligents (en milieu de consommation), des équipements plus sensibles et basés sur des capteurs sur le réseau électrique, dans les villes intelligentes, les hôpitaux et plus encore, l’un des plus grands défis pour ceux qui vendent et louent ou possèdent des produits souvent coûteux est de rendre l’expérience de service infaillible, pour les techniciens, les équipes OT & IT et les utilisateurs finaux qui comptent sur ces produits pour « juste travailler ».

La semaine dernière, CareAR, l’une des sociétés de solutions de services sur le terrain basées sur la RA et l’IA à la croissance la plus rapide, qui fait partie de Xerox, a dévoilé une nouvelle plate-forme logicielle « glisser-déposer » low-code/no-code qui permet aux développeurs de créer leur propre service. voyages, mélangeant des manuels de produits, des informations techniques, des capacités de jumeau numérique, une réalité augmentée interactive visuelle et plus encore que l’entreprise a construit avec l’aide de ses clients et partenaires, y compris Service Max, qui a tiré parti de CareAR IP dans ses offres.

CareAR Experience Builder est un nouvel outil de conception basé sur la réalité augmentée visuelle (RA) et l’IA qui permet à quiconque de créer des expériences pédagogiques autoguidées à grande échelle.

Les développeurs de CareAR ont travaillé dans de nombreux secteurs industriels, y compris la fabrication. Grâce au processus souvent difficile consistant à créer des « manuels interactifs numériques », ils ont construit non seulement des outils logiciels pour eux-mêmes, mais une plate-forme de développement que la société a dévoilée la semaine dernière comme une plate-forme qui simplifie radicalement la création de ces manuels sans code, glisser -and-drop interface.

« Nos développeurs sont ravis d’apporter des outils à d’autres développeurs, qui ont désormais accès à une plate-forme qui facilite la création de parcours hautement personnalisés et autoguidés en quelques jours, et non en semaines ou en années », a déclaré Sam Waicberg, fondateur et président de CareAR. . « En tant qu’entreprise d’innovation logicielle, nous avons certains des développeurs les plus talentueux avec une expérience approfondie dans la création d’expériences, et ils sont très heureux de pouvoir désormais apporter à la communauté des développeurs des outils nouveaux et puissants qu’ils peuvent utiliser pour améliorer considérablement la façon dont les produits sont déployés. , mis en place, contrôlés, gérés et entretenus, rendant ces produits et leurs activités plus compétitifs. Le retour sur investissement éprouvé est si remarquable que ces développeurs deviennent instantanément des héros dans un métaverse de transformation numérique.

Waicberg a ajouté que « bien que nous ayons fourni de meilleures expériences au cours des dernières années, ce qui est différent aujourd’hui, c’est la façon dont nous permettons aux fabricants d’équipements d’usine avancés de concevoir et de maintenir leurs propres manuels, en tant qu’experts. Cela permet d’économiser du temps et de l’argent, dans l’immédiat et à long terme.

Grâce à une conception numérique et visuelle, les expériences pédagogiques sont extrêmement intuitives et intègrent du contenu 2D, tel que la vidéo, ainsi que la 3D AR brevetée de CareAR, la visualisation du jumeau numérique et la vision par ordinateur de l’IA pour la vérification visuelle des étapes ou l’achèvement des tâches, garantissant des niveaux élevés de productivité, précision et cohérence.

« C’est vraiment excitant d’être témoin des résultats tangibles que nos clients ont largement rapportés tout en créant et en consommant facilement des expériences d’enseignement autoguidées à l’aide de CareAR Instruct et Experience Builder », a poursuivi Waicberg. « L’expérience de service est mûre pour la transformation. Les techniciens de service et les clients gèrent d’énormes quantités de papier statique et de contenu PDF. La flexibilité de générer de nouveaux flux d’instructions ou de modifier ceux qui existent en quelques minutes, et de rendre automatiquement ces mises à jour disponibles est tout simplement révolutionnaire. »

Des expériences d’enseignement en libre-service peuvent être ajoutées de manière transparente pour améliorer tout flux de travail de gestion de services, offre de produits ou actifs couvrant tous les secteurs et cas d’utilisation B2B ou B2C, de la maintenance, l’inspection et la réparation aux manuels, déballage, guides de configuration, tutoriels , et des tutoriels fréquents.

« La création d’expériences immersives dans Experience Builder de CareAR permet à nos agents d’avoir un accès en temps réel aux informations les plus précises, répondant aux incidents avec l’expertise nécessaire pour résoudre les problèmes du premier coup. Les résultats sont une sécurité et une conformité améliorées, des résolutions plus rapides et plus rentables et une expérience client améliorée – que nous pouvons continuellement affiner et améliorer », a déclaré Ralph Powell, directeur du développement commercial, Sapphire Utility Services. « Nous recherchons continuellement de nouvelles façons de penser et de travailler en collaboration avec nos partenaires en tant que catalyseur du changement. Si nous pouvons repenser les systèmes et les technologies qui sous-tendent certains de nos processus, nous supprimons les coûts et améliorons les résultats pour nos clients. »

CareAR Instruct et Experience Builder offrent tous deux une expérience de service interactive et mémorable qui connecte mieux les clients et les employés, tout en optimisant le fonctionnement des entreprises. Les employés s’engagent davantage lorsqu’ils apprennent et utilisent une nouvelle technologie, et les clients bénéficient d’un service et d’une assistance améliorés, efficaces et efficients.

« Les cas d’utilisation de la réalité augmentée se développent rapidement en raison de la valeur ajoutée de l’habilitation des travailleurs et de l’engagement immersif », a déclaré Eric Abbruzzese, directeur de recherche chez ABI Research. « Une solution telle que la plate-forme CareAR SXM aide les organisations à réaliser cette valeur à grande échelle, avec des fonctionnalités clés telles que la création de conseils étape par étape sans code via Experience Builder, ce qui accélère le délai de rentabilisation. »

L’annonce de la société indique que l’Experience Builder de CareAR peut également aider à renforcer les compétences des employés grâce à la formation ou aider à subventionner un manque d’expérience grâce à des analyses en temps réel et à d’autres données générées. Cela arrive au bon moment, car la pénurie actuelle de talents est un défi, car 40 % des entreprises déclarent qu’elles perdent des connaissances et une expertise spécialisées plus rapidement qu’elles ne peuvent les acquérir.

« Pour nombre de nos clients, il n’est ni pratique ni rentable de se rendre au centre de données pour des tâches de gestion et de maintenance informatiques », a déclaré Thomas Cannady, vice-président des services réseau de Cyxtera. « Notre prise en charge Remote Hands with Visual Assist – qui s’appuie sur CareAR Instruct et Experience Builder – permet à nos clients de participer à des sessions en direct avec nos techniciens, de voir ce qu’ils voient à travers des lunettes intelligentes en temps réel ou via une expérience d’instruction autoguidée. CareAR nous aide à donner à nos clients les moyens de s’impliquer davantage et d’être plus résolus dans leur expérience d’assistance via un contenu intelligent et interactif.

Arti Loftus est une spécialiste expérimentée des technologies de l’information avec une expérience démontrée de travail dans l’industrie de la recherche, de l’écriture et de l’édition avec de nombreux articles publiés à son actif.

Edité par Erik Linask