Les clients de Coinbase exigent le remboursement du problème de GYEN stablecoin

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Les utilisateurs indignés de Coinbase ont lancé une campagne en ligne exigeant que l’échange de crypto-monnaie rembourse leurs pertes après qu’un problème technique a conduit l’entreprise à geler des comptes pendant des semaines, bloquant potentiellement des pertes importantes pour de nombreux clients.

Coinbase a déclaré aux clients qu’un problème dans le commerce de deux crypto-monnaies à la mi-novembre était dû à des « raisons techniques ». Maintenant, beaucoup de ces clients font exploser la bourse pour les avoir bloqués sur leurs comptes et, disent-ils, en prenant leurs fonds de manière inappropriée.

L’application d’échange de crypto-monnaie Coinbase représentée sur l’écran d’un iPhone le 12 février 2018.

Chesnot | Getty Images

Le problème s’est produit à la mi-novembre lorsque les clients de Coinbase ont pu acheter GYEN, un stablecoin indexé sur la valeur d’un yen japonais. Le POWR, une crypto-monnaie conçue pour être utilisée dans le commerce de l’énergie, était également impliqué dans l’incident.

Le différend met en évidence les risques pour des millions d’investisseurs individuels de plonger dans de nouveaux marchés de crypto-monnaie légèrement réglementés, où les règles de la route et les relations entre les bourses et les clients sont toujours en cours d’élaboration. Et cela montre que les pièces stables qui sont commercialisées comme étant rattachées à des actifs extérieurs pour éviter l’énorme volatilité des prix dans d’autres crypto-monnaies ne sont pas toujours aussi stables que leur nom l’indique.

GYEN a été cotée sur Coinbase pour la première fois le 10 novembre, selon la société d’analyse cryptographique Chainalysis.

À partir du 17 novembre environ, la pièce s’est en quelque sorte détachée du prix du yen qu’elle était censée viser. Chainalysis indique qu’il a atteint un sommet de 0,065643, ce qui est environ 7,5 fois supérieur à ce que les investisseurs équivalents en fiat pensaient obtenir.

Selon Chainalysis, l’activité de transfert vers Coinbase s’est accélérée à partir du 18 novembre et a culminé le lendemain à 122 millions de dollars. D’un autre côté, l’activité de transfert de Coinbase a culminé le 20 novembre, rapporte la société, le volume transféré de Coinbase ce jour-là représentant 84% du total des transferts.

On ne sait pas combien de clients ont été impliqués, combien ont subi des pertes ou combien ont pu capitaliser sur la flambée soudaine des prix et vendre avant que le prix ne s’effondre à nouveau. La pièce se négocie maintenant au niveau prévu de parité du yen.

La société a déclaré dans un e-mail à certains clients obtenu par CNBC qu' »entre le 15 et le 19 novembre 2021, GYEN sur Coinbase a connu un comportement inattendu en raison de conditions de marché inhabituelles. Le 19 novembre, cela s’est encore compliqué et pour des raisons techniques, Coinbase a désactivé le commerce pour GYEN. »

« Pour les clients négociant avec GYEN jusqu’au 19 novembre, cela peut avoir entraîné des problèmes d’affichage décimal pour les transactions (affichant 100 fois plus ou moins que ce qui a été réellement acheté ou échangé en fonction du taux de change confirmé à l’époque), tandis que le solde du portefeuille reflétait avec précision le montant échangé », indique l’e-mail.

Coinbase a déclaré à un client dans un e-mail qu’en conséquence, « tous les achats, ventes, échanges, envois et réceptions de GYEN et POWR ont été temporairement désactivés sur Coinbase.com et Coinbase Pro pendant que nous travaillons pour corriger cela. Nous nous excusons pour cela. nous savons qu’il s’agit d’un inconvénient important et nous travaillons aussi rapidement que possible pour corriger cela afin de garantir que les clients touchés puissent accéder aux fonds dès que possible. »

Interrogé sur ce qui s’est réellement passé et comment les plaintes seraient traitées, un porte-parole de la société a déclaré à CNBC: « Dans les semaines à venir, Coinbase publiera un article de blog sur l’événement du 19 novembre impliquant les actifs GYEN et POWR. GYEN et POWR ont tous deux repris leurs activités sur Coinbase Pro et les retraits sont activés sur Coinbase.com. Notre équipe continue de travailler sans relâche pour rétablir l’intégralité des échanges sur l’application de vente au détail Coinbase et pour répondre aux demandes des clients à ce sujet. Coinbase n’a pas d’autre commentaire pour le moment. « 

Malgré cette déclaration, plusieurs clients de Coinbase contactés par CNBC mardi soir ont déclaré que leurs avoirs en bourse étaient toujours gelés.

Chris Fleming, propriétaire d’une entreprise de construction et d’entretien dans l’Ohio, a déclaré avoir acheté pour 1 763 $ de GYEN dans la nuit du 18 novembre. Mais le 20 novembre, lorsqu’il a vérifié son compte, il a déclaré qu’il était choqué.

« La pièce est montée en flèche, d’une manière ou d’une autre, elle est montée à 151 309 $ sur mon compte. Comme tout le monde dirait, putain de merde. J’ai pensé que je devais le faire sortir d’ici immédiatement car à tout moment, il pourrait retomber à zéro », a-t-il déclaré. mentionné.

Fleming a déclaré qu’il n’avait toujours pas accès à ses fonds et a lancé une pétition en ligne, qui a maintenant attiré plus de 1 100 signatures du monde entier.

« Ils ont retenu ma rançon pendant deux semaines. J’aurais pu investir dans d’autres pièces et avoir des gains potentiels », a déclaré Fleming. « Ils doivent donner des réponses solides et concrètes, et ils doivent rembourser chaque personne qui a investi et perdu de l’argent. »

Ricky Peacock, un prêteur hypothécaire basé en Floride, est également indigné. Il a déclaré qu’il avait également été exclu de son compte Coinbase après avoir acheté GYEN à divers prix et qu’il avait subi une perte nette totale de 132 000 $. Dans son cas, il a déclaré que son compte n’affichait pas de valeur gonflée.

« Une fois [Coinbase] réalisé qu’ils avaient fait une erreur, ils ont enfermé tout le monde pour se protéger », a déclaré Peacock. « Mon véritable investissement était mon véritable investissement. »

« Ma perte a été uniquement causée par le fait que Coinbase a bloqué tous les utilisateurs pendant qu’ils réglaient leur problème 100 fois », a-t-il déclaré. « Ce faisant, Coinbase s’est sauvé et a jeté des clients comme moi sous le bus. »

Ryan Huett, un vigneron de l’Oregon, gère un groupe Facebook de plus de 1 700 clients mécontents de Coinbase qui cherchent des réponses.

Huett a déclaré avoir acheté pour environ 75 000 $ de GYEN les 18 et 19 novembre, mais à un moment donné, son solde était 100 fois supérieur à ce qu’il avait acheté. Une capture d’écran de son compte montre un solde GYEN actuel d’environ 67 000 $, qu’il a dit qu’il ne pouvait ni échanger ni transférer.

« Coinbase devrait rembourser aux gens les montants réels en dollars qu’ils ont investis au-dessus du prix stable de la pièce », a-t-il déclaré.

Il a déclaré que les clients qui ont fait un meurtre et ont pu transférer leur crypto depuis la plate-forme Coinbase avant que les comptes ne soient gelés ne méritent pas de garder l’argent même si c’est la faute de l’entreprise.

« Je compare cela à entrer dans une banque avec un chèque de 100 $, et ils vous donnent 100 000 $ pour cela. Je ne pense pas que vous ayez droit à cela », a déclaré Huett.

Philip Kleinman, un enseignant d’une école publique de New York, a fait écho à ce que d’autres clients ont dit à CNBC : Une fois que l’entreprise a gelé leurs comptes, ils ne peuvent plus accéder aux fonds ni obtenir l’aide du service client.

Client de Coinbase depuis environ 2016, Kleinman a déclaré qu’il avait essayé d’appeler la ligne d’assistance, mais qu’il avait attendu près de trois heures avant d’abandonner. Il a dit qu’il avait besoin d’accéder aux près de 4 800 $ qu’il a investis dans GYEN.

« Cela affecte des milliers d’utilisateurs, et nous nous sentons tous laissés dans l’ignorance », a déclaré Kleinman.

Lucas Bauer, capitaine de l’armée et assistant du médecin, a déclaré que son investissement n’était que d’environ 400 $, mais ce qui s’est passé l’a rendu furieux.

« Fondamentalement, Coinbase a pris un stablecoin, mais ils n’en ont pas fait un stablecoin pendant le processus d’investissement », a-t-il déclaré. « Quand tout le monde [got] cet actif numérique, le prix a augmenté, ce qui n’était pas censé le faire. Ils ont pris l’argent de tout le monde et ont laissé ses prix augmenter, et ils prennent le sommet de cette augmentation de prix et supposent que tout le monde l’a acheté à cette fin, et dépouillent tout le monde de leur argent. »

Il a comparé cela à la commande d’une pizza.

« Vous saisissez les informations de votre carte. Vous commandez deux pizzas pour 19,88 $. L’e-mail de confirmation indique que vous recevrez 200 pizzas pour 19,88 $. Ensuite [the company] gèle à juste titre toutes les commandes concernant les pizzas. Cependant, comme tant de personnes commandaient des pizzas en même temps, le prix a augmenté », a-t-il déclaré.

« Donc, quatre semaines plus tard, quand ils essaient de réparer les reçus, au lieu des deux pizzas que vous avez commandées pour 19,88 $, vous obtenez quatre tranches d’une pizza parce qu’ils gardent le reste. »

Veuillez envoyer des conseils par courriel à [email protected]

CNBC Jennifer Schlesinger et Angélique Serrano-Romain contribué à ce rapport.

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