La politique RGPD pourrait-elle effacer vos jeux ? C’est arrivé à un client Ubisoft

Si vous n’avez pas utilisé votre compte Ubisoft depuis un certain temps, il est possible que l’éditeur du jeu supprime votre compte parce qu’il est inactif.

«En 2020, j’ai vendu mon PC parce que je jouais beaucoup trop et que la façon saine de le faire était un peu dépassée. J’ai fait le choix de travailler et d’aller à l’école », a déclaré à PCWorld un joueur norvégien du nom de Tor, qui souhaitait être identifié uniquement par son prénom. Il a vendu sa machine Core i7 et GeForce GTX 1080 Ti et a commencé à utiliser son téléphone comme seule technologie.

Mais à l’été 2021, Tor a décidé de se remettre au jeu, alors il a acheté un nouveau PC de jeu, seulement pour découvrir qu’il n’était pas en mesure de se connecter à son compte Ubisoft. Tor a déclaré à PCWorld qu’il avait pu réinitialiser le mot de passe, mais a finalement appris que le compte avait été fermé, emportant avec lui plusieurs centaines de dollars de jeux achetés. Tous les titres Ubisoft de Tom Clancy’s Rainbow Six Siege série à Assassin’s Creed et plus étaient partis. Mais aucun des autres services qu’il utilise n’a été coupé. Seul Ubisoft a disparu, a-t-il déclaré.

Les responsables d’Ubi, cependant, insistent catégoriquement sur ce qui s’est passé dans le cas de Tor n’est pas normal et qu’il n’a jamais supprimé de compte qui n’a pas été connecté depuis moins de quatre ans. La société a également déclaré que tout compte auquel un jeu acheté était lié ne serait pas non plus à fermer du tout.

Malgré ce que dit la société, Tor insiste sur le fait que son compte et ses jeux ont disparu.

« Ubisoft m’a dit qu’ils ne pouvaient pas le récupérer. Il est supprimé, verrouillé de manière permanente », a-t-il déclaré.

En parcourant son compte de messagerie pour trouver des réponses, Tor a déclaré avoir trouvé un seul avertissement d’inactivité et de suppression éventuelle de compte dans son dossier de courrier indésirable. Vous pouvez voir cet e-mail ci-dessous dans sa langue d’origine et également traduit en anglais.

IDG

Tor a contacté l’assistance d’Ubisoft avec l’e-mail en main et a découvert que malgré la possibilité de réinitialiser son mot de passe de messagerie, ce qui indiquerait que son compte est toujours dans le système d’Ubisoft, il n’y avait plus de moyen d’accéder aux jeux pour lesquels il avait payé des centaines de dollars. Le représentant du support d’Ubisoft lui a dit: « Si le compte est fermé, il n’y a aucun moyen de le restaurer. »

Cela ne peut certainement pas être une politique de l’entreprise, n’est-ce pas ? Malheureusement, c’est le cas. En parcourant les conditions d’utilisation internationales d’Ubisoft, il est expliqué à tous : « Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte et votre capacité à utiliser un ou plusieurs services ou une partie des services, à tout moment, automatiquement et à notre seule discrétion. où… sur notification, où votre compte est inactif depuis plus de six mois.

La politique stipule plus tard qu’en cas de résiliation ou de suspension du compte, aucun crédit ne sera remboursé. À première vue, il s’agit d’une politique inhabituellement sévère, et si vous prenez le temps de découvrir et de lire une page d’assistance Ubisoft en particulier, vous constaterez que tout est lié à l’interprétation d’Ubisoft du Règlement général sur la protection des données (RGPD) : « Soyez rassuré que Ubisoft ne ferme pas automatiquement les comptes inactifs », indique la page d’assistance. « Cependant, conformément à nos conditions d’utilisation, dans de rares cas, nous pouvons prendre des mesures pour nous conformer à certaines législations locales sur la protection des données. Ce n’est que si nous avons de bonnes raisons de croire que le compte en question restera inutilisé. Nous pouvons également fermer des comptes inactifs à long terme pour maintenir notre base de données. Vous serez averti par e-mail si nous commençons le processus de fermeture de votre compte inactif.

Plus d’informations sur le RGPD bientôt. Pour l’instant, regardons comment les autres plates-formes de jeux gèrent l’inactivité des comptes.

Ce que font les autres éditeurs de jeux

En regardant les conditions d’utilisation de plusieurs éditeurs de jeux populaires, peu les ont présentées de la même manière qu’Ubisoft. Blizzard et Good Old Games ne disent rien de la fermeture de l’inactivité. Bien qu’Epic Games indique que les comptes de jeu inactifs peuvent changer de nom, ses termes ne mentionnent pas la fermeture du compte et la perte de jeux.

Le plus grand magasin de jeux en ligne, Valve’s Steam, a déclaré à PCWorld qu’il n’avait aucune politique pour désactiver les jeux inactifs. Point final.

« Steam ne désactive pas les comptes inactifs », a déclaré un porte-parole de Valve. « (Cela vaut) également la peine de noter que nous ne comptons/incluons pas ces comptes dans nos rapports ou statistiques sur les données des utilisateurs actifs. »

Bien que rares, certains éditeurs énoncent encore les cas où un compte inactif peut être fermé.

Microsoft, par exemple, a dit que si quelqu’un utilise Royaumes Minecraft puis devient inactif pendant 18 mois, l’entreprise peut effacer les données de son serveur. Royaumes Minecraft, nous devons souligner, c’est un cas différent, car les joueurs doivent payer des frais mensuels et les niveaux sont stockés sur le serveur. Dans le cas d’Ubisoft de Tor, cependant, les jeux « achetés » ne nécessitent pas d’abonnement mensuel.

Riot Games, éditeur du populaire Valoriser jeu, énonce également la résiliation pour inactivité. « Si vous n’utilisez pas votre compte pendant une période prolongée, nous nous réservons le droit de prendre des mesures contre votre compte, y compris la suspension ou la résiliation », indiquent les conditions d’utilisation de Riot. « Si nous prévoyons de prendre des mesures contre votre compte sur la base d’une période d’inactivité prolongée, nous vous en informerons d’abord (par exemple, par e-mail à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte) et vous donnerons amplement la possibilité d’éviter de telles mesures (par exemple, la suppression de votre compte).

Émeutes Valoriser, nous devons le mentionner, est libre de jouer, donc il n’y a pas grand-chose à perdre. Cependant, si vous achetiez des DLC ou des modules complémentaires liés à un compte, ils seraient probablement perdus. Les jeux anti-émeute ne précisent pas combien de temps avant qu’un compte ne soit effacé, cependant.

Ils peuvent faire ce qu’ils veulent

Ryan Morrison, un avocat spécialisé dans le droit des jeux vidéo, a déclaré que même si un éditeur ou un service de jeux ne précise pas la fermeture d’un compte pour inactivité, il est toujours possible que cela se produise à tout moment sur n’importe quel service.

« Ils peuvent supprimer votre compte pour n’importe quelle raison », a déclaré Morrison à PCWorld, soulignant que nous n’achetons pas de jeux à partir de ces services de jeux, nous leur accordons une licence. Morrison a déclaré que cela ressemblait à un livre physique acheté par rapport à un livre acheté pour un Kindle d’Amazon : vous n’achetez pas un livre lorsque vous payez Amazon, vous achetez une licence pour afficher ce livre.

« Ils peuvent révoquer cette licence à peu près quand ils le veulent », a-t-il déclaré.

Morrison, un joueur lui-même, a déclaré qu’il n’approuvait pas les politiques comme celle d’Ubisoft, mais légalement, les éditeurs et services de jeux ont le droit de supprimer votre compte quand ils le souhaitent. Il a dit qu’il pourrait potentiellement y avoir des raisons pour lesquelles il est logique de fermer les comptes inactifs. Blizzard, par exemple, a rencontré des problèmes où les utilisateurs créaient des dizaines et des dizaines de comptes pour camper les noms d’utilisateur. Les fournisseurs ont également agi pour empêcher les joueurs de créer plusieurs comptes pour jouer également avec le système.

IDG

Dans le cas de Tor, même si Ubisoft repose sur des bases juridiques solides, cela soulève la question de savoir pourquoi l’éditeur gaspillerait de l’énergie pour même tuer des comptes inactifs. Sa note d’assistance indique que la société ne le fait pas automatiquement, mais Tor n’est pas le seul exemple que nous ayons trouvé.

Une personne du propre forum d’assistance d’Ubisoft a écrit en février 2021 : « J’ai reçu cet e-mail« Clôture de compte Ubisoft en raison d’inactivité » hier soir, mon heure. Pour être honnête, j’ai d’abord pensé que c’était du SPAM ! D’autres personnes ayant répondu au message ont également signalé avoir reçu le même e-mail.

Un autre joueur du subreddit d’Ubisoft a écrit en janvier : « Donc, aujourd’hui, je reçois cet e-mail me disant qu’en raison de l’inactivité, ils vont fermer mon compte Ubisoft. C’est assez esquisse en soi, cela semble vraiment louche de fermer des comptes sur lesquels les gens ont potentiellement des produits simplement parce qu’ils n’ont pas eu les moyens de jouer à l’heure actuelle. Plusieurs joueurs ont répondu au message, affirmant qu’ils avaient également reçu l’e-mail, certains pensant également qu’il s’agissait d’un spam ou d’une escroquerie par hameçonnage.

Pourquoi Ubi ferme-t-il les comptes ? Blâmer le RGPD

Interrogés pour commentaires, les responsables d’Ubisoft ont déclaré que leur politique était nécessaire pour se conformer au règlement général européen sur la protection des données.

« Nous avons mis en place le processus de suppression de compte conformément aux exigences du RGPD (article 5.1.e sur l’obligation de limiter la durée de conservation des données). Nos politiques sont alignées sur les exigences légales et les normes de l’industrie. Cette mesure agit également comme une protection pour nos joueurs contre la fraude », a déclaré le porte-parole.

Ubisoft a déclaré qu’il prend au sérieux la suppression, qu’elle ne se fait pas au hasard, et que quatre critères sont pris en compte avant que cela ne se produise :

• L’activité de jeu du compte depuis sa création.
• La propriété des jeux PC depuis la création du compte : les comptes liés aux jeux achetés ne sont pas éligibles à la suppression
• La durée d’inactivité du compte, c’est-à-dire la dernière connexion à notre écosystème (y compris depuis les jeux Ubisoft sur Steam et autres plateformes). Bien que nos conditions d’utilisation soient censées refléter toutes les possibilités, dans la pratique, nous n’avons jamais supprimé les comptes inactifs depuis moins de 4 ans.
• L’existence d’un abonnement actif à Ubisoft + lié au compte.

Avant qu’un compte ne soit supprimé, a déclaré Ubisoft, le joueur devrait recevoir trois e-mails sur une période de 30 jours proposant de restaurer le compte en statut actif. L’utilisateur recevra également un message d’erreur lors de la connexion avertissant de la suppression en attente.

De toute évidence, plusieurs des facteurs ne s’appliqueraient pas à Tor s’il est exact de dire qu’il a pris moins de deux ans sur sa pause et a également acheté plusieurs jeux directement auprès d’Ubisoft.

A cela Ubisoft nous a répondu : « Compte tenu du cas précis que vous évoquez, le joueur mentionne que son compte a été supprimé alors qu’il n’était inactif que depuis moins de 2 ans (il mentionne qu’il a été absent pendant deux ans maximum sur ce compte) et qu’il avait acheté des jeux PC via Ubisoft Connect (et non Steam ou Epic par exemple, auquel cas les droits seraient liés à leurs comptes sur ces plateformes). Le porte-parole d’Ubisoft a poursuivi : « Cette affaire ne correspond pas à nos critères pour la suppression d’un compte inactif, notre équipe de support client contactera donc le joueur pour obtenir son nom d’utilisateur afin qu’il puisse lancer une enquête et prendre les mesures appropriées.