Êtes-vous un membre Amazon Prime ? Découvrez le sombre secret qu’ils ne veulent pas que vous sachiez – Softonic
À présent, vous êtes probablement familier avec Prime, Amazoneservice d’abonnement de qui offre une variété d’avantages. De la livraison gratuite en un jour à l’accès à leur plateforme de streaming, Première vidéo, et même des jeux vidéo gratuits, Amazon offre de nombreux avantages. Cependant, dans le monde des affaires, les choses ne sont pas toujours aussi roses qu’elles le paraissent.
Le Commission fédérale du commerce (FTC), l’agence chargée de protéger les droits des consommateurs aux États-Unis, a porté plainte contre Amazon pour tromper ses clients en s’abonnant à Prime et rendant difficile la résiliation de l’abonnement, qui se renouvelle automatiquement.
Selon nouvelles de la BBCla FTC affirme qu’Amazon utilise une conception de site Web qui encourage les clients à souscrire au service, avec des frais automatisés. De plus, Amazon aurait pris la décision consciente de rendre difficile pour les clients de se retirer du renouvellement automatique de Prime, car « de tels changements auraient également un impact négatif sur les résultats d’Amazon », comme indiqué dans la plainte de la FTC.
De plus, la FTC précise qu’Amazon obligerait les utilisateurs souhaitant résilier leur abonnement à passer par un processus fastidieux de « quatre pages, six clics et quinze options », qu’on appelait en interne le « Iliade », faisant référence à l’épopée grecque qui dépeint la «longue et ardue guerre de Troie».
Alors que Amazon a apporté des modifications à l’annulation de l’abonnement Prime processus peu de temps avant le dépôt de la plainte, la FTC a fait valoir que ces tactiques commerciales violeraient les lois visant à protéger les consommateurs. En conséquence, la FTC demande une ordonnance du tribunal pour obliger Amazon à changer ses pratiques et demander une sanction pécuniaire non précisée.
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