Comment développer une culture de qualité dans les organisations de logiciels

Selon Erika Chestnut, les éditeurs de logiciels peuvent développer une culture de qualité avec un engagement clair de la direction, non seulement à soutenir les efforts de qualité des équipes logicielles, mais aussi à les défendre activement. Cet engagement et ce plaidoyer devraient se manifester par une prise de décision fondée sur les données qui établit un équilibre entre innovation et qualité, garantissant que nous maintenons la plus haute qualité des offres existantes, tout en fournissant une innovation de haute qualité.

Erika Chestnut a prononcé un discours sur le développement d’une culture de qualité à Testing United 2023.

Un leadership fort en matière de qualité est essentiel pour favoriser une culture de qualité au sein de l’éditeur de logiciels, a mentionné Chestnut. Une communication efficace et une formation régulière sur les normes de qualité sont essentielles pour permettre aux employés de défendre une culture de qualité.

Chestnut a déclaré qu’une culture de qualité encourage l’innovation, car les employés se sentent soutenus et habilités à explorer de nouvelles idées et solutions, sachant que l’organisation valorise des normes élevées et une amélioration continue.

L’innovation produit sans mettre l’accent sur le maintien d’une qualité élevée des produits peut compromettre la satisfaction du client et la réputation de l’éditeur de logiciels, a déclaré Chestnut. Les efforts de qualité souffrent souvent lorsqu’ils ne sont pas alignés sur les résultats commerciaux, ce qui conduit à un manque de valeur perçu.

Une culture de qualité au sein d’une organisation logicielle se caractérise par un engagement omniprésent et inébranlable envers l’excellence dans tous les aspects de ses opérations. Dans une telle culture, la qualité n’est pas seulement un département ou un ensemble de procédures, mais une valeur fondamentale qui éclaire la prise de décision à tous les niveaux, comme l’explique Chestnut :

Le leadership démontre et communique constamment l’importance de la qualité, en donnant un exemple et des attentes clairs. Les employés à tous les niveaux comprennent et assument leur rôle dans le maintien de la qualité, se sentant responsabilisés et responsables du respect de normes élevées.

Le manque de prise de décision basée sur les données entrave la capacité à maintenir et à améliorer la qualité au fil du temps, car les données et les analyses sont essentielles pour identifier les domaines d’amélioration et suivre les progrès, a déclaré Chestnut :

Une approche basée sur les données sous-tend les initiatives qualité, garantissant que les décisions sont éclairées par des informations précises et significatives.

Les éditeurs de logiciels dotés d’une culture claire de qualité connaissent souvent une augmentation significative de la satisfaction et de la fidélité de leurs clients, a déclaré Chestnut. Cela conduit souvent à une augmentation de la part de marché et à une meilleure réputation de la marque.

En interne, une culture de la qualité favorise un moral et un engagement plus élevés des employés. Les employés sont fiers de leur travail et sont motivés par le fait de savoir qu’ils contribuent à un produit ou un service de haut niveau, a mentionné Chestnut. Cela se traduit souvent par des taux de roulement plus faibles et attire les meilleurs talents désireux de travailler dans un environnement où l’excellence est valorisée.

InfoQ a interviewé Erika Chestnut sur le développement d’une culture de qualité dans les organisations de logiciels.

InfoQ : Comment construire un chemin pavé de qualité ?

Erika Châtaigne: Un chemin pavé ou « défini » vers la qualité améliore la culture de la qualité dans l’ensemble de votre organisation. Il s’agit d’un document évolutif et d’un recueil des meilleures pratiques, procédures, lignes directrices et outils propres à chaque organisation. Ce document permet aux équipes de produire plus facilement des résultats de haute qualité car il vise à réduire les frictions, à éliminer les obstacles et à apporter de la clarté aux équipes de livraison.

Lorsque vous tracez une voie pavée, vous souhaitez collaborer en profondeur avec les parties prenantes du SDLC pour accroître les opportunités d’insuffler de la qualité dans tous les domaines de votre flux de livraison, et pas seulement dans l’étape de développement.

InfoQ : Comment concilier qualité et innovation dans le développement logiciel ?

châtaigne: Cela nécessite une approche stratégique qui reconnaisse l’interdépendance de ces deux éléments. La clé est d’intégrer dès le départ les considérations de qualité dans le processus d’innovation, plutôt que de les considérer comme des programmes distincts ou concurrents. Cela implique de favoriser une culture qui valorise à la fois la créativité et l’attention aux détails, en encourageant les équipes à penser de manière innovante tout en restant concentrées sur les normes de qualité.

Il est crucial d’établir des lignes directrices flexibles mais claires qui permettent l’expérimentation et la prise de risques, tout en mettant en place des contrôles et contrepoids de qualité solides. Les informations basées sur les données doivent guider à la fois les décisions en matière d’innovation et d’assurance qualité, en aidant à trouver un équilibre où les nouvelles idées sont testées et affinées sans compromettre la qualité. En fin de compte, l’objectif est de créer un environnement dans lequel la qualité et l’innovation ne sont pas considérées comme des compromis mais comme des forces complémentaires conduisant au succès de l’organisation.

InfoQ : Que peut-on faire pour maintenir une culture durable de la qualité ?

châtaigne: Le maintien d’une culture durable de la qualité dans une organisation dépend de l’engagement continu de la direction et de l’intégration de la qualité dans tous les aspects de l’entreprise. Cet effort implique de renforcer régulièrement les valeurs de qualité, de célébrer les réussites et de tirer les leçons des échecs.

La clé de cette culture est d’impliquer activement les employés, d’encourager leur contribution et leur implication dans les initiatives de qualité et de leur offrir régulièrement des opportunités de formation et de développement.

Essentiellement, une culture de qualité durable est favorisée par un mélange de leadership stratégique, d’engagement des employés, de processus intégrés et d’adaptation continue.