Fondateurs de Bed Bath & Beyond : « Nous avons raté le coche sur Internet »

• Les fondateurs de Bed Bath & Beyond disent avoir « raté le coche sur Internet ».
• Warren Eisenberg et Leonard Feinstein ont fait cette admission dans un article du Wall Street Journal vendredi.
• Eisenberg et Feinstein s’attendaient à ce que le shopping reste « une chose sociale à faire » et évitaient le commerce électronique.

Les fondateurs de Bed Bath & Beyond, Warren Eisenberg et Leonard Feinstein, étaient en avance sur leur temps en ce qui concerne la vente de draps de créateurs et d’autres types d’articles pour la maison.

Mais ils admettent qu’il y avait une tendance sur laquelle ils n’étaient pas en avance : « Nous avons raté le coche sur Internet », a déclaré vendredi Eisenberg au Wall Street Journal.

Cette erreur est l’une des principales raisons pour lesquelles Bed Bath & Beyond fait face à un défaut de paiement et à une faillite potentielle et a du mal à garder les articles sur ses étagères.

Alors que d’autres détaillants ont investi dans des options en ligne comme les options de ramassage et de livraison en magasin, Bed Bath & Beyond a été plus lent à introduire ces services. Certains anciens employés anonymes qui ont parlé au Journal ont déclaré que c’était parce qu’Eisenberg et Feinstein avaient adopté une approche frugale des dépenses dans l’entreprise, y compris dans le commerce électronique.

Mais les co-fondateurs repoussent cette idée. « Si nous avons commis une erreur en ne nous déplaçant pas assez rapidement sur Internet, ce n’est pas parce que nous ne dépenserions pas l’argent », a déclaré Eisenberg au Journal. « C’est que nous avons gaffé. »

Eisenberg, 92 ans, et Feinstein, 85 ans, ont fondé Bed Bath & Beyond en 1971 et en ont fait un succès précoce auprès des détaillants discount. Mais ils n’ont pas joué de rôle dans l’entreprise depuis 2019, lorsqu’ils ont été chassés par un trio d’investisseurs activistes : Legion Partners, Macellum Capital et Ancora Advisors.

Malgré l’essor des achats en ligne, les fondateurs s’attendaient à ce que les consommateurs s’en tiennent aux magasins pour la plupart de leurs achats.

« Si vous me disiez que certains de mes petits-enfants achèteront toutes leurs robes sur Internet, je dirais : ‘Les gens aiment sortir et faire du shopping. C’est quelque chose de social à faire' », a déclaré Eisenberg au Journal. « Nous n’avons pas réalisé assez vite à quel point Internet aurait un effet aussi important sur le commerce de détail. »