Un employé de Verizon révèle le pire comportement des clients iPhone | ZDNet
Les difficultés d’être un employé de commerce de détail dans un lieu physique ne sont qu’exacerbées par une pandémie.
Vous ne savez pas qui entre dans votre magasin. Vous ne savez pas s’ils sont vaccinés. Vous ne savez pas s’ils vont arracher leur masque et faire une sorte de protestation « politique ».
Et puis il y a les clients qui veulent simplement se plaindre.
Dans le cas des magasins de téléphonie, les plaintes peuvent être radicales et idiotes.
Un ancien employé du magasin Verizon m’a dit qu’un client est entré et a insisté sur le fait que son Samsung Galaxy S20 avait changé de couleur lorsqu’il l’avait ramené à la maison.
Un ancien employé du magasin AT&T a déclaré qu’un client avait demandé son argent parce que son nouveau téléphone avait perdu le signal dans une zone où il n’y avait, eh bien, aucun signal.
Et puis il y a les clients qui insistent pour que l’endroit où ils ont acheté leur téléphone soit aussi l’endroit qui leur montre comment l’utiliser. Tout.
J’ai été particulièrement touché par la contribution d’un employé d’un magasin Verizon à un BuzzFeed collection des pires faux pas des clients.
L’employé a déclaré : « Le nombre de clients qui se plaignent à moi quand ils ne savent pas utiliser leur iPhone, c’est incroyable. »
Vous pensez peut-être que si vous rencontrez un problème avec une fonctionnalité de l’iPhone, vous devez la rechercher en ligne. Il y a une vidéo YouTube pour tout ces jours-ci.
Pourtant, certains clients de magasins de téléphonie – même pendant la pandémie – insistent toujours pour retourner au magasin et demander, eh bien, écoutez ceci de la part de la personne exaspérée de Verizon : « Aller dans le magasin de détail de votre fournisseur de téléphonie mobile parce que vous avez oublié votre mot de passe Facebook est l’équivalent de retourner voir le gars de la télévision chez Best Buy lorsque vous oubliez votre mot de passe Netflix. »
J’avoue que j’ai entendu des histoires similaires du passé.
Un ancien employé du magasin Sprint m’a dit qu’un client était entré et avait dit qu’il avait oublié son mot de passe, alors s’il vous plaît, l’employé du magasin pourrait le lui donner.
C’est peut-être générationnel. De nos jours, lorsque chaque enfant utilise un iPad avant de former un mot, il y a un instinct plus naturel pour savoir comment la technologie fonctionne et savoir comment la faire fonctionner quand elle ne fonctionne pas.
Pourtant, les employés du magasin me disent que ce n’est pas tout à fait le cas. Il y a simplement des gens de tous âges qui croient que l’employé du magasin est là pour faciliter leur vie technologique.
Ils pensent que le vendeur doit tout réparer, même les choses sur lesquelles il n’a aucun contrôle.
Pourquoi, dans les commentaires du BuzzFeed article, il y avait ceci : « Mon entreprise fabrique des appareils électroménagers intelligents comme des machines à laver, des réfrigérateurs et des plaques de cuisson qui ont des boutons/écrans tactiles. Je ne peux pas vous dire combien d’appels ou de rendez-vous recevons-nous parce que » les boutons ne fonctionnent pas ‘ et ils veulent retourner le produit. »
Est-ce que les boutons ne fonctionnent pas ? Ou se pourrait-il que les nouveaux propriétaires ne sachent pas comment utiliser les boutons ?
Le responsable des appareils électroménagers intelligents a poursuivi : « Je suis tellement fatigué d’expliquer que le fait d’écraser le bouton/l’écran tactile comme un bouton ordinaire avec force n’est pas le moyen de le faire fonctionner et tout ce dont il a besoin est une légère pression du bout du doigt. »
Si seulement il y avait un autocollant sur l’appareil qui disait : « Sois gentil avec moi.
Trop souvent, les gens veulent juste que les choses se produisent. Malheureusement, la nature instantanée de la technologie a amélioré ce comportement.
Un autre commentateur a donné un aperçu d’un autre grand problème – le fait que de nombreux magasins de détail, y compris les magasins de téléphonie, ne trouvent pas de personnel.
Ils ont dit: « Pour tous ceux qui se demandent pourquoi la » grande démission « et les graves pénuries de personnel se produisent? Ces histoires sont pourquoi! Les humains sont payés le prix le plus bas sans aucun avantage à supporter constamment les pires comportements d’autres personnes. »
Ce n’est pas constamment, bien sûr. Mais c’est clairement suffisant pour en frustrer beaucoup. Et cela s’est certainement produit pendant la pandémie dans les magasins Verizon.
Mais comment fait-on pour que ça s’arrête ? L’inconsidération humaine a tendance à dépasser et à surpasser la plupart des choses de nos jours.
Peut-être qu’une règle simple est que les clients ne devraient retourner au magasin que s’ils pensent sincèrement que le magasin a fait quelque chose de mal.
Oh, qu’est-ce que je dis? Certains clients se sentent juste autorisés à faire ce qu’ils veulent. Tout le temps.