Top 10 des éditeurs de logiciels de commerce électronique
À mesure que le paysage des achats en ligne se développe, les organisations ont besoin d’un logiciel de commerce électronique capable de gérer de gros volumes de commandes, d’offrir une CX exceptionnelle et de rationaliser les opérations de back-office.
Des milliards de personnes adoptent le commerce électronique et certains analystes s’attendent à ce que la taille du marché en ligne double pratiquement d’ici 2025. À mesure que l’industrie devient plus compétitive, les organisations dotées de logiciels de commerce électronique obsolètes peuvent avoir du mal à s’emparer d’une part décente du marché. En plus des fonctionnalités de gestion des stocks, une plateforme de commerce électronique doit disposer d’outils de référencement, de fonctionnalités de commerce social et d’une expérience mobile fluide.
Après avoir examiné plusieurs avis de professionnels et d’utilisateurs, les 10 sociétés de logiciels de commerce électronique suivantes, parmi lesquelles Salesforce, Shopify et GoDaddy, se sont démarquées pour aider les organisations à répondre à leurs demandes. Découvrez leurs fonctionnalités exceptionnelles, leurs défis, les personnes pour qui ils travaillent le mieux et les informations sur les prix.
1. Nuage de commerce Salesforce
En tant que produit phare de Salesforce, Salesforce Commerce Cloud propose des versions B2C et B2B. Les organisations peuvent intégrer la version B2C avec des canaux de vente de médias sociaux comme Instagram et Facebook. La plate-forme comprend également des fonctionnalités de personnalisation, des recommandations basées sur l’IA pour les acheteurs, des tests A/B et la possibilité de lancer des campagnes et des promotions.
Salesforce affirme que Commerce Cloud peut aider les entreprises de toutes tailles, bien que les grandes entreprises et les clients Salesforce existants puissent en bénéficier le plus en raison des produits Salesforce complémentaires avec lesquels il peut s’intégrer.
Les prix sont disponibles sur demande et comprennent généralement des frais annuels basés sur les ventes des utilisateurs.
Avantages: La plate-forme dispose de fonctionnalités de gestion de campagne efficaces et s’intègre bien avec d’autres applications. Salesforce propose de nombreux autres produits qui peuvent fonctionner avec Commerce Cloud, ce qui permet aux utilisateurs de voir toutes les données de leur organisation dans un seul système.
Les inconvénients: Commerce Cloud peut avoir des problèmes de performances car il charge des catalogues de prix, des problèmes de compatibilité avec iOS et possède une interface utilisateur complexe.
2. Shopify
Shopify propose une plateforme de commerce électronique pour les PME. Il permet aux utilisateurs de créer des vitrines entières et des listes de produits, et comprend des fonctionnalités de référencement, de marketing par e-mail et de gestion des promotions. Les utilisateurs peuvent également utiliser les fonctionnalités des terminaux de point de vente (POS) pour vendre des produits en personne ou via les réseaux sociaux.
De plus, Shopify propose Shopify Plus pour les grandes entreprises avec des volumes de transactions élevés, et Shopify Lite, qui permet aux petites entreprises d’ajouter des produits à leurs blogs ou sites Web et d’accepter les paiements par carte de crédit.
Shopify Plus commence à 2 000 $ par mois, tandis que la version Lite coûte 9 $ par mois. Le plan Shopify de base commence à 29 $ par mois.
Avantages: Shopify offre une UX simple, un service client réactif et des modèles de conception personnalisables. De plus, la version standard offre un déploiement rapide et facile.
Les inconvénients: Les utilisateurs ne peuvent pas accéder et modifier facilement le contenu, ils peuvent donc avoir besoin d’acheter des plugins tiers – par exemple, un plugin qui permet aux utilisateurs d’acheter plusieurs produits en un seul clic – pour étendre les fonctionnalités. De plus, les fonctionnalités multidevises pour les clients internationaux peuvent prêter à confusion.
3. Oracle NetSuite Commerce
Oracle NetSuite Commerce offre des services de boutique en ligne, de gestion des commandes, d’inventaire et de comptabilité. Le logiciel cible les entreprises de taille moyenne et les départements des grandes entreprises. Il comprend l’automatisation, le reporting en temps réel, le marketing par e-mail et une option d’application mobile.
Les prix sont disponibles sur demande et comprennent généralement des frais de licence annuels pour la plate-forme principale, des modules complémentaires, le nombre d’utilisateurs et des frais d’installation initiaux.
Avantages: La plate-forme offre une expérience omnicanal, une disponibilité fiable et l’intégration du logiciel NetSuite ERP.
Les inconvénients: NetSuite Commerce a une UX complexe et peut nécessiter une personnalisation pour des fonctionnalités telles que leur système de paiement, en particulier pour certains utilisateurs internationaux.
4. BigCommerce
BigCommerce comprend des fonctionnalités de référencement, de marketing, de création de boutique en ligne et d’hébergement Web. Le logiciel s’adapte à plusieurs vitrines et au commerce sans tête – un type d’architecture de commerce électronique qui dissocie les fonctions de commerce back-end de l’interface utilisateur frontale pour une flexibilité de conception. BigCommerce propose également des modèles de conception personnalisables, une intégration avec WordPress, un commerce social et une prise en charge des terminaux de point de vente physiques.
Le prix est disponible sur demande.
Avantages: BigCommerce dispose d’un support client réactif, d’un support omnicanal, d’intégrations tierces et d’un constructeur de vitrine par glisser-déposer.
Les inconvénients: BigCommerce nécessite un développement personnalisé pour les intégrations d’applications, y compris avec des systèmes de gestion de contenu Web tels que WordPress et divers clients API. De plus, les rapports ne reflètent pas toujours le parcours client.
5. Wix
Certaines personnes considèrent Wix comme un créateur de sites Web, mais ses fonctionnalités de création de boutiques en ligne en font l’un des principaux éditeurs de logiciels de commerce électronique pour les entreprises, en particulier celles qui découvrent la vente au détail en ligne. Il offre des fonctionnalités typiques du commerce électronique : des modèles pour créer des magasins, un tableau de bord, le marketing par e-mail, le support multi-magasins, le référencement et l’intégration de la vente sur les réseaux sociaux.
Le prix commence à 27 $ par mois pour le plan Business Basic.
Avantages: Wix propose un créateur de site Web WYSIWYG, des modèles et une banque d’images. De plus, il dispose d’un support client réactif.
Les inconvénients: Le logiciel a des modules complémentaires limités et les utilisateurs peuvent avoir du mal à personnaliser les modèles. Les utilisateurs qui souhaitent créer de grandes vitrines peuvent explorer d’autres options, car Wix convient mieux aux petites entreprises.
6. GoDaddy
GoDaddy est un autre service de création de site Web avec des fonctionnalités de commerce électronique. Il propose des modèles de sites Web pour aider les PME à créer des boutiques en ligne. De plus, il offre une intégration de paiement en personne, une intégration avec des marchés tiers tels que Etsy et Facebook, et des outils marketing pour créer des publicités sur les réseaux sociaux, améliorer le référencement et envoyer des e-mails ciblés.
Le prix commence à 9,99 $ par mois pour le plan de base avec un site Web, des fonctionnalités de marketing et des paiements. Ce prix n’inclut pas les frais par transaction.
Avantages: GoDaddy offre une mise en œuvre facile et une disponibilité fiable. De plus, son créateur de site Web simple peut aider les utilisateurs moins expérimentés.
Les inconvénients: La plate-forme pourrait utiliser davantage de fonctionnalités de personnalisation et ne s’intègre pas toujours bien avec les services tiers, tels que le système de gestion des balises de Google. Il manque également un support client fiable.
7. Pinnacle Cart
PinnacleCart propose des fonctionnalités e-commerce standard : des outils de référencement, des modèles de vitrine prédéfinis et personnalisables ; des fonctionnalités de liste de produits telles que des critiques et des filtres de prix ; connexions avec des applications tierces telles que QuickBooks et Shopzilla ; et la possibilité de vendre des produits sur Amazon, Facebook, eBay et d’autres sites de commerce électronique.
Le prix commence à 79,95 $ par mois pour son plan Standard.
Avantages: PinnacleCart offre une configuration facile et une UX intuitive. Il offre également un support client utile et une personnalisation fluide.
Les inconvénients: Les utilisateurs peuvent avoir du mal à intégrer PinnacleCart dans leurs systèmes existants. Il n’offre pas non plus autant de modèles de conception prédéfinis que d’autres plates-formes de commerce électronique.
8. Shift4Shop
Anciennement connu sous le nom de 3dcart, Shift4Shop se présente comme une plate-forme logicielle de commerce électronique tout-en-un qui permet aux utilisateurs de créer gratuitement des sites Web et des vitrines, ce qui est idéal pour les petites entreprises et les entrepreneurs. Il comprend des modèles, du marketing par e-mail, des fonctionnalités de référencement et une prise en charge du commerce mobile.
Les utilisateurs aux États-Unis qui utilisent le processeur de carte de paiement de Shift4Shop obtiennent le service gratuitement. Sinon, les plans commencent à 29 $ par mois.
Avantages: La plate-forme permet aux utilisateurs d’ajouter plusieurs variantes de produits et ne facture pas chaque transaction. Il est également livré avec des fonctionnalités intégrées pour lesquelles d’autres logiciels de commerce électronique nécessitent des plug-ins, tels que les avis sur les produits.
Les inconvénients: Shift4Shop oblige les clients à utiliser son processeur de carte de paiement. De plus, certains utilisateurs ont signalé un service client qui ne répond pas et une mauvaise intégration avec le logiciel de comptabilité.
9. Zoho Commerce
Zoho Commerce cible les PME et permet aux utilisateurs de créer des sites Web de commerce électronique avec une interface WYSIWYG. La plate-forme comprend également d’autres fonctionnalités, telles que la gestion des stocks, le référencement, le marketing par e-mail et la fonctionnalité de création de rapports.
Le prix commence à 22 $ par mois pour le plan Commerce Starter.
Avantages: Zoho Commerce propose des prix abordables et une mise en œuvre rapide. La plateforme propose également une UX intuitive.
Les inconvénients: La plate-forme ne s’intègre pas à diverses applications tierces ou passerelles de paiement. Le personnel de support n’a pas toujours l’expertise du produit et l’interface utilisateur a tendance à être à la traîne.
10. SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud fonctionne bien pour les grandes entreprises avec des volumes de transactions élevés qui souhaitent optimiser les performances avec des recommandations de produits et des tests A/B basés sur l’IA. Il comprend des flux de travail intégrés, des fonctionnalités de promotion, la possibilité de gérer plusieurs catalogues de produits et vitrines et un éditeur de site Web WYSIWYG.
Le prix est disponible sur demande.
Avantages: SAP Commerce Cloud peut sembler compliqué au début, mais une fois que les utilisateurs l’ont appris, ils peuvent facilement concevoir, configurer des catalogues et hiérarchiser les tâches et les prospects. La plate-forme s’intègre également à d’autres produits SAP.
Les inconvénients: Le support client de la plate-forme fait défaut et les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin d’un partenaire de mise en œuvre pour répondre aux questions. Les nouveaux utilisateurs peuvent avoir besoin de temps pour s’adapter à son interface utilisateur complexe.