ServiceNow étend sa plateforme Now avec de nouvelles fonctionnalités d’IA et de cybersécurité – SiliconANGLE
ServiceNow Inc. déploie une nouvelle version de sa plateforme Now qui comprend plusieurs améliorations en matière d’intelligence artificielle et de cybersécurité.
La nouvelle version, connue sous le nom de version Utah, a fait ses débuts aujourd’hui.
La plateforme ServiceNows Now aide les équipes informatiques à traiter les demandes d’assistance technique des employés. Au fil des ans, ServiceNow a ajouté des fonctionnalités qui facilitent d’autres aspects du travail des administrateurs. En cours de route, l’entreprise a étendu la portée de sa plate-forme au-delà de l’informatique à des domaines tels que les ressources humaines.
La dernière version de la plateforme Now ajoute une fonctionnalité appelée AI Search. C’est un moteur de recherche orienté vers les équipes de support. Lorsque les représentants du service d’assistance reçoivent une demande d’assistance, ils peuvent utiliser la fonctionnalité pour trouver de la documentation expliquant comment résoudre le problème en question.
ServiceNow indique que AI Search peut agréger les données techniques de plusieurs systèmes. De plus, il hiérarchise les données en fonction de leur pertinence pour le travail de chaque utilisateur. Les algorithmes d’IA intégrés analysent la façon dont les travailleurs interagissent avec les résultats de recherche et effectuent des ajustements pour afficher les informations les plus pertinentes de manière plus visible.
Dans le cadre de la mise à jour d’aujourd’hui, ServiceNow a également mis à jour un outil d’intelligence artificielle existant appelé Document Intelligence. L’outil a été déployé à l’origine pour la plate-forme Now l’année dernière.
Document Intelligence peut extraire automatiquement des informations à partir de documents et les saisir dans les applications métier d’une entreprise, ce qui réduit le besoin de saisie manuelle des données. Il en résulte un moindre risque d’erreur humaine. Selon ServiceNow, la dernière version de Document Intelligence peut extraire plus précisément les informations des grandes tables de feuilles de calcul et des cases à cocher.
« Notre dernière version est conçue pour le moment, permettant aux organisations de maximiser l’efficacité, d’accélérer le retour sur investissement des dépenses numériques et de créer des expériences simplifiées et connectées sur l’ensemble de leur chaîne de valeur », a déclaré CJ Desai, directeur de l’exploitation de ServiceNow.
Parallèlement aux améliorations de l’IA, la version Utah de la plate-forme ServiceNows Now ajoute plusieurs améliorations en matière de cybersécurité. Ils sont conçus pour aider les entreprises à réagir plus rapidement aux violations potentielles.
ServiceNow propose des tableaux de bord appelés Workspaces dans le cadre de son ensemble de fonctionnalités. Dans la plate-forme Now, un espace de travail est une sorte de page d’accueil qui contient des raccourcis vers les fonctionnalités et les données les plus pertinentes pour le travail d’un utilisateur. ServiceNow propose plusieurs pages d’accueil préemballées qui se concentrent chacune sur un cas d’utilisation différent.
Avec la dernière version Utah de sa plateforme, ServiceNow déploie un nouvel espace de travail de résilience opérationnelle. Il fournit des données sur les vulnérabilités de cybersécurité, les pannes et autres problèmes techniques dans le réseau d’une entreprise. Le tableau de bord met également en évidence les systèmes affectés par chaque problème.
Un espace de travail de réponse aux incidents de sécurité déployé conjointement peut fournir des informations plus détaillées sur les incidents de cybersécurité en cours. De plus, les administrateurs ont accès à ce que l’on appelle des playbooks d’automatisation. Un playbook est un flux de travail logiciel qui exécute automatiquement des tâches de sécurité, telles que l’analyse des serveurs à la recherche de logiciels malveillants, pour accélérer la correction des violations.
De nombreuses entreprises utilisent la plateforme ServiceNows avec des produits de cybersécurité tiers. Pour les clients qui empruntent cette voie, la société déploie un outil appelé Log Export Service. Il permet aux administrateurs de diffuser des données de cybersécurité de la plate-forme vers des outils externes d’analyse des violations.
La version Utah de la plate-forme Now introduit également d’autres améliorations. Il comprend un ensemble étendu de fonctionnalités pour la gestion de l’espace de bureau d’une entreprise. De plus, ServiceNow a apporté des améliorations à l’outil d’optimisation des processus existant de Now Platforms pour accélérer les tâches commerciales répétitives.
Photo : Service Now
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