Saviez-vous? La France a une équipe prête à défendre les droits des étrangers

Signaler les organismes officiels à la Défenseure

La Défense est à la fois une personne, actuellement Claire Hdon, et un service, comprenant des agents du siège central à Paris et 570 délégués départementaux.

Les personnes rencontrant des difficultés auprès des instances officielles peuvent saisir le Défenseur par formulaire en ligne (cliquez sur déposer une réclamation), par téléphone, en personne auprès d’un délégué départemental, ou par écrit, sans tampon, à : Défenseur des Droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07.

Les attributions sont encore plus larges en cas de discrimination, par exemple si vous estimez avoir été maltraité en raison de vos origines ou de votre nationalité, le Défenseur peut vous aider même si aucune instance étatique n’est intervenue.

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La médiation amiable est la plus courante

Le Défenseur peut examiner les problèmes gratuitement et entreprendre une médiation, ou aider à aller en justice.

M. Agacinski a déclaré: La stratégie dépend de la situation et de la nature de l’atteinte aux droits que nous identifions, mais l’amiable [mediation] Le processus est le plus courant, même s’il peut être compliqué lorsqu’il s’agit de préfectures.

Les délégués départementaux entreprennent souvent la médiation, cherchant une solution ou une explication auprès des organismes de leur domaine, tandis que les avocats au niveau national aident généralement à l’action en justice si nécessaire.

Si la procédure est uniquement en ligne, elle peut porter atteinte aux droits des personnes

Le Défenseur continue de recevoir de nombreuses plaintes liées aux services aux étrangers, notamment liées à la tendance à la mise en ligne des démarches.

La numérisation a facilité les procédures pour certains, mais elle l’a rendu plus difficile pour ceux qui ont des difficultés à utiliser Internet ou pour ceux qui rencontrent des bugs ou des difficultés parce que leur situation ne coche pas les cases habituelles.

Si un processus en ligne est la seule option et qu’il n’est pas accompagné d’une présence humaine, capable de répondre aux questions et d’aider en cas de blocage, il peut porter atteinte aux droits des personnes.

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La pandémie a aggravé le problème existant

M. Agacinski a déclaré que des problèmes avaient été signalés à ce sujet dans de nombreux domaines de la fonction publique, des services sociaux aux allocations de chômage, mais que cela avait causé les conséquences les plus graves pour les utilisateurs des services de résidence dans les préfectures en raison de l’impact considérable sur la vie des gens.

C’est aussi le cas où le contact avec le service est devenu le plus fermé et le moins qualitatif.

Cela avait déjà commencé avant la pandémie, en raison de choix politiques et organisationnels, nous ne pouvons donc pas tout attribuer à cela, même si cela a rapidement aggravé les choses, a déclaré M. Agacinski.

Il est devenu extrêmement difficile, voire impossible, de communiquer avec quelqu’un, bien que cela soit probablement plus facile loin des grandes villes.

En conséquence, les personnes peuvent ne pas recevoir les conseils dont elles ont besoin pour accomplir correctement les formalités et finir par avoir besoin de l’aide d’autres prestataires, tels que des travailleurs sociaux ou des organisations caritatives.

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Les conséquences du Brexit sont arrivées à un moment malheureux

Le passage à la mise en ligne des applications semble avoir été fait trop rapidement et sans suffisamment de soutien de la part de personnes réelles si nécessaire, a-t-il déclaré.

Même la Cour des comptes [which checks on public spending] a reconnu que nous étions allés trop loin, trop vite dans la réduction des effectifs des préfectures.

Cela a ensuite été aggravé pendant la pandémie, car de nombreux employés n’étaient pas équipés pour faire leur travail à domicile, ce qui a ralenti le traitement, a-t-il ajouté.

Les Britanniques ont ensuite eu le malheur que les conséquences du Brexit, et la nouvelle nécessité d’entreprendre des démarches pour avoir des cartes de séjour, surviennent juste à ce moment-là, alors que les services se sont détériorés pour tous les citoyens non européens.

Pas de face-à-face pour les permis de conduire, premier choc

Mais le premier choc était venu en 2017-18 avec la fermeture des services en présentiel pour les permis de conduire et les véhicules cartes grises.

M. Agacinski a déclaré que la situation s’était améliorée à cet égard, mais qu’il y avait maintenant des inquiétudes quant au redéploiement de davantage de personnel à l’ANTS vers les passeports et les cartes d’identité des Français.

En ce qui concerne les questions de résidence, il a déclaré que les personnes ne peuvent souvent pas se tourner vers les centres France Services locaux qui les aident dans les tâches administratives, car les questions de résidence ne font pas officiellement partie de leurs attributions.

Entre-temps, certaines préfectures, mais pas toutes, ont désormais points d’accueil numériques (services d’assistance informatique), mais ils aident à utiliser les sites Web officiels, pas avec les problèmes de résidence en soi.

Lire la suite : Que sont les points France Services et comment peuvent-ils vous aider ?

Délégués locaux du Défenseur des droits

Le défenseur peut aider, par exemple, lorsqu’une carte est refusée ou qu’il faut trop de temps pour obtenir une réponse des officiels.

Tous les étrangers qui sont [physically] en France peuvent voir un délégué pour voir si leurs droits ont été violés et nous pouvons aider à rétablir les droits des personnes, ou obtenir une réponse ou faire réexaminer une situation.

Trouvez vos délégués locaux ici.

La ligne d’assistance peut vous aider en anglais

En théorie, M. Agacinski a déclaré qu’ils sont censés se concentrer en particulier sur les différends complexes concernant l’interprétation des règles et les situations inhabituelles qui n’étaient pas prévues, mais ils sont maintenant souvent appelés simplement parce que les gens ne peuvent pas obtenir de rendez-vous, ce qui, selon lui, est extrêmement grave. .

L’année dernière, la plus haute instance administrative, le Conseil d’État, a déclaré qu’il devait y avoir de l’aide pour ceux qui rencontraient des problèmes avec les procédures de résidence en ligne, et que des moyens alternatifs de les accomplir devaient être proposés.

Cependant, le Défenseur continue de recevoir de plus en plus de plaintes.

M. Agacinski a dit que si vous appelez leur ligne d’assistance (09 69 39 00 00), vous pouvez demander s’il y a un délégué anglophone qui peut vous aider, mais ce n’est pas garanti.

Le site Web est en partie en anglais et le formulaire de candidature en ligne est en cours de traduction. En attendant, certains navigateurs Internet peuvent traduire.

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