Que puis-je faire si je reçois des soins dentaires de qualité inférieure en France ?

Question du lecteur : J’ai reçu des soins dentaires de qualité inférieure. Y a-t-il une organisation que je peux contacter pour demander un remboursement de l’argent payé ? Le dentiste a maintenant déménagé et je dois refaire le travail.

Tous les dentistes en France ont un devoir de diligence, ce qui signifie qu’ils sont tenus de fournir un niveau de traitement raisonnable. Ils ne doivent pas nécessairement guérir ou résoudre vos problèmes (cela peut ne pas être possible), mais ils doivent faire tout leur possible pour vous traiter correctement.

Si vous avez reçu un traitement de qualité inférieure, votre dentiste est obligé d’essayer de remédier à la situation.

Donc, la première option que vous devriez essayer est de retourner chez votre dentiste et de lui demander de résoudre le problème que vous rencontrez.

C’est évidemment plus délicat dans le cas de notre lecteur car son dentiste a déménagé. Une autre situation compliquée est si un dentiste refuse de vous traiter car il n’assume pas la responsabilité du problème.

Il existe différentes options que vous pouvez essayer dans ce cas.

Prouver le mauvais traitement

Vous êtes responsable de prouver que le traitement que vous donne votre dentiste n’est pas d’un niveau suffisant.

Si, comme c’est le cas de notre lecteur, le dentiste a déménagé et ne peut donc pas vous soigner, ou dans un autre scénario le dentiste refuse d’assumer la responsabilité d’une erreur, vous devez rassembler la preuve d’un traitement inadéquat afin de réclamer une indemnisation.

Cela ne se limite pas nécessairement à un remboursement, mais peut potentiellement inclure d’autres coûts tels que la perte de revenus si vous n’étiez pas en mesure de travailler, et éventuellement une compensation pour les souffrances physiques résultant d’un travail mal fait, ou la détresse due à des dommages à l’apparence des dents.

La première étape pour cela est de demander à votre dentiste votre dossier médical (dossier médical). La manière la plus officielle de le faire est de leur envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (lettre recommandée avec accusé de réception).

Vous pouvez également demander par e-mail, appel téléphonique ou en personne, mais la lettre recommandée pourrait être utile si l’affaire est portée devant les tribunaux.

Votre dentiste dispose de huit jours pour vous envoyer votre dossier médical.

L’étape suivante consiste à demander l’avis d’un dentiste expert indépendant (médecin expert indépendant ou medecin conseil de victimes) qui pourra vous faire un bilan de santé et une attestation que le travail effectué par votre dentiste n’a pas été conforme à un standard raisonnable.

Vous devrez payer ce service mais pourrez éventuellement utiliser une garantie légale inscrite dans un contrat d’assurance santé ou habitation appelée garantie protection juridique nous expliquons plus à ce sujet plus tard dans l’article.

Il existe différentes associations proposant des médecins ou dentistes experts indépendants, comme l’Association Aide Indemnisation Victimes de France. Vous pouvez trouver les coordonnées de leurs dentistes experts ici.

Une autre option pour obtenir une évaluation de votre situation, et une éventuelle aide, est de vous adresser au Commission régionale de conciliation et d’indemnisation des accidents médicaux, un organe qui peut potentiellement aider à trouver une solution entre vous et le dentiste. Notez que dans certains cas, une indemnisation peut également être possible auprès d’un organisme public appelé Oniam si quelque chose s’est mal passé et vous a causé un préjudice mais qu’il ne peut être prouvé que le dentiste était en faute.

Avec vos preuves, vous pouvez retourner voir votre dentiste et lui demander un remboursement/une indemnisation ou pour corriger les erreurs qu’il a commises.

Les dentistes peuvent faire appel à leur propre assurance professionnelle en cas de demande d’indemnisation, auquel cas il est possible que la compagnie d’assurance veuille demander à son propre expert de vous examiner.

Si aucune indemnisation n’est proposée, ou si l’on vous propose une somme que vous jugez trop faible, votre dernier recours est l’action en justice tribunal judiciaire. Pour cela, vous aurez besoin d’être représenté par un avocat.

Garantie protection juridique

Vous pouvez avoir quelque chose appelé ungarantie protection juridiqueougarantie défense-recoursdans le cadre d’une assurance santé, d’une assurance habitation ou d’un autre type de contrat d’assurance. Cela oblige les assureurs à accomplir les formalités légales en votre nom.

Cependant, cela ne vous couvrira que pour les problèmes juridiques définis dans le contrat et liés au type d’assurance spécifique. Par exemple, si vous avez ce type de garantie dans le cadre de votre assurance automobile, elle ne vous couvrira probablement que pour les problèmes liés à la voiture et non pour un litige avec un voisin ou une plainte dentaire, par exemple.

S’il vous arrive d’avoir une assurance qui a un garantie protection juridique couvrant les questions médicales et/ou dentaires, votre assureur contactera le dentiste ou même l’assurance responsabilité professionnelle du dentiste pour vous. Si cela ne débouche pas sur un accord, des poursuites judiciaires peuvent être envisagées.

Dans ce cas, votre assureur vous représentera en justice. Si vous le souhaitez, ils vous proposeront également un avocat.

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