Pour Microsoft et OpenAI, après un an de « cycle de battage publicitaire », le boom des dépenses des entreprises Copilot ne fait que commencer
C’est ce que révèle l’enquête du CNBC Technology Executive Council pour le second semestre 2023, menée fin novembre et début décembre auprès d’un échantillon de 22 hauts responsables techniques. Plus de la moitié (59 %) des personnes interrogées, dont des directeurs technologiques, des directeurs de l’information et des responsables de la cybersécurité, déclarent que les nouveaux investissements de leur entreprise dans les capacités d’intelligence artificielle s’accélèrent. Le reste des dirigeants évaluent de nouveaux investissements dans l’IA, mais se montrent plus prudents. Aucun répondant n’a déclaré qu’il ne ferait pas de nouveaux investissements dans l’IA en 2024.
Pour Microsoft, qui a pris très tôt une avance sur le marché de l’IA générative alors que des concurrents comme Alphabet rattrapent son retard sur Google Bard, les projets de dépenses devraient être une bonne nouvelle. Il est clair que Wall Street a déjà enregistré des gains importants pour la société, dont les actions ont augmenté de 55 % cette année, soit plus du double du rendement du S&P 500 depuis le début de l’année.
« C’est clairement positif, car à l’heure actuelle, Microsoft dispose du seul jeu en ville autour d’une plate-forme complète d’IA », a déclaré Dan Ives, analyste chez Wedbush Securities. « Les entreprises s’engagent de manière agressive dans cette voie et Copilot est le porte-flambeau du marché plus large de l’IA. »
Les analystes ont fixé des objectifs de prix pouvant atteindre 600 dollars pour Microsoft au cours des trois prochaines années et prévoient que les revenus de la génération AI atteindront 10 milliards de dollars par an. OpenAI a reçu des milliards d’investissements de la part de Microsoft et depuis l’introduction de ChatGPT fin novembre 2022, les actions de Microsoft sont passées d’environ 240 $ à plus de 370 $. Et ce, malgré le récent drame du conseil d’administration qui a menacé l’existence de la startup. Microsoft se place désormais plus directement en mesure de surveiller les opérations de la startup.
Le PDG de Microsoft, Satya Nadella (à droite), s’exprime sous le regard du PDG d’OpenAI, Sam Altman (à gauche), lors de l’événement OpenAI DevDay le 6 novembre 2023 à San Francisco, en Californie. Altman a prononcé le discours d’ouverture lors de la toute première conférence Open AI DevDay.
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« Avec tout le battage médiatique autour de l’IA générative, couplé aux efforts marketing massifs de Microsoft sur Microsoft 365 Copilot, il n’est pas surprenant qu’elle arrive en tête de liste », a déclaré Jason Wong, analyste chez Gartner.
Il a cité une récente enquête Gartner selon laquelle 82 % des acheteurs informatiques déclarent que Microsoft 365 Copilot figurait dans leur top trois parmi les nouvelles fonctionnalités 365 qui seront « les plus précieuses » pour leur organisation.
Les dépenses des entreprises devraient s’accélérer en raison de la sortie générale de Copilot pour 365 par Microsoft en novembre. Un premier programme pilote qui a débuté en mai dernier et a touché 600 clients, selon Microsoft, a été ignoré par de nombreux clients de Gartner, a déclaré Wong, en raison de préoccupations, principalement liées au coût, mais aussi potentiellement à cause de problèmes de données et juridiques.
Certains acheteurs d’entreprise rechignent encore à l’exigence d’un minimum de 300 postes pour le logiciel qui coûte 30 dollars par utilisateur et par mois, a déclaré Wong, mais maintenant que Copilot est généralement disponible, de nombreuses entreprises qui ont ignoré le premier projet pilote décident de l’adopter. la génération IA. En août, Alphabet a lancé les applications professionnelles Duet AI pour Google à 30 $ par mois pour les utilisateurs professionnels.
Microsoft a pointé du doigt des clients tels que Visa, BP, Honda et Pfizer en utilisant Copilot, et des sociétés de services professionnels partenaires sur Copilot AI, notamment Accenture, EY, KPMG et PwC. Certaines entreprises déploient déjà l’IA à grande échelle, notamment PwC, qui déploiera ChatPwC auprès de 75 000 salariés d’ici la fin de cette année.
« L’hyperbole autour de l’IA est plus grande que ce que j’ai vu en 30 ans, mais elle est bien méritée. Elle va tout changer », a récemment déclaré Joe Atkinson, directeur des produits et de la technologie de PwC, membre du Conseil exécutif technologique de CNBC. CNBC.
À ce niveau de déploiement, le prix de 30 dollars par utilisateur équivaudrait à des dizaines de millions de dollars de dépenses annuelles. Mais les recherches de Gartner suggèrent qu’au sein des grandes entreprises, les dépenses initiales ne toucheront pas nécessairement autant l’ensemble du personnel. « De manière anecdotique, malgré les milliers de demandes que nous recevons à ce sujet, les entreprises sont très rarement disposées à se lancer dans une démarche mur à mur dès le départ », a déclaré Wong.
Comment les entreprises vont commencer à dépenser des milliards en IA
Selon Gartner, on s’attend à ce que les groupes de test soient au début au centre de l’attention sur une période de trois à six mois, par exemple au sein de l’informatique ou de fonctions commerciales spécifiques comme les ventes et le marketing, domaines dans lesquels l’IA est nécessaire pour résoudre un problème central. a déjà été identifié. « Ce sera le premier semestre 2024 pour la majorité des acheteurs », a déclaré Wong.
À terme, Gartner prévoit que le minimum de 300 postes sera supprimé, mais Wong a déclaré que « Microsoft veut que les organisations mettent leur peau dans le jeu », et en fait, c’est le moyen de tirer le meilleur parti de l’IA et cela poussera les entreprises à étendre rapidement la disponibilité à tous les travailleurs. « Plus les utilisateurs auront de contenu et de connaissances, plus l’IA sera performante », a-t-il déclaré. « S’il ne s’agit que de dix utilisateurs, cela ne sera pas très utile. Les organisations doivent donc prendre en compte, avec des sièges limités, ce qu’elles peuvent réellement en faire », a-t-il déclaré.
Des gains de productivité seront identifiés même dans les petits groupes. C’est le cas jusqu’à présent. Le récent rapport Work Trend Index de Microsoft a été le premier à examiner l’utilisation précoce de Copilot et a révélé que 77 % des personnes ayant utilisé Copilot ont déclaré qu’elles ne voulaient pas y renoncer ; 70%des utilisateurs de Copilot ont déclaré qu’ils étaient plus productifs et 68 % ont déclaré que cela avait amélioré la qualité de leur travail.
Ce n’est pas seulement Microsoft qui souffle de la fumée. Une enquête CNBC menée cette semaine auprès de milliers d’employés américains a révélé que 72 % des travailleurs utilisant l’IA déclarent que cela les a rendus plus productifs.
Près de la moitié des dirigeants technologiques interrogés par CNBC déclarent que jusqu’à 25 % de leurs employés utilisent déjà la génération AI dans leur travail. L’enquête CNBC TEC a également révélé que les entreprises équilibrent leurs dépenses en IA entre le travailleur et le client. Environ un tiers ont indiqué que l’accent était davantage mis sur l’IA pour le client, tandis qu’un quart a déclaré que l’accent était mis principalement sur l’IA pour le personnel.
Si ce n’est qu’un début, Gartner affirme que la fin du déploiement en entreprise est une large connectivité à d’autres sources de données en dehors des applications professionnelles 365 en particulier, y compris les ERP, les CRM, la chaîne d’approvisionnement, les systèmes financiers et juridiques, « tous les autres endroits où la connaissance est nécessaire ». « , a déclaré Wong. « Il ne s’agit pas seulement de générer des e-mails et des Powerpoints créatifs. Pour obtenir une réelle valeur ajoutée, vous devez intégrer d’autres sources dans Copilot et c’est là que le déploiement à l’échelle de l’entreprise va vraiment s’accélérer », a-t-il déclaré, même s’il a ajouté qu’il n’en était qu’à ses débuts. c’est un processus fluide pour les entreprises, avec toutes les applications et plugins disponibles et à la hauteur de la tâche et prêts à être conformes.
Tous les principaux fournisseurs de logiciels d’entreprise, de Salesforce à SAP, en passant par Workday et Adobe, déploieront des produits intégrant des fonctionnalités d’IA de génération et factureront également davantage pour ces fonctionnalités. Les organisations devront donc rapidement décider de l’impact de ces offres sur l’expérience des employés. , et quelles fonctionnalités favoriseront l’adoption. Même chez Microsoft, le géant de la technologie veille à intégrer l’IA tierce sur sa plate-forme cloud Azure, comme Mistral, car ses principaux concurrents, dont Amazon Web Services, travaillent avec plusieurs fournisseurs d’IA. Microsoft développe également sa propre IA open source, Orca, qui constitue la principale approche de commercialisation de Meta.
Toutes les offres pourraient entraîner une dépense initiale excessive ou un budget trop prudent de la part des autres, dans un marché qui, aux États-Unis, au moins, comprend une bonne dose de FOMO et des organisations qui se demandent déjà « Vais-je prendre du retard ?
Et même au milieu de tout ce battage médiatique, il est important de garder à l’esprit qu’à mesure que les dépenses en matière d’IA augmentent, elles restent éclipsées par les besoins budgétaires des entreprises en matière de cybersécurité. En 2024, Gartner prédit que 114,8 milliards de dollars seront dépensés par les entreprises pour la sécurité, contre 21,8 milliards de dollars pour l’IA générative. Cela signifie qu’environ 5 $ seront dépensés en sécurité pour chaque dollar dépensé en IA de génération. Pour chaque dollar dépensé dans l’ensemble de l’informatique, seulement un demi-cent sera alloué à la génération IA, selon John Lovelock, prévisionniste en chef de Gartner.
Mais cela augmente, et pour l’instant du moins, en ce qui concerne les milliards de dépenses en IA de génération, Microsoft est en pole position. « Ils ont la base d’installation et, plus important encore, la quantité de données dans la suite Office, la messagerie électronique et Teams, et SharePoint et OneDrive, c’est là qu’ils [companies] peut vraiment démarrer en utilisant la génération AI », a déclaré Wong, « tant qu’il y a une gouvernance et des garde-fous. »