Mise à jour MSP : consolidation de la cybersécurité et création d’applications d’IA sans code Hatz AI pour les MSP

Alors que chaque fournisseur de services qui lit MSSP Alert cherche à connaître les tendances et les problèmes les plus récents en matière de cybersécurité, nous savons que les fournisseurs de services s’intéressent également au reste des outils dont ils ont besoin pour gérer leurs entreprises, notamment les plateformes d’IA et de gestion informatique telles que RMM et PSA.

Dans cet esprit, chaque semaine, nous vous proposons un résumé de certains des meilleurs contenus que nous avons diffusés sur le site affilié ChannelE2E.

Cette semaine comprend plusieurs histoires importantes, notamment des détails sur le nouveau PDG de TD Synnex, une nouvelle plate-forme d’IA offrant aux MSP un générateur d’applications AP sans code et des informations sur les nouvelles améliorations des tickets d’IA du fournisseur d’outils MSP Syncros.

Consolidation de la cybersécurité : comment un MSP a bénéficié de la standardisation

De nombreux MSP s’accordent aujourd’hui à dire que la cybersécurité est le troisième pilier de leur pile technologique, les deux premiers étant RMM et PSA. Mais il s’agit d’une évolution récente. Pendant des années, la cybersécurité était un service complémentaire et souvent une réflexion après coup.

C’est ce qui s’est produit chez PCA Technology Group, un fournisseur de services de gestion de contenu basé à Buffalo, dans l’État de New York, qui a généré un chiffre d’affaires annuel d’environ 5 millions de dollars pendant des années. Mais PCA a réalisé qu’il existait une opportunité majeure pour les fournisseurs de services de gestion de contenu, stimulée par la demande de services de cybersécurité dans un environnement de menaces de plus en plus complexe.

Alors que beaucoup ne pensaient pas à l’époque que la cybersécurité était un problème de PME, PCA a réalisé qu’il s’agissait d’une opportunité à multiples facettes : ils pouvaient augmenter leurs revenus, élargir leur base de clientèle et en même temps augmenter la taille moyenne de leur clientèle.

« Nous avons réalisé un chiffre d’affaires d’environ 5 millions de dollars pendant des années, mais il y a environ cinq ans, nous avons commencé à chercher des moyens d’augmenter nos revenus grâce à des services gérés et à la cybersécurité », a déclaré Stephen Neuss, directeur des ventes chez PCA Technology Group, Inc., à ChannelE2E. « Nous avons des clients dont la taille se situe généralement entre 25 et 250 personnes. La taille de notre clientèle a triplé », a-t-il ajouté.

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Hatz AI propose aux MSP un générateur d’applications IA sans code

Canalys a déclaré (il y a environ 10 mois) que l’opportunité de vente d’IA dans le canal se situe actuellement auprès des intégrateurs de systèmes et que les MSP et MSSP suivraient dans 18 mois.

C’est peut-être vrai, mais de nombreux fournisseurs et MSP/MSSP travaillent actuellement sur la manière dont ces derniers aideront leurs clients à mettre en œuvre l’IA et à en tirer parti.

Hatz AI, cofondé et dirigé par Jimmy Hatzell, un ancien de certains des fournisseurs de cybersécurité les plus connus des MSP, notamment Cyber ​​QP, Barracuda MSP et SKOUT Cybersecurity (qui a été acquis par Barracuda pour sa technologie MDR), est un fournisseur de start-up dans ce domaine.

Hatz AI a lancé ses premiers produits en mars : AI Chat et AI Application Builder.

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6 choses à savoir : le nouveau PDG de TD Synnex

Patrick Zammit prendra la tête de TD Synnex en tant que PDG à compter du 1er septembre, remplaçant ainsi le PDG sortant Rich Hume qui restera au conseil d’administration.

Ce changement intervient à un moment historique pour le secteur de la distribution et de l’informatique, car le cloud computing, la cybersécurité et l’IA modifient le paysage pour tout le monde, y compris les distributeurs de technologie et d’informatique, les MSP, les MSSP et tous les partenaires de distribution.

Ce changement intervient alors que TD Synnex et la chaîne dans son ensemble pleurent le récent décès de l’ancien PDG de Tech Data, Bob Dutkowsky, une légende du secteur. (J’ai eu l’honneur et le plaisir d’interviewer Dutkowsky à de nombreuses reprises lorsqu’il dirigeait Tech Data et que j’étais chez Channel Insider. Il s’est toujours rendu disponible pour les membres de la presse. C’était un véritable leader sur le marché.)

TD Synnex est sur le point d’entrer dans une nouvelle ère et a récemment créé et lancé MSP Evolve, une agrégation de ses ressources et outils spécifiquement conçus pour optimiser l’excellence opérationnelle et accélérer la croissance de l’entreprise pour les besoins uniques des fournisseurs de services gérés.

Que signifiera le changement de direction chez TD Synnex pour les MSP ? Le nouveau programme MSP Evolve est en cours d’élaboration sous la direction de Zammits, directeur de l’exploitation. De nombreux fournisseurs et distributeurs reconnaissent que les MSP sont une force croissante dans le secteur et que d’autres types de partenaires de distribution, notamment les fournisseurs de solutions, ajoutent des flux de revenus de services gérés à leurs modèles commerciaux.

ChannelE2E s’attend à ce que ces tendances se poursuivent. En outre, ChannelE2E s’attend à ce que des distributeurs tels que TD Synnex jouent un rôle majeur en aidant les MSP à accélérer leurs efforts pour fournir des technologies avancées telles que l’IA à leurs clients finaux.

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Syncro, fournisseur d’outils MSP, déploie une aide par ticket basée sur l’IA

Syncro, la nouvelle plateforme d’outils MSP, a déployé une nouvelle solution de gestion intelligente des tickets basée sur l’IA au sein de sa plateforme existante.

La société a déclaré dans un communiqué que cette fonctionnalité est spécialement conçue pour renforcer la capacité des MSP à résoudre davantage de tickets plus efficacement avec moins de temps et d’efforts.

Syncro, qui a nommé l’ancien PDG de Continuum, Michael George, au poste de nouveau directeur général en février, est l’un des nombreux fournisseurs d’outils MSP à ajouter une aide basée sur l’IA à sa plateforme principale.

Syncro se présente comme une plateforme unifiée de surveillance et de gestion à distance (RMM) et d’automatisation des services professionnels (PSA). Ce sont les deux principaux outils/plateformes considérés comme le cœur des opérations et de la pile de chaque MSP.

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