Les utilisateurs de l’application Cash « doublement facturés » recevront un remboursement aujourd’hui, selon la société
L’application WASHINGTON Cash résout un problème qui a obligé certains utilisateurs à payer le double du montant qu’ils avaient l’intention de payer, a annoncé mardi la société.
« Nous avons récemment découvert un problème technique qui a amené certains clients à être facturés le double du montant de certaines transactions par carte de paiement », Cash App a déclaré sur son compte d’assistance Twitter. « Nous avons résolu le problème et rembourserons tout montant facturé par erreur d’ici la fin de la journée. »
Cash App n’a pas immédiatement indiqué la cause des problèmes. Selon une mise à jour plus longue sur le site Web de statut de la société, le solde de trésorerie des utilisateurs concernés devrait bientôt afficher le remboursement. D’autres enregistrements d’application, comme l’activité des utilisateurs et les reçus, peuvent prendre plus de temps à mettre à jour.
La Cash Card est une carte de débit Visa gratuite connectée aux soldes Cash App des utilisateurs plutôt qu’à leurs comptes bancaires, indique la société. Les utilisateurs peuvent commander la carte via l’application et la recevoir par la poste à leur adresse.
Les utilisateurs de Cash App s’étaient rendus sur les réseaux sociaux lundi pour se plaindre que l’application, qui est utilisée pour envoyer et stocker de l’argent, avait doublé achats précédents. Certains ont dit que les frais erronés avaient envoyé le solde de leurs comptes dans le rouge. Le service d’assistance dans l’application et par téléphone était également en panne lundi, ajoutant plus de frustration pour les clients mécontents des transactions en double.
Les clients qui ont répondu à l’entreprise sur Twitter n’étaient toujours pas satisfaits mardi après-midi, certains signalant qu’ils n’avaient pas encore vu de remboursement sur leurs comptes.
Plus tôt ce mois-ci, le Bureau de la protection financière des consommateurs a averti les consommateurs qu’ils ne devraient pas conserver d’argent dans des applications de partage d’argent comme Cash App et Venmo à long terme, car ils manquent de protections fédérales que les consommateurs obtiendraient dans une banque. Cependant, les utilisateurs de Cash App avec une Cash Card sont couverts par l’assurance FDIC jusqu’à 250 000 $.
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