Les problèmes de logiciel informatique de Des Moines retardent les licences pour animaux de compagnie

Le remplacement de 2,3 millions de dollars par Des Moines du logiciel informatique du gouvernement a créé un arriéré de travaux municipaux et des centaines de demandes de correctifs système, ont averti les responsables de la ville cette semaine.

• Certains des contretemps et des retards signalés concernent les licences pour animaux de compagnie et les permis de construction.

Pourquoi est-ce important: Le logiciel vieux de 20 ans avait besoin d’une mise à niveau, mais les nouveaux problèmes affectent les affaires de la ville et causent de la frustration à la fois aux employés et aux résidents de Des Moines.

Rattrapez-vous vite : Le logiciel précédent de DSM n’était plus pris en charge par ses concepteurs pour les mises à jour et les correctifs fréquemment nécessaires dans les systèmes informatiques complexes.

• La ville a passé un contrat avec Tyler Technologies et a lancé un nouveau logiciel, EnerGov, il y a environ sept mois.
• Mais des problèmes sont survenus lors de la mise en œuvre, a déclaré lundi Anna Whipple, directrice informatique de DSM, au conseil.

Ce qu’ils disent : Le directeur de la ville, Scott Sanders, a déclaré au conseil que le logiciel a un « potentiel extrême », qui sera réalisé à mesure que les problèmes de fonctionnalité seront résolus et que le programme sera mieux personnalisé pour répondre aux besoins de DSM.

• Le maire Frank Cownie a déclaré que la décision d’adopter le logiciel utilisé par d’autres gouvernements permettra finalement à Des Moines d’économiser des millions de dollars, par rapport à l’autre option consistant à créer un programme spécifique à la ville.

Qu’est-ce qui nous attend : Tyler Technologies a accepté de fournir 20 jours supplémentaires de service client gratuit pour aider à répondre à près de 800 demandes de réparation ou d’amélioration des employés de la ville, a-t-elle déclaré.