Les consommateurs veulent acheter des produits au détail via une super application
La majorité des consommateurs aux États-Unis et en Australie souhaitent avoir la possibilité d’acheter des produits au détail en ligne à partir d’une plate-forme unique et unifiée qui couvre une gamme de leurs routines quotidiennes, selon une étude de PYMNTS Intelligence.
En chiffres
L’étude PYMNTS Intelligence Consumer Interest in an Everyday App, créée en collaboration avec PayPal, s’appuie sur une enquête menée auprès de plus de 3 300 consommateurs aux États-Unis et en Australie pour comprendre comment ils comptent sur les applications pour leurs différents besoins quotidiens et pour évaluer leur intérêt pour une application quotidienne unifiée.
Les résultats révèlent que, parmi les 79 % de consommateurs intéressés par une application quotidienne (une seule application en ligne ou un site Web permettant aux utilisateurs de se connecter et de coordonner leurs activités dans un seul espace en ligne), environ 7 sur 10 souhaitent avoir la possibilité d’acheter des produits au détail via une telle plateforme.
Les données en contexte
Avoir tous leurs besoins d’achat dans une seule application permet aux consommateurs d’économiser du temps et des efforts. Ils n’ont pas besoin de basculer entre plusieurs applications ou sites Web pour trouver ce qu’ils recherchent. Une application unifiée peut offrir une expérience d’achat fluide avec une navigation et une conception cohérentes, permettant aux consommateurs de parcourir, comparer et acheter plus facilement des produits. De plus, en regroupant les données de divers détaillants, une application unifiée peut fournir des recommandations personnalisées basées sur l’historique et les préférences d’achat du consommateur, améliorant ainsi l’expérience d’achat globale.
Les géants de la vente au détail tels qu’Amazon et Walmart visent à se positionner au centre des routines numériques des consommateurs, tout comme les entreprises de livraison à la demande telles que DoorDash et Instacart.
Ce n’est peut-être pas très compliqué pour Instacart, puisque l’ajout de marques non alimentaires semble faire partie de leur stratégie, a observé PYMNTS Karen Webster dans un article au cours de l’été. Il ne serait pas non plus possible d’ajouter des options pharmaceutiques en utilisant certaines des nouvelles plateformes HealthTech qui innovent dans ce domaine. Ou en intégrant des options d’abonnement ou de réapprovisionnement pour les produits fréquemment achetés dans les épiceries et les détaillants que les consommateurs achètent sur leur plateforme.
