Les consommateurs optent pour les options de portefeuille numérique qui gèrent les dépenses
Alors que les consommateurs recherchent des expériences de commerce électronique plus simples et plus intuitives, Harvest Hosts considère qu’offrir davantage d’options de paiement est essentiel pour répondre à la demande des acheteurs de pouvoir contrôler la façon dont ils gèrent leurs dépenses.
Dans une interview avec PYMNTS, Neel Mehta, responsable des produits de l’entreprise qui propose des abonnements au camping en camping-car, a expliqué comment la marque exploite sa pile technologique destinée aux consommateurs, composée de solutions de Chargebee et d’autres capacités superposées, pour répondre à ce besoin. demande.
Un grand nombre de nos inscriptions se font via mobile, et les gens veulent simplement cliquer. Le jour où nous avons activé Apple Pay sur le site, 12 à 15 % de nos inscriptions sont passées à Apple Pay. Les gens n’ont pas peur des abonnements, mais ils veulent plus de contrôle, a déclaré Mehta. Avec PayPal ou Apple Pay, vous pouvez accéder à votre portefeuille et annuler des abonnements. Nous offrons exactement les mêmes fonctionnalités sur notre site, mais les gens ont tellement d’abonnements qu’ils souhaitent qu’il soit plus facile de garder le contrôle.
En fait, environ la moitié de tous les consommateurs utilisent des portefeuilles numériques, selon le rapport PYMNTS Intelligence de février. Suivi de la prise de contrôle des paiements numériques : de nouveaux cas d’utilisation peuvent-ils stimuler l’utilisation des portefeuilles numériques par les consommateurs ? une collaboration avecAWS. De plus, les consommateurs qui utilisent des portefeuilles numériques dépensent davantage. L’étude a révélé que, pour les services de voyage tels que ceux fournis par Harvest Hosts, les utilisateurs de portefeuilles numériques ont dépensé 351 $ pour leur achat le plus récent, soit 22 % de plus que les 287 $ des non-utilisateurs.
De plus, le choix de paiement peut être essentiel à la fidélité des acheteurs. Pour l’étude The Online Features Driving Consumers to Shop With Brands, Retailers or Marketplaces, créée en collaboration avec Adobe, PYMNTS Intelligence a interrogé plus de 3 500 consommateurs américains en octobre pour comprendre leurs choix et leurs comportements lorsqu’ils effectuent des achats en ligne. Les résultats ont révélé que 34 % des acheteurs tiennent compte de la disponibilité de leur mode de paiement préféré lorsqu’ils décident où faire leurs achats.
De plus, les données PYMNTS Intelligence de 2022 ont révélé que 50 % des consommateurs considèrent que la possibilité d’utiliser leur mode de paiement préféré est importante lorsqu’ils font des achats auprès de détaillants en ligne.
Mehta a ajouté que la confiance est également prise en compte dans la demande des consommateurs pour les paiements par portefeuille numérique, notant que les clients de Harvest Hosts sont plus âgés et que ces membres pourraient faire confiance aux fournisseurs de paiement numérique établis tels que PayPal et Apple Pay plus que simplement mettre [their] carte sur le site.
En effet, la confiance est essentielle pour les acheteurs en ligne. La même étude PYMNTS Intelligence et Adobe a révélé que les trois quarts des consommateurs considèrent la confiance comme un facteur essentiel dans leur choix de marchand de commerce électronique. De plus, l’étude PYMNTS Intelligence 2022 a révélé que 41 % des clients de vente au détail en ligne seraient très ou extrêmement susceptibles de changer de commerçant s’ils perdaient confiance.
Pour l’avenir, Harvest Hosts se tourne vers l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience des membres et fidéliser.
« Ce que nous cherchons à faire, c’est que si quelqu’un nous dit qu’il prévoit un voyage d’un point A à un point B, nous pourrions simplement automatiser entièrement ce processus à l’aide de l’IA, en fonction de ce que d’autres personnes ont fait avec notre produit », a déclaré Mehta. Nous pourrions retirer une grande partie de cette planification des mains des camping-cars et commencer à utiliser nos investissements en IA pour leur faciliter la tâche.
