Les acheteurs brésiliens surpassent leurs homologues américains et britanniques en matière de paiements P2P
Malgré une croissance démesurée des opportunités d’achat Click-and-Mortar au Brésil au cours des trois dernières années, les détaillants n’offrent toujours pas 39 % des fonctionnalités numériques souhaitées par les consommateurs.
Ce n’est qu’une des conclusions de PYMNTS Intelligences Indice mondial des achats numériques 2024 : édition Brésilqui a été commandé parSolutions d’acceptation de visa et s’est appuyé sur les informations recueillies auprès de 2 200 consommateurs et de 622 commerçants pour aider les commerçants brésiliens à mieux comprendre leurs clients.
Les achats Click-and-Mortar font référence à la méthodologie utilisée par les consommateurs pour acheter : ils se connectent d’abord sur des sites numériques pour les parcourir, puis se présentent.en personnedans les magasins pour acheter, souvent en une seule journée.
PYMNTS Intelligence a constaté qu’il existe toujours une préférence pour les achats physiques en magasin au Brésil. Seulement 22 % des consommateurs brésiliens effectuent leurs achats entièrement en ligne,en dépit du fait queles achats en magasin y ont beaucoup évolué depuis 2020 pour capitaliser sur l’intégration du numérique. Ces expériences d’achat Click-and-Mortar ont augmenté de 49 % au Brésil depuis 2020, ce qui indique que les consommateurs de ce pays utilisent des fonctionnalités numériques pour compléter leurs expériences d’achat physiques à un rythme considérable.
Pourtant, PYMNTS Intelligence a déterminé :malgréFace à cette soif évidente des consommateurs pour les fonctionnalités numériques, les commerçants de la région fonctionnent toujours avec un déficit de fonctionnalités numériques. Trente-neuf pour cent des fonctionnalités réclamées par les consommateurs brésiliens ne sont tout simplement pas proposées par les commerçants.
Pour illustrer à quel point les Brésiliens sont ouverts à la technologie, considérons les données exclusives suivantes de PYMNTS Intelligence qui n’étaient pas incluses dans l’édition originale de notre rapport 2024 Global Digital Shopping Index.
Comme le montre le graphique ci-dessous, lorsqu’il s’agit d’adopter les paiements peer-to-peer (P2P), où les consommateurs envoient de l’argent directement à d’autres via des applications, le Brésil est en avance sur la courbe.
Près de 82 % des consommateurs brésiliens envoient de l’argent en utilisant la fonctionnalité P2P. Seule l’Inde, où neuf consommateurs sur dix utilisent la technologie P2P, dépasse le Brésil. (Entre-temps51 % des consommateurs américains utilisent les paiements P2P et 52 % des résidents britanniques font de même.)
Et pourquoi les Brésiliens utilisent-ils les paiements P2P ? Cinquante et un pour cent d’entre eux utilisent la technologie P2P pour payer les achats des particuliers, tandis que 24 % l’utilisent pour envoyer de l’argent à d’autres et 23 % la déploient à des fins de cadeaux. Pendant ce temps, 20 % des consommateurs américains et 17 % des acheteurs britanniques et24 % des acheteurs aux Émirats arabes unis paient des particuliers avec des applications P2P.
La leçon à tirer ici pour les commerçants brésiliens est d’intensifier la technologie qu’ils proposent pour garantir qu’ils répondent aux exigences de ce qui est. clairementun segment de consommateurs très sophistiqué.
