Le lien entre l’IA et les risques de cybersécurité dans le marketing et les communications
Image générée avec l’aide de DALL-E.
Mis à jour le 11 avril 2024 à 12h50
Tout comme l’association de la cybersécurité et de la technologie, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le marketing et les communications a été révolutionnaire. En tant qu’outil puissant et évolutif, l’IA recèle un potentiel sans précédent pour faire progresser notre profession, depuis l’amélioration de la capacité de se connecter avec des publics cibles et de découvrir des informations sur les données, jusqu’à l’accélération de la création de messages persuasifs et à la rationalisation du travail de routine. Mais cette technologie transformatrice s’accompagne d’immenses risques de sécurité, qui nécessitent vigilance et une approche équilibrée.
Sur le plan marketing, l’IA a tout simplement changé la donne. Cette année a été marquée par des progrès impressionnants dans l’IA générative sous la forme de chatbots et d’assistants virtuels qui ont propulsé le service client à un niveau supérieur, offrant des interactions rapides et personnalisées à grande échelle. Les systèmes sophistiqués d’IA prédictive continuent d’évoluer, permettant d’obtenir des informations granulaires sur le comportement des consommateurs grâce à l’analyse du Big Data et permettant aux spécialistes du marketing de proposer des expériences hyper ciblées et personnalisées comme jamais auparavant. De plus, l’IA a automatisé des tâches fastidieuses telles que la distribution de contenu, la gestion des réseaux sociaux et le marketing par courrier électronique, permettant aux professionnels du marketing de concentrer leurs efforts sur un travail plus stratégique et créatif.
Les enquêtes montrent systématiquement que les clients sont plus satisfaits et fidèles grâce au service personnalisé et à l’engagement rendus possibles par les outils d’IA. Les équipes marketing peuvent consacrer leurs talents humains à des tâches à haute valeur ajoutée que les machines ne peuvent égaler, comme la stratégie, l’idéation et l’innovation. La même chose peut être dite du côté des communications.
Pour les communicateurs, les outils de contenu d’IA peuvent générer des premières ébauches de communiqués de presse, des textes de sites Web et des publications sur les réseaux sociaux adaptés pour trouver un écho auprès des publics ciblés. En fait, l’IA m’a aidé à rechercher rapidement les derniers titres sur ce sujet précis. En synthétisant de vastes quantités de données, l’IA donne aux équipes de communication des informations puissantes pour éclairer les messages et la sensibilisation stratégiques. Grâce à l’IA, les communicateurs disposent d’une multitude de possibilités pour prospérer à l’ère numérique.
Alors que nous inaugurons cette nouvelle ère de l’IA, la nécessité de garde-fous de sécurité efficaces et efficients est primordiale. À mesure que les systèmes d’IA ingèrent d’énormes ensembles de données sur l’activité des clients et du public, ils créent intrinsèquement des cibles tentantes pour les violations de données et les cyberattaques. Il existe également des risques de biais dans les systèmes algorithmiques, de violations de la vie privée dues à des pratiques opaques en matière de données et de désinformation générée par l’IA, une tendance croissante produisant des résultats inquiétants. Une surveillance et des précautions suffisantes doivent être mises en place pour éviter la disparition de la confiance du public.
L’IA a créé un véritable trésor pour les acteurs malveillants, car ils prospèrent en exploitant les failles de sécurité des données pour accéder à d’énormes quantités de données clients qui pourraient ensuite être utilisées pour créer des e-mails de phishing hyper-ciblés et des escroqueries d’ingénierie sociale qui usurpent l’identité de marques de manière crédible. Les attaquants peuvent également exploiter l’IA pour générer des deepfakes incroyablement réalistes, des vidéos ou des images manipulées, conçues pour tromper le public et nuire à la réputation.
De manière encore plus insidieuse, les adversaires et les États-nations pourraient empoisonner certains modèles d’IA en introduisant des données d’entraînement soigneusement conçues mais biaisées. Ces données modifient l’apprentissage et les résultats des modèles d’une manière qui profite aux objectifs des attaquants. Par exemple, un algorithme de recommandation de contenu compromis peut commencer à promouvoir des informations erronées ou des messages politiques biaisés.
Alors, comment les professionnels du marketing et de la communication peuvent-ils exploiter l’immense potentiel de l’IA tout en évitant ses pièges ? Une approche à plusieurs niveaux est essentielle. Avant tout, des protections rigoureuses en matière de sécurité des données, telles que le chiffrement, les contrôles d’accès et les audits de routine, sont essentielles pour protéger les données des clients en cas de violation. Les pratiques éthiques de l’IA doivent également être intégrées dès le départ aux processus, comme les tests de biais et la garantie de la transparence dans l’utilisation des données et la prise de décision algorithmique.
Tout comme la pratique d’une bonne cyber-hygiène, la formation continue aide les équipes de sécurité à détecter les tentatives de phishing, à identifier les contenus manipulés et à reconnaître les autres menaces émergentes de l’IA. Investir dans des outils de cybersécurité d’IA de pointe offre une surveillance et une défense supplémentaires. Il est essentiel de cultiver une culture vigilante et proactive axée sur la responsabilité et la transparence. Les cyber-risques et les préoccupations éthiques doivent être ouvertement reconnus et traités grâce à une diligence collective.
Trouver l’équilibre entre innovation et sécurité sera la pierre angulaire du succès dans le paysage du marketing et des communications axé sur l’IA. Il s’agit d’une opportunité sans précédent de relier l’innovation éthique à l’ère de l’intelligence artificielle. Même si nous ne pouvons pas laisser l’IA déterminer notre avenir, nous pouvons créer un précédent quant au rôle qu’elle jouera et, ce faisant, œuvrer à la protection de nos organisations.
Heather Rim est directrice du marketing chez Optiv, où elle dirige tous les aspects du marketing et des communications pour accélérer la visibilité de la marque, stimuler la génération de la demande et inspirer l’engagement des parties prenantes. Elle a auparavant occupé des postes de direction en matière de communication d’entreprise, de marketing et de relations avec les investisseurs dans des sociétés telles que AECOM, Avery Dennison, The Walt Disney Company et WellPoint. Elle est membre du conseil consultatif du USC Center for PR.