Google Vertex AI Vision : révolutionner le commerce électronique ?

Google Cloud a lancé sa toute dernière fonctionnalité d’IA pour les détaillants en ligne en 2023. Leur solution d’IA de vérification des rayons, Vertex AI Vision, a été lancée en septembre 2021 et vise à simplifier l’expérience d’achat en ligne pour tous les utilisateurs d’appareils.

De la recherche personnalisée aux recommandations de produits basées sur l’IA, Google Cloud ouvre une nouvelle ère de possibilités pour les détaillants de commerce électronique. Dans un marché très concurrentiel, le commerce de détail post-Covid doit être personnalisable, adaptable et axé sur le client, surtout si les petites marques veulent suivre les tendances démographiques.

« Les bouleversements de ces dernières années ont remodelé le paysage de la vente au détail, et les outils dont les détaillants ont besoin pour être plus efficaces, plus convaincants pour leurs clients et moins exposés aux chocs futurs », a déclaré Carrie Tharp, vice-présidente de la vente au détail chez Google Cloud. « Malgré l’incertitude, le secteur de la vente au détail offre d’énormes opportunités. Les leaders de demain seront ceux qui relèveront les défis les plus pressants d’aujourd’hui en magasin et en ligne avec les outils technologiques les plus récents, tels que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique.

Restez avec nous alors que nous naviguons dans l’avenir de la stratégie de vente au détail en ligne et révélons certaines des dernières fonctionnalités de Google Clouds, conçues pour stimuler le succès du commerce électronique en 2023.

Défis du commerce électronique en 2023

L’industrie du commerce électronique devrait représenter plus de 22% des ventes mondiales en 2023 et devrait valoir plus de 6,3 billions de dollars d’ici la fin de l’année.

Alors que nous entrons dans une ère de vente sociale et de poussée vers les nouvelles technologies, l’industrie du commerce électronique est devenue à la fois plus accessible et plus compétitive.

Avec plus de la moitié de toutes les recherches d’achats en ligne provenant désormais d’un appareil mobile, une nouvelle génération de consommateurs natifs du numérique en veut plus de son expérience en ligne. De la personnalisation aux récompenses de fidélité, les détaillants de commerce électronique doivent être prêts à s’adapter en permanence aux tendances sociales des consommateurs et aux nouveaux appareils accessibles à Internet sur le marché.

Google Cloud vise à lutter contre cela, en utilisant ses derniers développements en matière d’intelligence artificielle. Examinons de plus près comment le nouvel outil de vente au détail d’IA de Google pourrait transformer les magasins en ligne et l’expérience client.

Navigation sur le site adaptable

Saviez-vous qu’un contenu personnalisé peut augmenter le potentiel de conversion de plus de 110 % ? Si les navigateurs du site sont rapidement accueillis avec un ensemble de recherches de produits personnalisables, ils sont plus susceptibles de passer à la caisse.

En fait, la personnalisation de votre site de commerce électronique peut à elle seule augmenter les revenus jusqu’à 25 %, ouvrant des opportunités de croissance et de portée pour les magasins.

La nouvelle solution de recherche basée sur l’IA de Google Clouds vise à pousser la personnalisation encore plus loin. Grâce à l’IA, Google Cloud peut analyser le comportement des utilisateurs du site, suivre l’historique des achats, les éléments qu’ils consultent et même les temps de défilement sur les pages. À l’aide de ces informations, il identifie rapidement les préférences d’un client et s’assure qu’il les voit en premier lorsqu’il accède au système de navigation d’un site.

Les chercheurs de Google Cloud ont découvert que 86 % des acheteurs sont plus susceptibles d’interagir avec une marque qui comprend leurs intérêts et agit en fonction de leurs préférences.

Leur solution de recherche de vente au détail fait exactement cela, visant à améliorer la capacité d’un site Web à s’adapter à chaque acheteur. Mieux encore, tout cela se fait à l’aide de cookies propriétaires et de données précédentes sur site. Les préférences des clients sont stockées à l’usage exclusif des détaillants, ce qui permet une expérience plus sécurisée sur et hors site.

Tri des produits piloté par l’IA

Fonctionnant de la même manière qu’une expérience de recherche personnalisée, Google Cloud a également intégré le tri de produits basé sur l’IA dans sa nouvelle mise à jour.

Cet outil pratique permet aux détaillants de commerce électronique d’améliorer leur parcours de découverte de produits, augmentant ainsi les chances de conversion sur place.

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, le taux de conversion moyen actuel des vendeurs de commerce électronique s’élève à un maigre 2,5 %, souvent dû au rebond des consommateurs une fois sur le site.

Afin de réduire les taux de rebond et d’obtenir des conversions fluides, les sites de commerce électronique doivent être hébergés sur un serveur avec une large bande passante et sans temps d’arrêt. Parallèlement à cela, tous les aspects du site doivent être optimisés en gardant à l’esprit la personnalisation du consommateur.

L’optimisation de la commande de produits et de services sur place dans les recommandations basées sur l’IA améliore les chances de réussite de la conversion de plus d’un tiers. Alors que les détaillants de commerce électronique traditionnels commandent les produits par ordre de pertinence/meilleurs vendeurs, le nouveau système de Google recommandera des produits en fonction des données historiques des consommateurs, améliorant ainsi la pertinence et les chances d’une vente directe.

Recommandations axées sur le consommateur

Saviez-vous que les systèmes de recommandation de produits jouent un rôle essentiel dans une stratégie de vente au détail réussie ? Alors que les ventes au détail en ligne devraient dépasser les 8 000 milliards de dollars d’ici 2026, la concurrence s’est rapidement intensifiée entre les petits détaillants, ce qui signifie que trouver de nouvelles façons d’optimiser l’expérience client est la clé pour rester dans la course.

Grâce à la nouvelle fonctionnalité Discovery AI de Google Clouds, les détaillants de commerce électronique peuvent utiliser l’apprentissage automatique pour s’assurer que les recommandations de produits sur site s’adaptent à chaque utilisateur. Non seulement cela augmentera les revenus lors d’une session de recherche, mais cela signifie qu’aucune page de destination ne se ressemblera à nouveau.

Des bannières de produits roulantes aux popups personnalisés, prendre le temps d’activer les recommandations personnalisables entraînera une augmentation des revenus de vente et une augmentation de l’engagement des utilisateurs.

La fonctionnalité a été créée en collaboration avec les développeurs de logiciels DeepMind, qui utilise des données de première partie pour prendre en compte les catégories de produits, les prix des produits et le comportement des consommateurs lors de la génération de nouvelles recommandations pour les internautes.

Mieux encore, Google Cloud utilise cette même fonctionnalité pour introduire une option de rachat qui suggère des produits en fonction de l’historique des achats passés d’un utilisateur.

Vérification automatique des rayons pour les magasins physiques

Bien que la gestion d’une boutique en ligne puisse être délicate, il est également important de contrôler les processus physiques, surtout si vous souhaitez que les délais d’expédition des produits soient rapides et que les consommateurs soient satisfaits de votre service.

Les détaillants utilisent de nombreuses versions différentes de la technologie de vérification des rayons, mais la toute nouvelle solution basée sur l’IA de Google Clouds en fait honte à beaucoup d’entre eux. Grâce à la fonctionnalité la plus récente de Clouds, les vendeurs peuvent catégoriser et distinguer les produits en quelques secondes.

Basé sur des invites visuelles et textuelles, le vérificateur d’étagères IA de Google peut transformer les données produit en informations exploitables qui peuvent améliorer la visibilité des stocks et donner aux commerciaux une meilleure idée de la disponibilité des produits en ligne.

Selon des informations récentes de NielsenIQ, le fait d’avoir des étagères vides a coûté aux détaillants 82 milliards de dollars rien qu’en 2021. La solution d’auto-vérification basée sur l’IA de Google vise à lutter contre les coûts des étagères vides et à réduire l’effacement généralisé des produits, en particulier lorsque vous pouvez suivre automatiquement les stocks.

Quelle est la prochaine étape pour les détaillants en ligne ?

La vente au détail en ligne continuera d’évoluer dans les années à venir, l’IA étant au premier plan. Comme nous voyons de grands afflux de consommateurs en ligne, les pages du site doivent être optimisées en gardant à l’esprit la personnalisation.

Avec autant d’options de vente au détail parmi lesquelles choisir sur le Web, la clé ici est de faire en sorte que votre entreprise se démarque de la foule.

À l’aide du nouvel outil de vente au détail basé sur l’IA de Google Clouds, les fournisseurs de commerce électronique peuvent personnaliser leurs options de recherche, proposer à leurs clients fidèles des recommandations personnalisées et même obtenir un meilleur accès aux données de disponibilité des produits directement depuis le magasin.

Un avenir entièrement en ligne du commerce de détail est à nos portes. Si vous voulez continuer à réussir à l’ère numérique, assurez-vous d’être en avance sur la courbe technologique.

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