Google déploie une mise à jour urgente des pixels pour le bug multimédia Android 14
Cette histoire a été mise à jour le 6 novembre. Mise à jour ci-dessous.
Google déploie un correctif pour les utilisateurs qui ont été affectés par un bug d’Android 14, qui provoque des problèmes de stockage sur certains téléphones Pixel.
Pour récapituler rapidement : certains utilisateurs de Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 7 et Pixel 7a ont remarqué qu’ils n’avaient plus accès à leurs fichiers locaux, ou que leurs appareils étaient bloqués dans une boucle de démarrage et subissaient des crashs.
Cela signifiait que dans certains cas, l’application appareil photo ne s’ouvrait pas ou que les utilisateurs ne pouvaient rien télécharger parce que leurs appareils indiquaient que le stockage était plein. Google a confirmé plus tard que ce problème était dû au fait que des personnes utilisaient plusieurs profils utilisateur sur un seul appareil.
Dans un article de blog publié hier soir sur les forums d’assistance Pixel, un représentant de Google a expliqué que la société déployait actuellement une mise à jour Android au cours des deux prochaines semaines qui ramènerait ses appareils à un état opérationnel. Mais pour les utilisateurs les plus gravement touchés, bloqués dans un bootloop et incapables d’accéder à leur téléphone, Google indique que cette mise à jour risque de ne pas récupérer les données perdues.
Pour cela, les propriétaires de Pixel devront peut-être réinitialiser leurs appareils aux paramètres d’usine, ce qui effacera tout. Pour les personnes pouvant accéder à leur téléphone, elles devront remplir un formulaire pour recevoir la mise à jour test OTA.
Cela a été l’un des problèmes les plus graves du téléphone Pixel. Les premiers rapports du bug sont apparus il y a au moins 26 jours sur Reddit, tandis que d’autres ont été publiés à peu près au même moment sur les forums d’assistance Pixel. Google a déployé une première mise à jour le 29 octobre pour éviter que le bug ne provoque des problèmes sur davantage d’appareils, tout en avertissant également les utilisateurs de Pixel de ne pas configurer de profils de compte supplémentaires sur leurs combinés.
Après que Google ait reconnu le problème, plusieurs propriétaires de Pixel m’ont contacté pour expliquer comment leurs appareils avaient été affectés par le bug, un lecteur me disant que c’était le dernier clou dans le cercueil pour moi et les téléphones Pixel. D’autres ont déploré le manque de support et le temps qu’il a fallu à Google pour reconnaître le problème, ce qui a eu un impact plus grave sur les utilisateurs dont les téléphones étaient bloqués dans une boucle de démarrage permanente.
Pixel 7 avec 2 comptes. Mis à jour pour [Android] 14 sur une semaine avant. Le téléphone est entré en boucle de démarrage pendant que je conduisais, puis après 3 redémarrages, il est resté bloqué sur l’écran de chargement du Pixel. J’ai dû emprunter le téléphone de quelqu’un pour envoyer un SMS à mon mari, m’a expliqué Pamela, propriétaire d’un Pixel 7.
Pour les utilisateurs qui n’ont pas sauvegardé leurs données, qui ne peuvent pas ou ne veulent pas le faire, il semble qu’il puisse être difficile de sauvegarder leurs données existantes. Mais Google recommande aux utilisateurs de nous contacter pour obtenir de l’aide. Avez-vous reçu la mise à jour ou réussi à sauvegarder vos données ? Entrer en contact.
Mise à jour du 6 novembre. La mise à jour commence à être déployée et, selon certains premiers rapports, elle semble fonctionner. Une lectrice, Tanya, qui m’a envoyé un message et qui n’avait pas pu enregistrer de photos ni télécharger quoi que ce soit, a déclaré que la mise à jour avait corrigé le bug. J’ai le correctif ! Jusqu’à présent, tout semble bien fonctionner, a-t-elle expliqué. Deux autres personnes sérieusement affectées par le bug et qui m’ont contacté ont déclaré que la mise à jour avait résolu le problème.
Sur Reddit, sous la publication de Google sur le problème, certains utilisateurs ont déclaré qu’ils avaient reçu la mise à jour et que leurs problèmes de stockage avaient également été résolus. Sur les forums d’assistance de Google, le correctif de bogue semble avoir fonctionné pour plusieurs autres utilisateurs, rétablissant l’accès à leurs fichiers et les applications précédemment affectées fonctionnent désormais correctement.
Pour les utilisateurs les plus gravement touchés qui ont été pris dans un bootloop, il n’est pas clair si l’offre d’aide directe de Google a réparé leur téléphone. Mais le conseil de réinitialiser les combinés en usine qui ne peuvent pas charger Android a été mal accueilli par plusieurs propriétaires de Pixel, certains affirmant que c’était la dernière fois qu’ils achèteraient un appareil Google.
Comme je l’explique dans cette histoire, il s’agit de l’un des problèmes les plus graves auxquels la gamme de pixels de Google a été confrontée. Il est rare, que ce soit pour les appareils Android ou iOS, d’être bloqué par une mise à jour majeure du système d’exploitation. Si vous parcourez les forums d’assistance de Google Pixel et Reddit, vous verrez plusieurs articles sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs avec leur téléphone, ce qui est normal. Mais Google a rapidement déployé un correctif en dehors du calendrier de mise à jour prévu, ce qui montre qu’il s’agissait d’une préoccupation majeure pour l’entreprise. Votre Pixel est-il bloqué dans une boucle de démarrage après la mise à jour Android 14 ? Entrer en contact.
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