Comment survivre à une panne Internet
Lorsque notre Internet à domicile cesse de fonctionner, beaucoup d’entre nous prennent le téléphone pour appeler notre fournisseur de services Internet. Mais il y a des choses que vous pouvez faire avant cela.
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Que vous utilisiez l’Internet à domicile pour travailler, étudier ou jouer, il n’y a jamais de bon moment pour une panne. Nous sommes tous de plus en plus dépendants de notre connexion Internet pour organiser des réunions, diffuser nos émissions préférées et écouter de la musique. Lorsque Internet tombe en panne, il y a un certain nombre de choses à faire avant de parler à votre fournisseur d’accès Internet (FAI).
Que faire si votre connexion Internet ne fonctionne plus
Lorsque votre connexion semble tomber en panne, il est facile de supposer immédiatement que votre fournisseur de services Internet vous a échoué. Cependant, entre votre ordinateur et le World Wide Web, il existe un certain nombre de facteurs qui pourraient être votre point d’échec. Diagnostiquer chaque étape de la ligne pourrait vous faire gagner du temps avec votre FAI et vous permettre de vous reconnecter beaucoup plus rapidement.
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Vérifiez vos appareils
Le dépannage d’une panne Internet commence par vous. Est-ce juste votre ordinateur ? Vérifiez sur un autre appareil de la maison s’il peut se connecter à Internet. Est-ce le site Web que vous cherchez à utiliser? Oui, tous les sites Web ont leurs moments et se retrouvent hors ligne de temps en temps, le problème pourrait être de leur côté. Vous devez également tenir compte de la façon dont vous vous connectez à Internet, est-ce sans fil ou filaire ? Il existe des cas où votre connexion Wi-Fi domestique échoue, mais la connexion Internet à la maison à l’aide d’un câble fonctionne toujours. Isoler le problème avec ces questions rapides vous aidera à passer de votre ordinateur à votre modem et routeur domestiques pour les prochaines étapes, si nécessaire. Parfois, le simple redémarrage de votre ordinateur résoudra ces problèmes.
Comment dépanner votre modem ou routeur
Si plusieurs appareils de la maison ne peuvent pas utiliser Internet, il est temps de regarder comment Internet pénètre dans votre maison. Le modem de votre maison établit une connexion à Internet tandis que le routeur partage cette connexion avec tous vos appareils.
Si vos ordinateurs et autres appareils disposent d’une connexion Wi-Fi et suggèrent que votre connexion Internet devrait fonctionner, le routeur n’est probablement pas le problème. Redémarrer le modem en retirant le câble d’alimentation, en comptant jusqu’à 20 et en le rebranchant est une première étape importante.
Lorsque votre modem redémarrera, il commencera à chercher à serrer efficacement la main de votre FAI pour une connexion. Cela peut prendre plusieurs minutes, mais vous devriez voir des voyants verts clignoter sur le modem si cela réussit. Si vous voyez tous les voyants verts mais que vos connexions Wi-Fi ou filaires à votre routeur ne fonctionnent pas, redémarrez le routeur et vérifiez sa configuration si nécessaire. Si vous voyez des lumières rouges ou oranges sur le modem, il est temps d’appeler votre fournisseur de services Internet.
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Question clé à poser à votre FAI
Appeler votre fournisseur de services Internet peut être une expérience redoutable. Être préparé avec vos détails de service vous fera gagner du temps dans leurs vérifications initiales pour vous valider en tant que contact autorisé.
Soyez franc sur les vérifications que vous avez déjà effectuées et ce que vous voyez sur le modem vous fera également gagner du temps. Les équipes d’assistance de ces entreprises ont une liste d’éléments qui doivent être éliminés avant que les escalades puissent avoir lieu et vous pouvez les aider en fournissant votre point de vue au début de l’appel.
Pour aller au cœur du problème, demandez qu’un test de ligne ait lieu. Il s’agit d’un test que le FAI peut exécuter et qui vérifie la connectivité de ses systèmes à votre domicile. Dans la plupart des situations, si cela échoue, le problème est de leur côté. S’il réussit, vous avez du travail à faire sur votre modem et votre routeur. Un test de ligne échoué entraînera la création d’un ticket, auquel cas vous attendrez que le NBN résolve le problème avec un ETA généralement fourni dans le processus.
Comment survivre à une panne Internet
Avec votre Internet domestique hors ligne, le reste du monde n’attend pas. Un plan B pour votre Internet à domicile est un must. L’option la plus simple consiste à utiliser la fonction de point d’accès sur votre smartphone. Celui-ci partagera la connexion Internet 4G ou 5G de votre smartphone vers vos appareils. La plupart des smartphones autorisent jusqu’à cinq appareils à partager leur connexion.
Les vitesses sont généralement satisfaisantes, mais en fonction de votre allocation de données mobiles, vous devez éviter le streaming vidéo ou les jeux en ligne. Si la panne est à plus long terme, recherchez un point d’accès portable 4G ou 5G. Ces produits élèvent les points d’accès pour smartphones à un nouveau niveau avec une connexion Wi-Fi améliorée, des appareils supplémentaires à connecter et un plan de données dédié pour permettre une expérience Internet relativement normale à la maison. Ils peuvent être utilisés prépayés, vous n’aurez donc pas besoin d’un contrat à long terme s’il s’agit d’une solution temporaire.
Si les pannes deviennent fréquentes et que votre fournisseur de services Internet ne répond pas à vos attentes, soyez toujours prêt à changer de fournisseur. Le NBN est une infrastructure ouverte et de nombreux FAI recherchent votre entreprise qui peut offrir des vitesses identiques ou supérieures à des prix compétitifs.
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Si toutefois, les problèmes prennent tout simplement trop de temps à résoudre et que le changement de fournisseur ne résoudra pas le problème, alors la prochaine étape est de saisir l’ombudsman de l’industrie des télécommunications (TIO). Gardez un bon historique de votre expérience avant de contacter le TIO pour lui donner les informations nécessaires pour accélérer la résolution de votre cas.
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