Air France-KLM désigne l’aéroport d’Aalborg comme offrant la meilleure expérience client d’Europe
En 2021, l’aéroport d’Aalborg a été reconnu comme possédant le meilleur salon d’aéroport au monde au sein de l’ensemble du réseau Air France-KLM. Dans une nouvelle enquête auprès des passagers pour 2023, menée par KLM, l’aéroport d’Aalborg est une fois de plus reconnu, cette fois pour l’expérience client globale à l’aéroport par rapport aux autres aéroports européens desservis par Air France-KLM.
L’expérience client au centre de nos préoccupations
La nouvelle enquête auprès des passagers et la reconnaissance de l’aéroport d’Aalborg, au nom d’Air France-KLM et de ses clients, renforcent la motivation à donner la priorité à un service client excellent et personnalisé et à créer des expériences client encore plus positives à l’aéroport d’Aalborg. Cela apporte de la valeur aux voyageurs, à l’aéroport et à Air France-KLM.
« Une bonne expérience client est cruciale pour Air France-KLM. C’est pourquoi nous mesurons également l’expérience client globale dans les aéroports avec lesquels nous collaborons. En pratique, nous interrogeons nos passagers au moyen d’enquêtes. Nous savons à quel point il est important pour nos clients que le client « L’expérience est excellente avant le départ et à l’arrivée. L’aéroport d’Aalborg livre constamment des résultats de haut niveau au niveau international et nous avons toujours une collaboration fantastique avec eux », » déclare Anita Wagner Feddersen, directrice commerciale d’Air France-KLM.
Mesuré à l’échelle internationale
En octobre, l’aéroport d’Aalborg a été nommé meilleur aéroport du Danemark en 2023 lors des Danish Travel Awards. Ce prix a été décerné à l’aéroport d’Aalborg trois fois de suite. L’accent a également été mis sur l’expérience client positive à l’aéroport, ce qui confère à l’aéroport d’Aalborg une position unique en tant qu’aéroport recherché, tant au niveau national qu’international.
« Nous nous fixons des normes incroyablement élevées en matière d’expérience client, en particulier en matière de service client personnalisé entre nos employés et les passagers. La reconnaissance de KLM est donc significative et nous montre que notre travail quotidien fait la différence. Nous voulons être mesuré à l’échelle internationale, et c’est pourquoi la collaboration globale avec KLM est cruciale, » déclare Kim Bermann, vice-président et directeur de l’exploitation de l’aéroport d’Aalborg.
La collaboration entre l’aéroport d’Aalborg et KLM a débuté en 2011, et la liaison entre Aalborg et Amsterdam est utilisée par environ 200 000 voyageurs chaque année. Nouveauté pour 2023 et 2024, KLM a décidé d’ajouter davantage de vols pendant la saison hivernale, ce qui se traduira par quatre départs quotidiens vers Amsterdam. La route Aalborg-Amsterdam est fortement utilisée par les clients d’affaires et de loisirs, la plupart l’utilisant comme plaque tournante pour voyager vers une autre destination en Europe, aux États-Unis, en Amérique du Sud ou en Asie.