Les fournisseurs de services semblent optimistes quant aux perspectives commerciales, l’IA générative commençant à s’inscrire comme une opportunité de croissance, et la sécurité et le cloud – générateurs de demande traditionnels – se maintiennent.
Considérez les développements suivants :
Le rapport annuel « State of the Channel » de CompTIA, publié la semaine dernière, a révélé que 90% des 400 professionnels de la chaîne interrogés en Amérique du Nord croient en la pertinence continue de la chaîne. En outre, les deux tiers des répondants ont déclaré que leur rentabilité avait augmenté au cours des deux dernières années, le conseil et les services gérés étant les principaux contributeurs. CompTIA comprend des MSP, des consultants, des revendeurs, des intégrateurs de systèmes, des développeurs et des constructeurs de systèmes parmi ses circonscriptions.
La semaine dernière, la société de services professionnels KPMG a conclu une alliance avec Microsoft pour intégrer la technologie d’IA générative du fournisseur de logiciels dans sa plate-forme de livraison de projets. Plus tôt ce mois-ci, PwC a dévoilé son intention d’investir 1 milliard de dollars pour aider les clients à exploiter l’IA générative. La société est également partenaire de Microsoft.
Parmi les cadres interrogés par Gartner, 70 % ont déclaré que leurs organisations étudiaient l’IA générative et 19 % testaient la technologie ou étaient en production. Et 45 % des personnes interrogées ont déclaré que la publicité entourant ChatGPT les avait amenées à augmenter leurs investissements dans l’IA.
Activité au-delà de l’IA générative : le rapport de CompTIA sur les canaux a cité la cybersécurité comme le principal service demandé par les clients MSP. Le stockage, l’analyse commerciale, la gestion des applications SaaS et les abonnements basés sur le cloud complètent le top cinq.
Le tableau économique plus large
Ces émois positifs font suite à trois années de turbulences et d’incertitude économique persistante. La pandémie de COVID-19 a amorcé le schéma d’instabilité au début de 2020. Depuis lors, les entreprises ont dû faire face à des hausses de prix, au paradoxe des licenciements technologiques dans un contexte de pénurie de compétences et à une récession imminente.
Le niveau d’optimisme est un peu surprenant. Je pense que cela témoigne de la résilience de la chaîne.
caroline avrilDirecteur principal de l’analyse de l’industrie, CompTIA
Les partenaires restent généralement optimistes, cependant, si le rapport « State of the Channel » de CompTIA est une indication.
« Le niveau d’optimisme est un peu surprenant », a déclaré Carolyn April, directrice principale de l’analyse de l’industrie chez CompTIA. « Je pense que c’est un témoignage de la résilience de la chaîne. »
Inflation
Les indicateurs économiques pourraient offrir aux partenaires un coup de pouce supplémentaire. Les données les plus récentes du gouvernement américain indiquent une poursuite de la baisse de l’inflation.
Les prix de gros ont augmenté de 0,2 % en avril, selon l’indice des prix à la production (PPI) du Bureau of Labor Statistics. En ce qui concerne les produits informatiques spécifiques, les prix des ordinateurs hôtes et des serveurs ont chuté de 0,1 % d’un mois à l’autre et de 2 % d’une année à l’autre. En comparaison, le taux d’inflation d’une année sur l’autre dans cette catégorie a dépassé 20 % en juin 2022.
De même, les prix du stockage informatique ont chuté de 1,5 % d’un mois à l’autre en avril, selon le PPI, les prix étant stables d’une année sur l’autre. Le taux d’inflation sur 12 mois était d’environ 5 % dans la catégorie stockage à la mi-2022.
Les réductions de prix devraient aider les fournisseurs de services et leurs clients. Selon April, les 2 % des répondants qui ont signalé une baisse significative de la rentabilité dans l’étude de CompTIA ont cité l’inflation comme la raison n° 1 de la baisse. Elle a déclaré que l’échantillon était trop petit pour être statistiquement valable, mais a noté que l’enquête « IT Industry Outlook 2023 » de CompTIA, publiée à la fin de l’année dernière, a révélé le même schéma : les répondants de la chaîne ont indiqué que l’inflation était le facteur qui les inquiétait le plus.
« La chaîne n’est pas différente des autres types d’entreprises », a déclaré April. « Ses coûts étaient plus élevés pour les biens et les fournitures nécessaires à la gestion de l’entreprise. »
L’inflation diminue dans les catégories de produits informatiques, mais se poursuit dans les services professionnels.
Marché du travail
Le marché du travail, quant à lui, offre des signaux économiques mitigés. Au cours de la première semaine de mai, les demandes d’assurance-chômage ont atteint leur plus haut niveau depuis le 30 octobre 2021, selon le ministère du Travail. Mais en avril, le département a signalé une augmentation de la masse salariale non agricole de 253 000 travailleurs et un taux de chômage historiquement bas de 3,4 %.
Perspectives de récession
La récession dont on parle beaucoup – si, quand et quelle est sa gravité – est un autre casse-tête. Certains économistes, y compris ceux affiliés à la Réserve fédérale, s’attendent à ce qu’une récession arrive plus tard cette année.
Miser sur l’IA générative
Au milieu de schémas macroéconomiques contradictoires, les entreprises de services informatiques se positionnent pour saisir les opportunités de croissance. L’IA générative en fait partie.
« La demande est écrasante », a déclaré Bret Greenstein, partenaire, cloud et numérique, pour les analyses analytiques chez PwC. « Il y a un changement progressif de la productivité et de la création de valeur avec [generative AI]. »
La technologie de génération de contenu a élargi la portée de l’IA pour inclure un ensemble beaucoup plus large de personnes dans des rôles non techniques, a-t-il noté. Ces personnes se tournent désormais vers l’IA générative pour améliorer la productivité, la vitesse et la qualité. « Ils voient d’énormes avantages », a déclaré Greenstein.
PwC déploie les capacités de service Azure OpenAI de Microsoft pour des clients dans des secteurs tels que l’assurance, l’aviation et la santé. L’entreprise vise également à moderniser les plates-formes internes avec la technologie d’IA générative.
Parallèlement, le partenariat d’IA générative de KPMG avec Microsoft met l’accent sur la rapidité et la capacité de s’associer de manière plus créative avec les clients. La société prévoit de déployer la technologie de Microsoft dans les plates-formes internes de l’entreprise de services professionnels. Par exemple, l’activité de conseil de KPMG intégrera le service Azure OpenAI dans sa plate-forme de livraison client, qui prend en charge la transformation axée sur la technologie parmi d’autres offres.
Cherie Gartner, partenaire mondial principal de Microsoft chez KPMG, a déclaré qu’OpenAI permettra à l’entreprise de « fournir des informations plus rapides aux clients » et de passer plus de temps de qualité avec eux sur les conseils stratégiques et la résolution de problèmes.
Gartner a déclaré que KPMG s’attend à ce que la technologie se révèle transformatrice. Mais elle a déclaré que l’entreprise, comme la plupart des organisations, est « juste au point de basculement pour réaliser la véritable étendue de la valeur qui peut être créée ».
Sécurité, le cloud ne cesse de croître
La cybersécurité est devenue un secteur d’activité clé pour les fournisseurs de services – presque par défaut, car les clients insistent pour qu’ils offrent de tels services. Parmi les partenaires de distribution interrogés par CompTIA, 52 % ont identifié le cyber comme le principal domaine de demande, l’envoyant en tête de liste des plus recherchés.
En conséquence, les entreprises de distribution s’efforcent de renforcer leur activité de cybersécurité. Les MSP, de toutes tailles, reconnaissent qu’ils « doivent aller au-delà du simple fait d’avoir [cybersecurity] comme une offre de table de base », a déclaré April. Le marché actuel met au défi les partenaires vendant des offres antivirus et de pare-feu plus basiques de rechercher des services plus proactifs et sophistiqués, a-t-elle noté.
Les fournisseurs de services qui se concentrent sur la cybersécurité notent la tendance à anticiper les problèmes plutôt qu’à y réagir.
« Nous prévoyons une concentration accrue sur les renseignements proactifs sur les menaces, en tirant parti de l’intelligence artificielle et des algorithmes d’apprentissage automatique de nouvelles façons de détecter et d’atténuer les risques potentiels avant qu’ils ne se matérialisent », a déclaré Jim Higgins, directeur d’IT Solutions Consulting, une société d’informatique gérée, de sécurité et d’applications gérées. fournisseur de services aux développeurs basé à Fort Washington, Pennsylvanie.
Développer les cyber-compétences via la formation, le M&A
Certains MSP perfectionnent leurs employés et cherchent à embaucher des personnes plus qualifiées, tandis que d’autres s’associent à des fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP) pour « combler les lacunes en matière de compétences », a ajouté April. Et quelques MSP qui avaient déjà réalisé d’importants investissements dans la cybersécurité passent à l’étape suivante en devenant eux-mêmes des MSSP.
Les acquisitions offrent une autre possibilité d’approfondir les compétences. C’est le cas pour IT Solutions. La semaine dernière, la société a déclaré avoir acquis Acropolis Technology Group, un MSP de Saint-Louis qui propose des évaluations de sécurité, entre autres services.
L’acquisition renforcera stratégiquement la capacité d’IT Solutions à fournir des services complets de cybersécurité, selon Higgins. Il a déclaré que la surface d’attaque des cybermenaces continuera de s’étendre au milieu de la prolifération des appareils IoT et de la croissance du cloud computing.
« Cela entraînera le besoin de mesures de cybersécurité robustes sur un large éventail de terminaux et d’environnements cloud », a-t-il déclaré.
Prospects cloud
Le cloud computing, pour sa part, continue d’offrir des opportunités de partenariat, malgré les difficultés que les fournisseurs ont prises dans une économie incertaine. Mais même avec des budgets d’entreprise plus serrés, les hyperscalers continuent de croître, bien qu’à un rythme plus lent, tandis que certains fournisseurs de SaaS vont à l’encontre de la tendance générale. ServiceNow, par exemple, a dépassé les prévisions de revenus du premier trimestre avec une croissance de 24 % et a relevé ses prévisions de revenus d’abonnement pour 2023. En mars, le fournisseur de plate-forme de données cloud Snowflake a enregistré une augmentation de 53 % de ses revenus d’une année sur l’autre pour son quatrième trimestre, qui s’est terminé le 31 janvier.
Shelby Kling, responsable de la pratique des informations sur les données chez 2nd Watch, une société de services cloud basée à Seattle, a suggéré que l’attrait de Snowflake pour les clients découle de son orientation SQL d’abord.
Kling a déclaré que les talents dans le secteur des données, des moyennes aux grandes entreprises, sont principalement basés sur SQL. L’approche SQL de Snowflake en matière de données et d’applications donne aux clients dotés d’équipes technologiques plus légères la possibilité d’en faire plus, a-t-elle noté.
2nd Watch, Snowflake Elite Services Partner, a obtenu la semaine dernière des badges de compétence Snowflake pour les secteurs de la santé et des sciences de la vie, de la fabrication, de la vente au détail et des biens de consommation.
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