Un Nigérian bloqué à Paris à cause de l’incapacité d’Air France à communiquer la modification des détails d’embarquement

Otuatu Amos, un homme d’affaires basé à Lagos, a raconté à la FIJ comment Compagnie aérienne Air France lui a fait perdre son vol en avril 2021 et a refusé de le rembourser.

Amos a déclaré à FIJ qu’il revenait à Lagos depuis Londres et avait obtenu deux cartes d’embarquement pour son voyage de retour à Lagos en provenance d’Air France.

« Quand je revenais à Lagos, on m’a donné deux cartes d’embarquement à Londres. Le premier était de l’aéroport d’Heathrow à Londres à Aéroport Charles de Gaulle à Paris, tandis que la deuxième étape du voyage était de l’aéroport de Paris à l’aéroport international Murtala Muhammed (MMIA), Lagos », a déclaré Amos.

« Chaque carte d’embarquement donnerait un aperçu détaillé du numéro de vol, de la porte d’embarquement et du numéro de siège. Tous ces détails étaient sur ma carte d’embarquement.

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Amos a déclaré à FIJ que la première étape de son voyage s’était déroulée sans encombre. Il ne s’attendait pas à ce que le résultat de son deuxième voyage soit le contraire.

« J’ai terminé avec succès la première étape de mon voyage de l’aéroport d’Heathrow à Londres à l’aéroport Charles De Gaulle à Paris », a-t-il déclaré.

“Le problème est survenu lorsque je n’ai pas pu effectuer mon vol de correspondance entre l’aéroport de Paris et l’aéroport international Murtala Muhammed de Lagos.”

Amos a raconté à FIJ comment il avait raté son vol en raison d’un changement dans les détails d’embarquement.

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« Mon vol devait initialement partir de la porte K47 le même jour. Ainsi, lorsque je suis arrivé à l’aéroport de Paris, j’ai rapidement localisé la porte indiquée sur ma carte d’embarquement dès 13h30 (heure de Paris) et je me suis assis dans la zone d’attente pour les passagers voyageant depuis la même porte », a déclaré Amos.

« A la porte d’embarquement où nous nous sommes assis, l’écran d’information situé dans cette porte K47 faisait clignoter en permanence les trois appareils aériens qui la traversaient, parmi lesquels mon vol régulier d’Air France qui partait pour Lagos.

« Le vol devait être à 14h45. Nous ne savions pas que la porte d’embarquement de nos vols avait été modifiée sans aucune information préalable. Notre hypothèse était qu’il y avait un peu de retard dans le décollage des vols.

« Quand il était environ 15h00, moi et M. Aigbovia, un autre passager qui se rendait également à Lagos depuis l’Italie, avons décidé de demander des informations au bureau d’information concernant le retard. »

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Amos a été choqué lorsqu’il a entendu des responsables d’Air France que le vol était parti pour Lagos.

« On nous a dit que la porte d’embarquement avait été changée et que notre vol était parti pour Lagos via une autre porte. Nous nous sommes retrouvés bloqués et sommes allés rencontrer les responsables d’Air France pour connaître la marche à suivre », a-t-il déclaré.

« On nous a donné deux options. Je pouvais choisir de payer la somme de 512 pour un nouveau billet pour voler le lendemain à Amsterdam en Hollande et se connecter à Lagos à partir de là, ou payer la somme de 64,99 pour le billet et attendre jusqu’à vendredi (qui était deux jours après), quand il y aurait un vol direct de Paris à Lagos.

« Je n’avais pas d’argent substantiel pour acheter un autre billet pour Amsterdam à ce moment-là, donc je n’avais pas d’autre choix que d’attendre deux jours plus tard. J’ai été obligé de rester à l’aéroport ce mercredi soir jusqu’à jeudi matin avant d’appeler ma sœur à Londres pour obtenir de l’aide.

« J’ai dû passer deux nuits imprévues à Paris, alors je me suis enregistré dans un hôtel dans les locaux de l’aéroport au prix de 279 pour la chambre la moins chère là-bas. C’était environ 200 000 N pour un séjour à l’hôtel que je n’avais pas prévu.

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Amos a déclaré qu’il devait attendre vendredi avant d’embarquer dans un autre avion pour Lagos.

Il a dit avoir envoyé un courrier à Air France après son arrivée à Lagos et demandé un remboursement, mais la compagnie a seulement dit qu’elle regrettait l’incident.

Le message de la compagnie aérienne se lit comme suit :

"After launching the investigation, I regret that you were not given the information you expected to receive at check-in. 
Air France requires its personnel to inform passengers with connecting flights of the departure terminal, boarding gate and latest boarding time of their onward flight. I deeply regret that this was not provided in this instance. We are aware of the importance of reliable information, and are committed to improve the quality of communication with our passengers.
I would like to clarify that all information with regards to the change of the boarding gates are under the sole control of the local airport authorities. Passengers also can refer to the airport screens and signage for accurate information."

« Le truc, c’est que je n’ai pas de contrat avec le personnel de l’aéroport. Je n’ai qu’un contrat avec Air France qui m’avait le devoir de m’informer et de me communiquer les changements », a ajouté Amos.

« Je veux juste être remboursé des dépenses que j’ai engagées après avoir raté mon vol. »

FIJ a passé plusieurs appels à Air France via ses numéros affichés en ligne, mais ils sont restés sans réponse. Au moment de mettre sous presse, la société n’avait pas non plus répondu à un e-mail et à un SMS qui leur avaient été envoyés.