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Dans un monde de plus en plus numérique, l’expérience client peut tracer la ligne qui sépare une entreprise prospère d’une entreprise qui échoue. Cependant, la mise en œuvre florissante de l’expérience client signifie-t-elle que…
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Cet article fait partie de notre dernier rapport spécial DealBook sur les tendances qui façonneront les décennies à venir.La première fois que le professeur de droit de Harvard Lawrence Lessig a dit aux informaticiens qu'ils étaient les…
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