Résoudre le dilemme de la modernisation technologique
L’envers de la modernisation
La réalité pour la plupart des dirigeants est qu’ils sont enfermés dans un cycle perpétuel consistant à atteindre des objectifs financiers à court terme et à obtenir des résultats rapides. Cela signifie qu’ils sont incités à investir rapidement dans une technologie qui maximise les actifs ou les revenus et minimise les coûts opérationnels.
Cependant, la course à la modernisation peut souvent avoir un prix inattendu, pas nécessairement dû à l’investissement technologique lui-même, mais à l’absence de planification stratégique autour de sa mise en œuvre.
Le revers de la médaille de la modernisation est qu’elle peut entraîner des problèmes opérationnels et techniques qui, s’ils ne sont pas résolus, peuvent avoir un impact énorme sur une entreprise. On parle souvent de dette technique ou de dette technologique.
Ces coûts sont souvent causés par de multiples petits changements apportés en dehors de la stratégie organisationnelle ou de la feuille de route et ne correspondent donc pas parfaitement à un seul élément de campagne. Lorsqu’elle est oubliée ou ignorée, la dette technologique peut devenir toxique et détourner des fonds, épuiser des ressources, créer de la complexité, compromettre la sécurité, avoir un impact sur la capacité de l’organisation à se développer et, pire encore, entraver sa capacité à fonctionner au quotidien.
Le vrai coût de la dette technologique
Imaginez si vous saviez que 20 à 30 pour cent des ressources de votre entreprise étaient détournées ou bloquées dans des processus inutiles et que vous n’y parveniez pas.
Selon une étude récente de DXC Technology, 46 % des dirigeants reconnaissent que la dette technologique a un impact sur leur capacité à innover. Cela signifie que même si les chefs d’entreprise reconnaissent la valeur et les opportunités des nouvelles technologies, la réalité est que nombre d’entre eux ne sont pas en mesure de les mettre en œuvre.
La dette technologique n’est pas seulement un fardeau financier, elle a également un impact sur l’organisation dans son ensemble. C’est une vérité universellement reconnue que pour retenir les meilleurs talents, vous devez donner aux gens un travail intéressant et créer un environnement dans lequel ils peuvent réussir. Cependant, si une organisation est limitée par une technologie existante, un manque d’intégration et des processus organisationnels obsolètes, cela entravera la motivation des employés et poussera les talents clés vers les concurrents.
Parallèlement, une modernisation mal gérée peut nuire à la productivité. Les employés finissent par passer plus de temps à naviguer dans des processus médiocres qu’à faire leur travail, ce qui entraîne des goulots d’étranglement dans toute l’organisation.
Cela met également une entreprise en danger, car les systèmes fragmentés et les silos gérés avec des processus et des outils ad hoc et spécialement conçus rendent très difficile la gestion et la protection cohérentes et proactives des données.
La première étape consiste à élargir le cercle de responsabilité au-delà de l’informatique. Même si le CIO et le CTO peuvent diriger le processus de modernisation, l’ensemble de l’équipe de direction doit être responsable de son succès. Il est crucial de former et de responsabiliser les chefs de division et d’assurer la coordination entre le côté commercial et le côté technique de l’organisation.
La bonne gouvernance pourrait-elle débloquer la croissance ?
Même si la modernisation peut avoir un coût, cela ne signifie pas que les dirigeants d’entreprise ne doivent pas continuer à promouvoir des solutions rapides à commercialiser ou attendre de nouvelles innovations qu’elles soient parfaites. Ils doivent penser au-delà de la simple mise en œuvre de nouvelles technologies pour garder une longueur d’avance.
Afin de réaliser tout le potentiel de la modernisation, la dette technologique doit être recadrée d’un problème qui doit être résolu à un élément essentiel de la stratégie commerciale continue de l’organisation.
La gouvernance est essentielle pour lutter contre la dette technologique en reliant les objectifs commerciaux et les stratégies technologiques pour établir des politiques visant à améliorer la prise de décision et la gestion des risques.
Avec cet état d’esprit, les chefs d’entreprise peuvent garantir que les investissements technologiques contribuent directement au succès des efforts de modernisation et de croissance.
Seelan Nayagam est président pour la région Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique pour Technologie DXC.