Que peut-on faire si le logiciel utilisé pour supprimer des fichiers et mettre à jour les pilotes tourne mal ?
Q : J’ai un Dell T5500 sous Windows 10 avec toutes les mises à jour effectuées automatiquement. Fin décembre, j’ai reçu un e-mail de CCleaner indiquant qu’il était temps de renouveler ma licence et de le laisser mettre à jour mes pilotes, supprimer les fichiers inutiles, etc. J’ai accepté et CCleaner a fait son travail. Mais lorsque l’ordinateur a redémarré, la résolution de mon moniteur Dell U2719D de 2560 × 1440 a été réduite à 1024 × 768 sans possibilité de réinitialiser la résolution. Carbonite n’a pas pu effectuer ses sauvegardes quotidiennes. L’ordinateur met 20 minutes à démarrer.
J’ai essayé de faire une restauration du système Windows vers un point de restauration du 23 décembre, mais cela a échoué avec un message « Impossible de trouver le fichier ».
La personne du support utilisateur de CCleaner n’a pas pu annuler les modifications de CCleaner, et ils ont passé une semaine à « essayer peut-être ceci » à essayer de me faire fonctionner à nouveau avant d’abandonner et de rembourser mes frais de licence annuels.
J’ai ensuite dépensé 190 $ dans un atelier de réparation d’ordinateurs. Ils ont fait fonctionner le moniteur à 2048 × 1080 mais pas à 2560 × 1440, et toutes les autres choses, applications, imprimante, Internet fonctionnent bien une fois l’ordinateur démarré. Cependant, le démarrage prend environ 20 minutes au lieu de quelques secondes.
Tous les correctifs Windows 10 recommandés échouent avec des messages tels que « impossible d’effectuer le processus prévu ». L’option suivante consiste à réinstaller Windows 10, ce qui effacera toutes mes applications, et je devrai tout réinstaller. Ce sera une douleur majeure, et je devrai probablement renouveler la licence de certaines applications, donc aussi chères.
Pensez-vous qu’une réinstallation de Windows est susceptible de résoudre le problème de démarrage ?
Curtis Mobley
UNE: Ouais. Il est possible que la réinstallation de Windows sur votre installation existante résolve votre problème. Mais il est également possible, je dirais même probable, que ce ne soit pas le cas. C’est parce que la réinstallation de Windows ne supprimera pas les pilotes tiers de votre lecteur et l’un ou l’autre d’entre eux pourrait bien être la cause du problème.
Avec ce niveau de dysfonctionnement, j’opterais pour une installation propre, ce qui signifie reformater votre disque au début du processus d’installation. Oui, cela signifie devoir réinstaller vos applications. La bonne nouvelle est que vous êtes apparemment en mesure de sauvegarder vos données avant de le faire.
Q : J’ai de nombreux films personnels que j’ai migrés sur 35 DVD. J’ai un lecteur DVD sur mon ordinateur portable et je souhaite mettre les films sur OneDrive. Quelqu’un m’a configuré avec VLC Media Player. Mais le logiciel a un certain nombre de programmes différents dans chaque fichier vidéo, et vous devez sélectionner le bon pour regarder le film. J’ai téléchargé trois DVD jusqu’à présent, mais je recherche un programme plus simple pour les films.
Microsoft dispose-t-il d’un lecteur multimédia avec Office 365 afin que je n’aie pas à charger le lecteur sur chaque PC ? Qu’est-ce qu’un bon programme que je peux utiliser pour visionner les films, et d’où puis-je le télécharger ? Doit-il être chargé sur chaque PC ou peut-il être intégré à chaque film lorsque je les copie sur mon PC ?
Larry Brickman, Bellevue
UNE: Windows 10 est livré avec Windows Media Player. Bien que le lecteur multimédia ne lise plus les DVD, il semble que vous ayez déjà extrait ces DVD sur votre ordinateur.
Quant à devoir choisir le bon fichier pour lire un film, cela dépend du logiciel utilisé pour extraire le fichier et de la façon dont il a été configuré. J’ai des clés USB avec beaucoup de films dessus et ce sont tous des fichiers MP4 uniques. Un clic et je grignote du pop-corn.
J’ai utilisé à la fois WinX DVD Ripper Platinum et Handbrake pour extraire des DVD avec de bons résultats. WinX DVD Ripper Platinum est un programme commercial (55,95 $ pour une licence à vie) tandis que Handbrake est open source et gratuit. Ce dernier demande un peu plus de connaissances à utiliser. Vous voudrez peut-être essayer Handbrake et si vous n’êtes pas satisfait, envisagez de payer pour une expérience plus fluide.