PagerDuty fait progresser la plateforme d’opérations intelligentes
Service de téléavertisseur a fait ses débuts en grande partie comme une plate-forme de réponse aux incidents aidant le personnel informatique.
Lors de la récente publication des résultats de l’entreprise pour le premier trimestre de l’exercice 2025, la PDG Jennifer Tejada a expliqué comment PagerDuty évolue au-delà de ses racines de réponse aux incidents vers un Cloud d’opérations multi-produits. C’est une approche qui donne déjà des résultats probants. Pour le trimestre, la société a déclaré un chiffre d’affaires de 111,2 millions de dollars, en hausse de 7,7 % d’une année sur l’autre.
« Notre plateforme permet aux entreprises de moderniser leurs processus et leur culture commerciale et technologique, de standardiser les pratiques d’automatisation, de transformer la gestion des incidents et d’automatiser les opérations », a-t-elle déclaré.
Gestion des incidents basée sur l’IA
Un élément clé de l’expansion de l’entreprise est sa nouvelle offre de gestion des incidents d’entreprise qui intègre des capacités d’intelligence artificielle.
« En mars, nous avons introduit un nouveau plan d’entreprise pour la gestion des incidents », a déclaré Tejada. « Cette solution intègre notre offre leader de réponse aux incidents, sélectionnez AIOps fonctionnalités, ainsi que l’analyse des opportunités de Jeli et l’intégration approfondie de Slack dans une offre unique de bout en bout.
PagerDuty a acquis le fournisseur de gestion des incidents Jeli en novembre 2023 et a désormais largement intégré la technologie dans sa pile. Tejada a expliqué que la technologie Jeli permet aux utilisateurs d’évaluer les incidents précédents et d’appliquer ces informations pour améliorer les efforts de réponse futurs.
Faire progresser les capacités AIOps
PagerDuty n’a cessé de faire progresser son produit AIOps, en tirant parti de modèles d’apprentissage automatique formés sur les milliards d’événements qui transitent chaque année par sa plateforme.
« L’IA et l’apprentissage automatique ont été fondamentaux pour notre plate-forme et ont été peaufinés au fil du temps », a déclaré Tejada.
Les dernières améliorations d’AIOps offrent une visibilité unifiée sur les incidents via une nouvelle console d’opérations. Tejada a déclaré que le produit AIOps de PagerDuty peut désormais servir de source unique de vérité pour les incidents nouvellement créés et fournir une vue partagée en direct de la santé opérationnelle.
Au-delà de la simple détection d’incidents, l’AIOps de PagerDuty devient de plus en plus apte à filtrer le bruit.
« Nous avons apporté des améliorations supplémentaires à l’AIOps pour mieux distiller automatiquement les signaux du volume toujours croissant de bruit d’événement », a déclaré Tejada.
Extension des cas d’utilisation de l’automatisation
Un autre domaine d’intérêt central concerne les capacités d’automatisation de PagerDuty, qui visent à standardiser l’automatisation des flux de travail dans l’ensemble de la pile technologique d’une entreprise.
« PagerDuty Automation offre aux clients un cadre flexible commun pour l’automatisation des systèmes et des équipes », a déclaré Tejada. « Notre offre couvre toute la gamme du pro-code pour pas de code l’automatisation des flux de travail pour favoriser une adoption plus large et améliorer le retour sur investissement des investissements d’automatisation existants.
L’objectif est d’aider les clients à automatiser davantage de processus manuels tout en réduisant le recours aux services tiers. Selon Tejada, un client logistique a pu générer un retour sur investissement de 175 % en une seule année grâce à la plateforme.
Activation des cas d’utilisation de l’IA générative
Pour l’avenir, PagerDuty s’efforce d’intégrer IA générative capacités pour automatiser davantage les flux de travail des opérations.
Le prochain assistant IA vise à réduire le travail et le changement de contexte pour les intervenants en résumant automatiquement toutes les données d’incident pertinentes. Il sera disponible plus tard cet été sur un modèle de tarification basé sur la consommation.
« Notre dernier cas d’utilisation, qui aide les intervenants ou les dirigeants à se mettre au courant lors d’un incident majeur, exploite la synthèse automatique assistée par l’IA, en utilisant une simple invite Catch Me Up », a déclaré Tejada. « Cela permet aux entreprises d’économiser des coûts de main-d’œuvre importants en résumant les détails des incidents, les messages, les tentatives d’automatisation et l’impact sur les clients en un instant. »