Optus révèle qu’une mise à jour logicielle de routine est la cause d’une panne de réseau de 14 heures
Optus affirme que la panne de 14 heures de mercredi était le résultat d’une mise à niveau logicielle de routine qui a mis le réseau Optus hors ligne et obligé le personnel à redémarrer physiquement les services à travers le pays.
Cela survient alors que l’entreprise a décidé de créer une équipe dédiée aux plaintes pour les petites entreprises concernées et a déclaré qu’elle s’efforcerait de résoudre les problèmes après les critiques de l’offre d’indemnisation de l’entreprise.
Un porte-parole a confirmé lundi que la cause de la panne était un changement dans le routage des informations provenant d’un réseau de peering international après une mise à jour de routine du logiciel mercredi à 4h05.
Ces modifications des informations de routage se sont propagées à travers plusieurs couches de notre réseau et ont dépassé les niveaux de sécurité prédéfinis sur les routeurs clés qui ne pouvaient pas les gérer. Cela a conduit ces routeurs à se déconnecter du réseau Optus IP Core pour se protéger, a déclaré un porte-parole.
La restauration a nécessité un effort à grande échelle de la part de l’équipe et, dans certains cas, a obligé Optus à reconnecter ou à redémarrer physiquement les routeurs, ce qui a nécessité l’envoi de personnes sur un certain nombre de sites en Australie. C’est pourquoi la restauration a été progressive au cours de l’après-midi.
Cette explication était conforme à ce que les experts avaient suggéré comme étant la cause de la panne.
La société a annoncé la semaine dernière qu’elle fournirait 200 Go de données gratuites aux clients mobiles et aux petites entreprises. Cette décision a été qualifiée d’inadéquate et de geste creux pour les 10 millions de clients restés déconnectés.
Lundi, Optus a annoncé qu’il allait plus loin pour les petites entreprises clientes et a mis en place une équipe de spécialistes dédiée pour évaluer les plaintes concernant la panne.
« Nous examinerons les circonstances spécifiques du client et travaillerons avec lui sur les options que nous pouvons prendre pour résoudre ses préoccupations », a déclaré un porte-parole d’Optus.
La société a lancé une page permettant aux utilisateurs d’obtenir leurs 200 Go de données gratuites. Pour les clients mobiles, les utilisateurs peuvent obtenir 100 Go par cycle de facturation pendant les trois cycles suivants en l’activant via leur application Optus.
Les clients NBN se voient également promettre des vitesses plus rapides pour décembre dans le cadre de ce qu’Optus considère comme un geste de bonne volonté.
Cela survient alors que l’entreprise de télécommunications se prépare à faire face à la réponse du gouvernement à la panne. Lundi, à l’heure des questions, la ministre des Communications, Michelle Rowland, a déclaré que la panne de la semaine dernière montrait à quel point la connectivité était essentielle pour tous les Australiens.