L’intelligence artificielle va-t-elle voler mon emploi ?

Les employés de nombreux secteurs s’inquiètent de savoir si l’intelligence artificielle va rendre leur travail inutile. Même si ces craintes sont fondées, l’élément humain reste très valorisé, selon un trio d’experts en IA à qui il a été demandé de réfléchir à la question de savoir si l’IA est susceptible de voler des emplois dans un avenir proche.

Certaines études ont montré que les gens préfèrent encore recevoir un accompagnement plus personnalisé de la part des employés plutôt que d’une technologie d’IA recevant un service client d’une personne plutôt que d’un chatbot, par exemple. En 2019, 86 % des personnes ont déclaré préférer interagir avec une personne réelle plutôt qu’avec un chatbot, selon une enquête menée auprès de 1 000 consommateurs par CGS, une société d’applications commerciales, d’externalisation et de formation. En 2023, ce chiffre n’avait pas beaucoup changé, 80 % des consommateurs préférant toujours l’interaction humaine, selon une enquête réalisée par Invoca, une entreprise qui utilise l’IA dans ses solutions de suivi des appels et d’analyse conversationnelle.

Même avec l’adoption accélérée de l’IA, la touche humaine reste nécessaire, a écrit Cory Halbardier, directeur opérationnel de Blazeo, une plateforme de conversion publicitaire, dans un e-mail.

Prenez par exemple les chatbots, en particulier pour les petites entreprises qui n’ont ni le temps ni les ressources nécessaires pour s’occuper des leads 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les outils automatisés sont impératifs, a déclaré Halbardier. Si aucune personne réelle ne guide ces outils, de nombreux clients ne reçoivent pas l’empathie, la compréhension et la communication dont ils ont besoin. C’est aussi souvent le facteur déterminant s’ils continuent à envisager un service ou s’ils sont frustrés et passent à l’option suivante.

C’est pourquoi les technologies d’IA ont encore besoin de conseils humains pour s’améliorer et fonctionner, a-t-il ajouté. Ils ne remplaceront pas les humains vivants, de sitôt ou jamais », a déclaré Halbardier.

En tant qu’ancien ingénieur en systèmes de sécurité Internet chez IBM et fondateur de la société de services informatiques Cyber ​​Command LLC, le point de vue de Reade Taylor sur l’impact de l’IA sur l’emploi est façonné par son expérience de l’intégration de nouvelles technologies dans les opérations commerciales. Il considère le potentiel de l’IA non seulement comme un perturbateur, mais aussi comme un catalyseur permettant de créer de nouvelles opportunités et d’améliorer l’efficacité des efforts humains dans le domaine de la cybersécurité.

L’IA remodèle effectivement les emplois, mais il est important de faire la distinction entre le déplacement d’emplois et la transformation de l’emploi, a déclaré Taylor dans un e-mail. Dans le domaine de la cybersécurité, par exemple, l’IA a pris en charge des tâches fastidieuses telles que la surveillance des anomalies du trafic réseau, ce qui permet aux analystes humains de se concentrer sur des analyses de menaces plus complexes et une planification stratégique de la sécurité.

Taylor a souligné que ce changement élève le rôle des professionnels de l’informatique, rendant leur travail plus percutant et stratégique. Plutôt que de voler des emplois, affirme-t-il, l’IA augmente la main-d’œuvre humaine en fournissant des outils capables de gérer le volume et la sophistication croissants des cybermenaces.

Les emplois que l’IA remplacera sont des emplois simples et subalternes qui impliquent la saisie de données de base et la résolution de problèmes de base, a écrit la chercheuse en IA Regina Grogan dans un e-mail. La raison en est que l’IA manque pour l’instant de l’ingéniosité humaine et de la créativité nécessaires pour résoudre des problèmes extrêmement complexes.

Les modèles d’IA ont du mal à prendre en compte de nombreux facteurs et idées contradictoires ; la nuance n’est pas là, a déclaré Grogan. De nombreux emplois, du moins dans le secteur des cols blancs, impliquent beaucoup de nuances, de jugement et de prise de décision. L’IA ne fonctionne pas bien là-bas.

En réfléchissant aux emplois que l’IA remplacera, Reade a suggéré des secteurs dans lesquels l’IA peut effectuer des tâches plus efficacement et avec moins d’erreurs que les humains. Il a souligné à nouveau que cela ne signifie pas toujours une perte d’emploi. Au lieu de cela, cela signifie souvent une évolution du poste. Par exemple, il a souligné que le rôle de l’IA dans le développement de logiciels est croissant, en particulier dans des domaines tels que les tests automatisés et la génération de code.

« Quand je vois du code écrit par l’IA, je vois aussi beaucoup de problèmes », a-t-elle déclaré. Il est encore facile d’injecter des attaques malveillantes dans le code et dans les grands modèles de langage en général. Ainsi, du point de vue de la sécurité, ce n’est probablement pas une bonne idée de copier et coller du code généré par l’IA depuis Internet dans votre base de code, non seulement pour des raisons logistiques telles que des problèmes dans le code, mais aussi en raison d’attaques de code malveillant qui peuvent affecter la sécurité de votre entreprise.

Au lieu de supprimer des postes de programmeurs, Grogan pense que l’IA pourrait créer des emplois axés sur le code sécurisé et la révision de code sécurisé. En effet, si les gens veulent réellement utiliser du code généré par l’IA, ils doivent se concentrer sur la sécurité de leur organisation, a-t-elle déclaré. Nous avons constaté une augmentation généralisée des cyberattaques liées à l’IA. Si les entreprises souhaitent utiliser l’IA, elles doivent donc prendre les précautions appropriées.

Grogan prédit également qu’à mesure que les gens se préoccupent davantage de la confidentialité et de la sécurité de certaines de ces applications, l’IA est susceptible de créer de nombreux emplois dans le domaine de la sécurité et de la confidentialité des données.

Reade a convenu qu’il est peu probable que l’IA remplace complètement les programmeurs. Au lieu de cela, il prédit que cela changera la nature des tâches de programmation, obligeant les programmeurs à s’adapter et à travailler aux côtés de l’IA, en tirant parti de ses capacités pour améliorer la productivité et l’innovation.

Bien que l’IA puisse automatiser certaines tâches de programmation, la demande de programmeurs qualifiés capables de concevoir des algorithmes, d’améliorer les systèmes d’IA et d’intégrer une utilisation éthique de l’IA dans le développement de logiciels est en augmentation, a déclaré Reade.