L’histoire édifiante de Wirecutter et du wok préféré d’Internet

L’Internet moderne a ouvert la voie à un monde de choix de consommation quasi infini, entraînant une génération d’acheteurs en ligne à s’attendre à des prix bas, à une expédition rapide, à des politiques de retour indulgentes et à un service client réactif. Puisqu’il est difficile de choisir parmi une vaste gamme de produits que vous ne pouvez pas voir en personne et que vous ne pouvez pas tenir entre vos mains, Internet a également donné naissance à une série de sites de recommandation en ligne. Coupe-fillequel à New York Times acheté pour 30 millions de dollars en 2016, est le roi incontesté de ceux-ci, promettant d’identifier quel que soit le téléviseur à écran plat ou le presse-agrumes qui constitue l’offre superlative, puis donnant aux lecteurs un lien unique sur lequel cliquer. L’entreprise qui propose le meilleur produit voit ses ventes augmenter, le site prend une commission et les clients reçoivent la meilleure cafetière filtre ou le meilleur tapis roulant sous le bureau au monde, ou autre, expédiés chez eux dans les 48 heures. Tout le monde gagne.

Mais Coupe-filSon approbation peut aussi être une malédiction. Il est naturel que les clients qui apprennent qu’il existe un produit parfait soient réticents à se contenter d’une alternative, et le niveau d’exigence qu’une plateforme comme la New York Times peut s’adresser à une entreprise peut être écrasant. Tout le monde qui vend quelque chose en ligne n’est pas prêt ou même intéressé par le succès à l’échelle d’Internet.