Les employeurs se tournent vers un logiciel de suivi pour surveiller les travailleurs à distance

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Ludovic Chung-Sao, ingénieur en mécanique vivant actuellement à Taipei, a travaillé pour divers patrons au fil des ans qui se sont appuyés sur des méthodes de surveillance des employés, certaines qui lui semblaient utiles et d’autres qui le mettaient carrément mal à l’aise.

Appelant le suivi des employés une forme de microgestion, il a déclaré : Je comprends que compter le nombre d’heures consacrées à chaque projet est essentiel pour calculer le budget et les effectifs. En effet, cela permet de faire de meilleures estimations futures sur le coût des projets. Cependant, je ne vois pas l’intérêt d’écrire chaque jour les détails de chaque activité. Tout est redondant avec la réunion quotidienne où nous rapportons nos progrès et nos problèmes.

En fin de compte, un compte rendu aussi exhaustif de mes activités me donne l’impression d’être un enfant de 10 ans qui rend compte à l’enseignant, a ajouté Chung-Sao. Je ne me sens pas digne de confiance de ma direction.

Même si les employés se sentant soutenus par leurs patrons sont devenus un point de contact pendant la pandémie et que la question de la vie privée des individus reste au premier plan, les entreprises utilisant diverses techniques de surveillance, y compris des logiciels de suivi, pour suivre ce que font leurs employés a attrapé car nous sommes de plus en plus nombreux à travailler à distance.

Une récente enquête menée par Digital.com auprès de 1 200 employeurs aux États-Unis a révélé que six entreprises sur dix utilisent un logiciel de surveillance pour suivre l’activité et la productivité des employés. L’enquête a également révélé que parmi les employés surveillés, 53% passaient jusqu’à trois heures par jour à des activités non professionnelles, et 88% des entreprises avaient licencié des travailleurs après avoir utilisé des techniques de suivi.

81 % des entreprises supplémentaires ont signalé une augmentation de la productivité des employés après l’introduction du suivi.

Les entreprises qui suivent l’activité de leurs employés soutiennent qu’il est essentiel de comprendre comment leurs employés passent leurs journées de travail et de s’assurer que les heures sont correctement comptabilisées. Catherine vanVonno, présidente et chef de la direction de 20Four7VA, une société de recrutement à distance basée dans le Maryland et spécialisée dans le placement d’assistants virtuels, a découvert, par exemple, que bon nombre de ses employés travailleraient les week-ends et les jours fériés sans enregistrer leur temps. Le suivi du temps facturé aux clients signifie que nous pouvons les facturer avec plus de précision et fournir un meilleur service, car nous avons une meilleure idée de ce qui se passe à un moment donné, a-t-elle déclaré. Cette transparence aide à la fois l’entreprise et l’employé car le logiciel enregistre également les progrès vers les objectifs, indiquant si les délais seront respectés, a-t-elle affirmé.

Le suivi de l’activité des travailleurs peut également constituer un outil précieux pour les employés lorsqu’ils travaillent à améliorer leurs performances et à gérer leur flux de travail, a ajouté vanVonno.

Lorsqu’il s’agit d’observer les employés via un logiciel de surveillance, la plupart des employeurs pensent qu’il est essentiel de faire savoir aux gens qu’ils sont observés, bien que certaines entreprises soient plus transparentes que d’autres à ce sujet. Alors que la grande majorité (86%) boucle dans leurs employés, 14% ne le font pas, selon le rapport Digital.com.

Fait en bref

Une récente enquête menée par Digital.com auprès de 1 200 employeurs aux États-Unis a révélé que six entreprises sur dix utilisent un logiciel de surveillance pour suivre l’activité et la productivité des employés.

Il est important que les organisations soient claires sur leurs intentions lorsqu’elles utilisent des outils de suivi des employés, a déclaré Ed Cravo, cofondateur et responsable du marketing de la plate-forme d’investissement immobilier Groundbreaker, basée à Chicago. Après tout, un employeur a généralement le droit de surveiller les appels téléphoniques des employés, l’utilisation d’Internet et les e-mails, ce qui peut offrir des informations sur de meilleures façons de gérer les affaires au jour le jour, a noté Cravo. Mais il y a d’autres avantages, a-t-il ajouté, comme une entreprise se protégeant contre les poursuites et les cyberactivités malveillantes et protégeant sa propriété intellectuelle.

Pendant ce temps, lorsqu’il s’agit de surveiller les employés, les entreprises semblent avoir la loi de leur côté. D’un point de vue juridique, les employeurs n’ont pas à se soucier de la vie privée des employés, tant qu’ils informent les employés qu’ils sont soumis à une surveillance, a déclaré l’avocat spécialisé en droit du travail Mark Kluger de la société du New Jersey Kluger Healey. De plus, la surveillance des travailleurs n’est rien de nouveau. Les employeurs ont suivi pendant des années leurs employés sur la route à l’aide de la technologie GPS, tandis que le suivi des frappes au clavier des employés à distance est également bien établi, selon Kluger.

Apparemment, certaines industries sont plus enclines à surveiller leurs employés que d’autres. Dans les domaines où les clients ont tendance à être facturés à l’heure, la surveillance était la plus courante, selon l’enquête Digital.com. Les entreprises de publicité et de marketing représentaient l’activité de surveillance la plus importante parmi les entreprises interrogées, suivies des entreprises informatiques et informatiques.

Malgré cela, de nombreuses agences de publicité insistent sur le fait qu’elles ne suivent pas leurs gens à chaque mouvement. Alors que ceux qui ne le font pas sont impatients de parler du pourquoi. Jonathan Schoenberg, directeur créatif exécutif et partenaire de l’agence indépendante TDA Boulder dans le Colorado, a même qualifié la technologie de surveillance d’insultante et de grossière.

Le travail à distance comporte son propre ensemble de défis et le logiciel de suivi donne l’impression que votre patron regarde par-dessus votre épaule à chaque instant, a déclaré Schoenberg, dont l’agence travaille pour Patagonia et Justins. Nous voulons que nos employés soient enthousiastes à l’idée de travailler, enthousiastes à l’idée de se connecter et soient productifs et créatifs.

Pendant la pandémie, alors que le travail à distance est devenu la norme, l’agence de Chicago Two by Four n’a pas demandé comment ses employés font leur travail, ils le font, et c’est ce qui compte. Nous avons toujours valorisé l’individualité et le talent, en particulier dans une entreprise créative, a déclaré Jessica Romaniuk, présidente de la société, qui compte Coca-Cola et Hilton comme clients. Notre peuple a besoin de temps et d’espace pour se rafraîchir et se regrouper. Je ne peux pas imaginer suivre chaque clic, cela semble si envahissant. Je fais confiance à nos gens et je vois ce qu’ils livrent chaque jour.

Jen Daly, svp des personnes chez The Marketing Arm, une agence basée à Dallas qui a travaillé pour des marques allant de Hasbro à Harley-Davidson, a ajouté : Chez TMA, les heures sont autodéclarées. Nous offrons également à nos employés une flexibilité quasi totale quant au moment et à l’endroit où ils travaillent, car nous pensons que c’est la qualité de leur production qui compte.

Dans un marché du travail défini par La Grande Démission, où les demandeurs d’emploi ont le dessus, les employeurs feraient bien d’être légers lorsqu’il s’agit de surveiller les travailleurs.

Les employés ne veulent pas se sentir comme des machines, a déclaré Theresa Balsiger, vice-présidente des relations avec les candidats au sein de la société d’acquisition de talents Carex Consulting Group, basée dans le Wisconsin. Si vous fournissez aux employés des objectifs, des cibles et les tenez responsables, vous êtes toujours en mesure de suivre les performances, mais ce sera un résultat beaucoup plus collaboratif et positif. Vous pourrez recruter et fidéliser votre personnel beaucoup plus facilement.

Soulignant les nombreux inconvénients de la surveillance parmi eux, que la productivité, la culture et l’innovation en prennent tous un coup dans une atmosphère de patrons de surveillance cherchant à rendre des comptes à leurs employés doivent regarder au-delà des minuties et garder les yeux sur le prix, a déclaré Christy Pruitt-Haynes. , consultant RH au cabinet de conseil new-yorkais NeuroLeadership Institute.

Lorsque les employés se sentent soutenus et non micro-gérés, cela envoie un signal de confiance et de dignité, a-t-elle déclaré. Lorsque les gestionnaires et les employés se sentiront tous en sécurité et valorisés, la culture prospérera.

Quel est le gros problème que les PDG d’agences devraient garder à l’esprit à l’approche de 2022 ?
Grâce à nos propres recherches et discussions avec les clients, nous avons constaté ce que nous appelons des poches d’air. C’est ce qui se passe lorsque les cadres supérieurs des organisations, qui ne sont pas des PDG, se retrouvent coincés dans une ornière. Ils sont trop beaux pour les lâcher, et ils n’ont nulle part où aller. Alors ils sont coincés dans cet endroit où ils sont payés très cher, mais sont frustrés par leur quotidien. C’est une bombe à retardement. Ainsi, il pourrait y avoir un brillant directeur de compte mondial qui a la capacité de vraiment transformer une entreprise, mais parce qu’il n’a jamais dirigé une région auparavant, il sera probablement négligé pour le prochain rôle de PDG. Finalement, ces personnes agiront sur ces frustrations. L’argent n’est plus aussi important qu’il l’était autrefois pour eux, ils peuvent donc décider de faire quelque chose de plus entrepreneurial plutôt que d’empocher plus d’argent, mais d’avoir de l’air en poche pour les quatre prochaines années. Ils veulent l’aventure. Non seulement la pandémie a donné à beaucoup de gens une chance de s’arrêter et de penser à l’avenir, mais aussi qu’ils peuvent vivre beaucoup moins dans ce nouveau monde.

Les PDG parlent de la valeur qu’ils accordent à une culture forte et pourtant il y a tellement de rapports dans la presse qui sapent ces affirmations. Les PDG sont-ils au courant ?
Les PDG en sont conscients. Le changement qui ne s’est pas suffisamment produit est de savoir si ces problèmes sont retirés des services RH ou de la culture et intégrés à la direction générale. Ces problèmes sont discutés lors des réunions du conseil d’administration, mais ce niveau de gestion va-t-il investir de l’argent dans les efforts pour s’attaquer à ces problèmes ou va-t-il simplement faire monter les gens sur scène pour en parler ? Cela dit, les PDG semblent plus conscients que jamais que c’est quelque chose dont ils doivent s’occuper. Mais je ne pense pas qu’ils aient encore pleinement compris l’impact à long terme de ce qui s’est passé l’année dernière. Que ce soit la solitude, la santé mentale ou physique, il y a tellement de façons dont cette crise a blessé les gens et changé ceux qui reviennent au bureau. Un PDG doit essayer de s’adapter à cela, mais aussi être pragmatique quant à savoir s’il est possible d’accommoder tout le monde. Il doit y avoir un certain niveau de politique. C’est pourquoi vous voyez tant de sondages auprès du personnel. Ils doivent essayer de trouver un consensus de la majorité pour aider l’entreprise à se remettre sur pied.

Les PDG d’agence manquent-ils d’empathie pour leurs équipes ?
Je ne pense pas que les PDG manquent d’empathie. Beaucoup de problèmes se résument à la peur que beaucoup de ces cadres ont d’être exploités et, de l’autre côté, à la pression de leur propre organisation pour écouter les besoins du plus grand nombre de personnes possible. Essayer de concilier ces deux points est essentiel. Seb Joseph.

Par les chiffres

  • 57% des 117 PDG interrogés dans 15 secteurs, ont classé l’attraction et la rétention des talents comme leur principal défi organisationnel.
    [Source of data: Deloitte and Fortune CEO survey.]
  • 75% des organisations britanniques déclarent avoir des employés réticents à retourner sur leur lieu de travaile.
    [Source of data: XpertHR’s The Future of the Workplace report.]
  • 94% des 250 organisateurs interrogés prévoient un événement virtuel en 2022, et 48% prévoient plus d’événements virtuels en 2022 qu’en 2021.
    [Source of data: Kaltura’s The State of Virtual Events 2022 report.]

Quoi d’autre nous avons couvert

  • Dans la dernière édition de notre série Confessions, un spécialiste de la communication de la couleur parle des frustrations liées aux initiatives de diversité stagnantes, de l’incompétence militarisée et du manque d’intersectionnalité.
  • Vous pourriez penser que le passage massif au travail à domicile pendant la pandémie ferait des costumes d’affaires un secteur moins rentable de l’industrie de la mode. Mais pour les entreprises de commerce électronique et de style, c’est le contraire qui s’est produit. La demande a en fait augmenté – et les styles surdimensionnés et boxy se révèlent être populaires, selon les experts de la mode.
  • Nous avons fait une visite à l’intérieur du siège social nouvellement construit de l’agence de publicité Mother à New York, conçu avec des éléments indispensables post-pandémie tels que des zones de collaboration et de réunion et aucun bureau fixe en son cœur.

Ce bulletin est édité par Jessica Davies, rédactrice en chef, Future of Work.

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