Les dépenses en logiciels d’IA générative pourraient grimper de 6 260 % : 1 action de croissance d’IA à acheter maintenant et à conserver à long terme

Le logiciel CRM de HubSpot est populaire auprès des petites et moyennes entreprises

HubSpot propose un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Sa plateforme comprend des applications de productivité pour les équipes de marketing, de vente et de service client, ainsi que des solutions de paiement et de gestion de contenu. Ces produits aident les entreprises à engager des prospects, à les convertir en clients et à entretenir des relations durables avec ces clients.

HubSpot a débuté avec un logiciel de marketing en 2006 et cela reste sa compétence principale. Conseil Gartner a récemment reconnu HubSpot comme un leader en matière de logiciels d’automatisation du marketing, en partie grâce à l’accent mis sur les stratégies d’inbound marketing et aux investissements dans l’intelligence artificielle (IA). Pour le contexte, le marketing entrant attire les prospects vers une marque avec un contenu utile comme des articles informatifs, tandis que le marketing sortant pousse les prospects vers une marque avec de la publicité traditionnelle.

L’inbound marketing peut être plus rentable car il génère moins de leads mais de meilleure qualité, simplement parce que le contenu est conçu pour être trouvé par des clients déjà intéressés par le sujet. Cela rend l’inbound marketing attrayant pour les petites et moyennes entreprises (PME). HubSpot a également répondu à ce segment de marché mal desservi avec des logiciels simples et des tarifs freemium.

L’entreprise a connu beaucoup de succès avec cette stratégie. HubSpot s’est non seulement développé en une plate-forme CRM complète, mais a également acquis une position de leader dans les logiciels d’automatisation des ventes parmi les entreprises de taille moyenne, selon les analystes de L’étoile du matin. De plus, la société de recherche basée sur l’évaluation par les pairs G2 a classé HubSpot comme le meilleur vendeur de logiciels dans toutes les catégories de produits en 2023, sur la base de scores de satisfaction client élevés et d’une forte présence sur le marché dans plusieurs catégories de produits CRM.

HubSpot utilise l’intelligence artificielle générative pour améliorer son logiciel CRM

En septembre dernier, HubSpot a annoncé un ensemble de fonctionnalités d’IA à l’échelle de la plate-forme qui sont progressivement mises en disponibilité générale. Les fonctionnalités incluent des assistants d’IA génératifs, des agents virtuels et des informations prédictives d’IA, tous conçus pour accélérer la productivité des équipes de marketing, de vente et de service client. Des exemples sont répertoriés ci-dessous par catégorie CRM.

Marketing : les assistants IA peuvent créer du contenu multimédia et rédiger du texte sur des pages Web, des blogs, des réseaux sociaux et des e-mails.
Ventes : les assistants IA peuvent rédiger et résumer des e-mails ; Les outils d’IA prédictive peuvent prévoir les ventes, générer des scores de santé des transactions et identifier les actions à entreprendre.
Service client : les assistants IA peuvent répondre aux questions et résumer les conversations ; les agents virtuels peuvent répondre aux requêtes du support client.

HubSpot a également introduit un chatbot IA, appelé ChatSpot, capable d’automatiser diverses tâches en langage naturel, telles que la mise à jour des contacts CRM, la rédaction d’e-mails et la création de rapports personnalisés pour les équipes de vente, de marketing et de service client.

HubSpot a intégré l’IA dans ses quatre niveaux de produits : gratuit, débutant, professionnel et entreprise. Les fonctionnalités les plus avancées sont réservées aux niveaux professionnel et entreprise, ce qui pourrait aider l’entreprise à vendre ses clients existants et à attirer davantage d’entreprises de taille moyenne vers son logiciel CRM.

HubSpot est un investissement rentable en ce moment

HubSpot a annoncé des résultats financiers solides au quatrième trimestre, dépassant les attentes en termes de chiffre d’affaires et de résultat net. Les revenus ont augmenté de 24 % à 582 millions de dollars, principalement parce que le nombre de clients a augmenté de 23 %, mais le revenu moyen des abonnements par client a également augmenté de 1 point de pourcentage. Pendant ce temps, le bénéfice net non-GAAP (ajusté) a augmenté de 53 % pour atteindre 98 millions de dollars.

Lors de l’appel aux résultats, le PDG Yamini Rangan a déclaré aux analystes :

Nous restons concentrés sur les PME, un marché très vaste, en croissance et mal desservi. Et nous sommes bien placés pour innover et être leader sur ce marché. Notre façon de nous différencier consiste à rendre nos produits faciles à acheter, faciles à adopter et à utiliser.

Rangan a également déclaré que HubSpot continuerait d’apporter des capacités d’IA et des fonctionnalités plus sophistiquées à sa plate-forme CRM pour créer de nouvelles opportunités de monétisation.

Wall Street s’attend à ce que l’entreprise augmente ses ventes de 17 % par an au cours des cinq prochaines années. Je pense que cette estimation laisse place à une hausse si HubSpot réussit particulièrement à favoriser l’adoption de fonctionnalités d’IA plus sophistiquées associées à des niveaux de produits plus coûteux. Mais la valorisation actuelle de 14,4 fois les ventes semble raisonnable même si le consensus de Wall Street est correct. C’est le moment idéal pour les investisseurs à long terme d’acheter une petite position dans ce titre de croissance.

Pour terminer, les rumeurs concernant AlphabetLes éventuelles acquisitions de HubSpot font le tour d’Internet. Bien que l’accord soit plausible, il est loin d’être garanti et ferait probablement l’objet d’un examen minutieux de la part des régulateurs, comme l’explique mon collègue Danny Vena. C’est pourquoi les investisseurs devraient pour le moment ignorer les rumeurs.

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Suzanne Frey, cadre chez Alphabet, est membre du conseil d’administration de The Motley Fool. Trevor Jennevine n’a aucune position dans aucun des titres mentionnés. The Motley Fool occupe des postes et recommande Alphabet et HubSpot. The Motley Fool recommande Gartner. The Motley Fool a une politique de divulgation.

Les dépenses en logiciels d’IA générative pourraient grimper de 6 260 % : 1 action de croissance d’IA à acheter maintenant et à conserver à long terme a été initialement publiée par The Motley Fool

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