Les clients de Barclays font face à des retards de transfert d’argent vers la France

Les résidents britanniques en France contraints de fermer leurs comptes bancaires britanniques ont signalé des retards et des complications lors du transfert de leurs fonds.

Barclays a envoyé des lettres à des clients ces derniers mois leur demandant de fermer leurs comptes.

Ils disent qu’ils ne peuvent plus gérer les comptes des clients résidant dans l’Espace économique européen.

Lire la suite : Barclays ferme les comptes des Britanniques en France : quid des autres banques

Aucune mention du Brexit

Bien que les lettres ne mentionnent pas le Brexit, les banques britanniques ont perdu la possibilité de s’appuyer sur le système de passeport de l’UE et doivent obtenir des licences individuelles dans chaque État pour continuer à exploiter des comptes dans ces pays.

Plusieurs lecteurs ont décrit un processus ardu essayant de transférer leur argent et leurs ordres permanents.

Jill Roberton a déclaré qu’elle et son mari Tony avaient rempli les formulaires requis pour fermer leur compte après avoir reçu la lettre, mais lorsqu’ils ont appelé pour demander des progrès, ils ont parlé à plusieurs personnes qui n’avaient aucune connaissance de ces fermetures de compte obligatoires.

Enfin, après six semaines et d’innombrables appels téléphoniques longs et coûteux, nous avons atteint quelqu’un qui a fait bouger les choses et les fonds ont maintenant été transférés, a-t-elle déclaré.

Cela rendait les transactions financières à l’époque extrêmement difficiles. La lectrice Gill Fortt a déclaré qu’elle avait pris le ferry pour l’Angleterre pour visiter sa succursale Barclays car ils avaient besoin d’une preuve d’identité et d’adresse pour transférer son solde sur son compte français.

La banque a déclaré qu’elle pouvait apporter ces documents à sa succursale locale ou envoyer des copies certifiées conformes par la poste.

Nous avons les comptes Barclay depuis 28 ans, nous ne pouvions donc pas comprendre pourquoi ils avaient besoin d’une preuve de l’endroit où nous vivions, car ils nous envoyaient des relevés chaque mois à notre adresse française.

Philip Hughes, qui vit à Côtes-d’Armor, a rencontré des problèmes lors de l’utilisation du service HSBC Switch Accounts, qui transfère automatiquement les prélèvements automatiques et les ordres permanents des anciens comptes des nouveaux clients.

Barclays a refusé de me laisser l’utiliser, affirmant qu’il n’était pas destiné aux résidents non britanniques, a-t-il déclaré. J’ai dû écrire à tous mes prestataires de retraite et faire transférer mes ordres permanents. M. Hughes a déclaré que le processus avait pris deux mois au total.

Barclays a confirmé que le service de changement de compte courant, qui alimente l’installation de commutation de HSBC, n’est disponible que pour les personnes au Royaume-Uni, à l’île de Man, à Guernesey et à Jersey.

Une autre lectrice, qui a préféré ne pas être nommée, a déclaré qu’elle pouvait utiliser la fonction Switch Accounts et que cela fonctionnait pour les paiements basés au Royaume-Uni.

Les retraites se sont sérieusement égarées

Cependant, mes pensions américaines et celles de mon mari se sont sérieusement égarées. Il n’a reçu aucune pension des États-Unis pendant 12 mois.

Elle a déclaré qu’ils avaient commencé à recevoir des paiements de la pension américaine sur leur compte français en janvier 2022 après près de 15 mois de lettres et d’appels téléphoniques à Barclays et HSBC, et d’e-mails et d’appels téléphoniques au médiateur et à l’ambassade des États-Unis. [and consulate] à Paris et à Marseille.

C’est une chance que nous ayons eu nos pensions de l’État britannique et du NHS, sinon nous aurions eu de gros problèmes.

Pour d’autres, le processus s’est déroulé beaucoup plus facilement.

Processus fluide pour les autres

Susan Mason a déclaré : Je suis allée en ligne et j’ai transféré tous mes fonds à ma banque en France par SEPA. L’argent était sur mon compte bancaire français le lendemain.

La lectrice Barbara Hunt a vécu une expérience similaire. Nous avons transféré tout l’argent à la banque française en utilisant les services bancaires en ligne sans aucun problème.

Le Royaume-Uni fait toujours partie de l’espace unique de paiement en euros (SEPA), qui facilite les paiements transfrontaliers.

Bien que Mme Mason n’ait pas été facturée pour le transfert, depuis le Brexit, certaines banques françaises facturent des frais supplémentaires pour recevoir des paiements du Royaume-Uni. Barclays, contacté par The Connexion, a déclaré que les clients reçoivent un préavis de six mois avant la fermeture de leur compte et qu’ils peuvent transférer des fonds vers un autre compte pendant cette période via des services bancaires en ligne, par téléphone ou mobiles.

Si le solde est nul au moment de la clôture, il n’y a plus rien à faire. Si les clients n’agissent pas avant la fermeture de leur compte, leurs fonds seront conservés en toute sécurité jusqu’à ce qu’ils les récupèrent, a déclaré un porte-parole.

Le formulaire de réclamation se trouve ici. Le processus comprend la fourniture d’une pièce d’identité et d’un justificatif de domicile, qui doit être certifié par un membre du personnel de Barclays, un notaire public ou une ambassade, un consulat ou un haut-commissariat.

La déclaration a continué : Les clients avec des comptes d’épargne continueront de gagner des intérêts sur leurs soldes même après la fermeture de leur compte jusqu’à ce que les fonds soient récupérés. Lorsqu’ils effectuent des virements importants, les clients peuvent être tenus d’appeler l’équipe antifraude de Barclays pour passer les contrôles de sécurité.

Plus d’informations sont disponibles ici

Articles Liés

Résidents de France : Neobank peut être une solution si une banque britannique ferme un compte

Mise à jour : Britline, BNP, Banque Postale : Vos retours sur les banques françaises

Les modifications de la loi bancaire française aideront les Américains à refuser un compte