Le logiciel du concessionnaire automobile de CDK Global n’est toujours pas entièrement restauré près de 2 semaines après une cyberattaque
CDK Global continue de lutter contre les conséquences d’une cyberattaque majeurecertains des services logiciels que la société fournit à des milliers de concessionnaires automobiles aux États-Unis ne sont toujours pas entièrement fonctionnels.
CDK a déclaré lundi à CBS MoneyWatch qu’il s’attend à ce que tous ses clients concessionnaires aient accès à la plateforme de gestion de la société au plus tard le 4 juillet, ce qui signifie que certaines entreprises peuvent encore s’attendre à être en panne pendant plusieurs jours supplémentaires.
« Nous poursuivons notre approche progressive du processus de restauration et mettons rapidement en service les concessionnaires sur le système de gestion des concessionnaires », a déclaré la société dans un communiqué. « Nous prévoyons que toutes les connexions des concessionnaires seront opérationnelles d’ici la fin de la journée du mercredi 3 juillet ou tôt le matin du jeudi 4 juillet. »
Les retombées de la attaque de ransomware La crise sanitaire a entraîné une troisième semaine de plus pour les 15 000 concessionnaires automobiles qui dépendent des systèmes de vente, de gestion des stocks et de relations clients de CDK pour gérer leurs activités. CDK a déclaré samedi que la société progressait dans la restauration de ses systèmes pour tous ses clients.
« Nous poursuivons notre approche progressive du processus de restauration. Nous avons réussi à mettre en service deux petits groupes de concessionnaires et un grand groupe de concessionnaires cotés en bourse sur le système de gestion des concessionnaires », a déclaré un porte-parole de CDK dans un communiqué à CBS MoneyWatch. « Nous travaillons également activement à mettre en service des applications supplémentaires, notamment nos solutions de gestion de la relation client et de service, ainsi que nos canaux de service client. »
Dans un enregistrement automatisé sur une ligne d’assistance destinée aux clients des concessionnaires, la société a également déclaré qu’elle avait repris le traitement des appels du service client.
« Nous sommes heureux d’annoncer que nos canaux d’assistance clientèle sont désormais opérationnels. À partir d’aujourd’hui, vous pouvez nous appeler pour obtenir de l’aide », a déclaré la société dans l’enregistrement. CDK a ajouté qu’à partir de lundi, elle offrira des heures prolongées pour les appels du service clientèle.
CDK a déclaré la semaine dernière dans un communiqué et un message enregistré aux concessionnaires qu’elle ne s’attendait pas à ce que les services soient rétablis pour tous les clients avant le 30 juin.
Les concessionnaires automobiles affirment que la panne de CDK a nui à leur activité. L’attaque est attendue pour réduire les ventes des concessionnaires en juin Selon les prévisions de JD Power, le nombre de véhicules vendus a diminué d’environ 100 000, soit plus de 7 %, par rapport à la même période en 2023. Une analyse d’Anderson Economic Group a estimé les pertes financières des concessionnaires résultant de la panne de CDK à 944 millions de dollars au cours des trois premières semaines suivant l’attaque en raison des interruptions d’activité.
Cette perturbation survient à un moment inopportun pour les acheteurs et les vendeurs de voitures, ralentissant les affaires pendant la saison de vente estivale traditionnellement chargée.
« Juin est l’un des mois de vente les plus importants pour l’industrie automobile, et nous nous attendions à ce que les ventes soient assez fortes », a déclaré Tyson Jominy, vice-président des données et des analyses chez JD Power, à CBS MoneyWatch.
Toutefois, de nombreuses transactions qui n’avaient pas été finalisées en juin en raison de l’attaque ont pu être finalisées en juillet.